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책 정보
· 제목 : 뱅크 2.0 (고객 행동과 기술은 금융 서비스의 미래를 어떻게 변화시킬까)
· 분류 : 국내도서 > 경제경영 > 기업 경영 > 경영전략/혁신
· ISBN : 9788996778905
· 쪽수 : 500쪽
· 출판일 : 2012-01-20
· 분류 : 국내도서 > 경제경영 > 기업 경영 > 경영전략/혁신
· ISBN : 9788996778905
· 쪽수 : 500쪽
· 출판일 : 2012-01-20
목차
머리말
감사의 글
서론
Part 1 : 고객 행동의 변화
1. 인터넷과 '크랙베리(CrackBerry)'가 고객들에게 가르친 것
2. 고객 경험의 측정
Part 2 : 부서진 조각들 수선하기 - 채널 개선
3. 지점의 재구축 - 한 번에 고객 한 분씩
4. "끊고 다시 걸어주세요" - 콘택트센터와 자동응답시스템
5. 웹 - 10살이 넘은… 그리고 여전히 철이 덜 든
6. 모바일 - 새로운 인터넷과 현금의 죽음?
7. 현금자동입출금기와 셀프서비스 뱅킹- 컨버전스와 통제
8. 급격하고 역동적인 변화 이끌기
Part 3 : 앞에 놓인 길 - 채널을 넘어
9. 딥 임팩트 - 기술과 파열적 혁신
10. 속박에서 풀려난 고객 경험 - 더 큰 복잡성, 더 많은 선택 기회
11. 프로슈머의 출현 - 집단 지성과 소셜 네트워킹, 웹 2.0
12. 미래의 결제와 현금 - RFID, 생체 인식, P2P, 소액 결제, 디지털 캐시
13. 광고의 사망 - 예측 판매와 사전 인지 판매, 마케팅
14. 뱅크 2.0 로드맵
용어해설
참고 자료와 인용 자료
옮긴이의 글
저자소개
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