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뱅크 2.0

뱅크 2.0

(고객 행동과 기술은 금융 서비스의 미래를 어떻게 변화시킬까)

브렛 킹 (지은이)
Vmedia
16,500원

일반도서

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뱅크 2.0
eBook 미리보기

책 정보

· 제목 : 뱅크 2.0 (고객 행동과 기술은 금융 서비스의 미래를 어떻게 변화시킬까)
· 분류 : 국내도서 > 경제경영 > 기업 경영 > 경영전략/혁신
· ISBN : 9788996778905
· 쪽수 : 500쪽
· 출판일 : 2012-01-20

목차

머리말
감사의 글
서론

Part 1 : 고객 행동의 변화
1. 인터넷과 '크랙베리(CrackBerry)'가 고객들에게 가르친 것
2. 고객 경험의 측정

Part 2 : 부서진 조각들 수선하기 - 채널 개선
3. 지점의 재구축 - 한 번에 고객 한 분씩
4. "끊고 다시 걸어주세요" - 콘택트센터와 자동응답시스템
5. 웹 - 10살이 넘은… 그리고 여전히 철이 덜 든
6. 모바일 - 새로운 인터넷과 현금의 죽음?
7. 현금자동입출금기와 셀프서비스 뱅킹- 컨버전스와 통제
8. 급격하고 역동적인 변화 이끌기

Part 3 : 앞에 놓인 길 - 채널을 넘어
9. 딥 임팩트 - 기술과 파열적 혁신
10. 속박에서 풀려난 고객 경험 - 더 큰 복잡성, 더 많은 선택 기회
11. 프로슈머의 출현 - 집단 지성과 소셜 네트워킹, 웹 2.0
12. 미래의 결제와 현금 - RFID, 생체 인식, P2P, 소액 결제, 디지털 캐시
13. 광고의 사망 - 예측 판매와 사전 인지 판매, 마케팅
14. 뱅크 2.0 로드맵

용어해설
참고 자료와 인용 자료
옮긴이의 글

저자소개

브렛 킹 (지은이)    정보 더보기
비즈니스의 미래를 주제로 글을 쓰는 세계적인 베스트셀러 작가이자 저명한 평론가이며 세계적으로 존경받는 미래학자다. 오바마 행정부에서 핀테크 전략에 대해 자문했으며, 디지털 전환과 미래 준비와 관련해 세계 곳곳의 규제당국자, 국회의원, 기업인들의 자문을 담당했다. 킹은 테드 강연을 비롯하여 50개국 이상에서 백만 명이 넘는 사람들을 대상으로 강연했고, CNBC, BBC, ABC, 폭스, 블룸버그 방송에서 평론가로 출연했으며, 4,200만 명 이상의 가상 청중들을 상대로 라이브로 강연했다. 팟캐스트 ‘브레이킹 뱅크스’와 ‘퓨처리스트’를 운영하고 있으며, 180개국에 방송되며 연간 애청자는 900만 명이 넘는다. 2011년 세계 최초로 모바일 스타트업 뱅크인 ‘모벤(Moven)’을 설립하여 지금까지 4,700만 달러의 자금을 조달받았다. 금융 포용성에 초점을 맞춘 미국 최대 비영리단체 ‘파이낸셜 헬스 네트워크(Financial Health Network)’ 이사로도 활동하고 있다. 중국 시진핑 주석은 2018년 신년사에서 인공지능에 관한 주제와 관련하여 그의 책 《증강현실》을 언급했다. 이 책은 북미지역 논픽션 부분 베스트셀러 10위에 올랐다. 2019년에 출간된 《뱅크 4.0》은 러시아에서 최우수 외국도서상을 받기도 했다.
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