이문화 경영

제1부 이문화 환경과 비교문학
제1장 이문화 환경의 이해
제1절 이문화의 이해 / 18
1-1 이문화의 개념 / 18
1-2 각 요인의 특성 / 20
(1) 문화적 요인 / 20
(2) 심리적 요인 / 22
1-3 각국의 행동문화의 차이 / 23
제2절 경영의 제반 환경 / 26
2-1 일반적 경영 환경 / 26
2-2 세계 경제 환경 / 28
2-3 세계 통상 환경 / 31
2-4 자원 및 에너지 환경 / 33
제3절 이문화 경영의 필요성 38
제2장 글로벌화와 이문화 경영
제1절 글로벌화의 요인 / 44
제2절 글로벌화의 형태 / 46
2-1 수출에 의한 진출 형태 / 47
(1) 간접 수출 / 47
(2) 직접 수출 / 48
2-2 제약에 의한 진출 형태 / 48
(1) 라이센싱 / 48
(2) 프랜차이징 / 49
(3) 플랜트/턴키 계약 / 50
(4) 계약 제조 / 51
2-3 해외직접투자에 의한 진출 형태 / 51
(1) 합작 투자 / 51
(2) 단독 투자 / 52
제3절 글로벌화의 현황 / 54
3-1 글로벌 기업의 매출액 현황 / 54
3-2 신흥시장 글로벌 기업의 현황 / 58
제4절 글로벌 스탠더드 / 60
4-1 글로벌 스탠더드의 의의 / 60
4-2 글로벌 스탠더드의 중요성과 현황 / 61
제3장 이문화의 관리
제1절 이문화의 이해 / 66
1-1 문화의 특성 / 66
1-2 문화의 변화 / 67
제2절 이문화의 접촉과 충격 / 68
2-1 이문화의 접촉 / 68
2-2 단계별 이문화 충격 / 69
(1) 1단계 / 69
(2) 2단계 / 69
(3) 3단계 / 70
(4) 4단계 / 70
(5) 역 문화 충격 단계 / 70
제3절 이문화 관리 / 71
3-1 문화적 이해의 필요성 / 71
3-2 이문화 관리 / 73
(1) 자아와 타문화권 사람에 대한 자각 / 74
(2) 문화적 지식 / 75
(3) 이문화적 능력 / 75
(4) 개방적 자세 / 76
3-3 해외시장 진출 시 고려사항 / 77
(1) 기업 / 77
(2) 제품 및 서비스 / 78
제4장 각국의 문화적 특성
제1절 지역적 특성 / 84
1-1 아시아 지역의 특성 / 84
(1) 아시아의 일반적인 특성 / 84
(2) 중동지역 / 85
1-2 유럽 지역의 특성 / 86
1-3 북미 및 중남미 지역의 특성 / 87
(1) 북미지역 / 87
(2) 중남미 지역 / 88
1-4 아프리카 지역의 특성 / 89
제2절 종교적 특성 / 91
2-1 유대교 문화 / 91
2-2 기독교 문화 / 93
2-3 이슬람교 문화 / 94
2-4 불교 문화 / 96
2-5 힌두교 문화 / 98
제3절 언어적 특성 / 102
3-1 언어의 다양성 / 102
3-2 언어와 문화와의 상관관계 / 104
3-3 언어와 이문화 경영 / 106
제5장 비교문화모형
제1절 비교문화모형의 이해 / 112
제2절 비교문화모형의 특징 / 114
2-1 클러크혼과 스트로드백의 모형 / 114
(1) 인간의 본성 / 114
(2) 인간과 자연과의 관계 / 115
(3) 인간관계 / 116
(4) 인간의 행동양식 / 116
(5) 시간관념 / 117
(6) 공간관념 / 117
2-2 홉스테드 모형 / 119
(1) 개인주의 vs 집단주의 / 120
(2) 권력간격 / 121
(3) 불확실성에 대한 회피 / 121
(4) 남성다움 vs 여성다움 / 122
2-3 트롬피너의 연구 / 124
(1) 보편주의와 특수주의 / 124
(2) 개인주의와 집단주의 / 125
(3) 중립주의와 표현주의 / 125
(4) 한정주의와 확산주의 / 125
(5) 성취주의와 귀속주의 / 126
2-4 홀의 모형 / 127
제3절 비교문화모형과 경영 / 130
제6장 제반 개인적 행위
제1절 가치관 / 134
제2절 태도 / 138
제3절 동기 / 104
3-1 매슬로우의 욕구단계 이론 / 141
3-2 알더퍼의 ERG 이론 / 142
3-3 허즈버그의 2 요인 이론 / 143
(1) 위생요인 / 143
(2) 동기요인 / 144
3-4 맥클릴랜드의 성취동기 이론 / 145
제7장 제반 집단적 행위
제1절 리더십의 의의와 이론 / 148
1-1 리더십의 의의 / 148
1-2 리더십의 이론 / 149
(1) 특성 이론 / 149
(2) 행동 이론 / 150
(3) 상황 이론 / 153
1-3 국가별 리더십의 특성 / 155
제2절 커뮤니케이션 / 157
2-1 커뮤니케이션의 의의 / 157
(1) 발신자 및 메시지 / 158
(2) 매체와 비 매체 / 158
(3) 방해요소 / 158
(4) 수신자 / 159
(5) 피드백 / 159
2-2 커뮤니케이션의 전제조건 및 기능 / 160
(1) 커뮤니케이션의 전제조건 / 160
(2) 커뮤니케이션의 기능 / 160
2-3 커뮤니케이션의 유형 / 161
2-4 이문화 환경과 커뮤니케이션 / 162
제3절 협상과 갈등관리 / 164
3-1 협상의 의의 및 상황적 특성 / 164
(1) 협상의 의의 / 164
(2)협상의 상황적 특성 / 164
3-2 협상 진행과정의 전략적 관리와 갈등관리 / 166
제4절 의사결정 / 170
4-1 의사결정의 의의 / 170
(1) 계획화 / 171
(2) 조직화 / 171
(3) 지휘 / 171
(4) 통제 / 172
4-2 의사결정의 과정 / 172
(1) 문제인식/ 172
(2) 정보수집 / 173
(3) 대체 안 개발 및 선정 / 173
(4) 실행과 평가 및 피드백 / 173
4-3 경영계층별 의사결정 및 영향요인 / 174
(1) 경영계층별 의사결정 / 174
(2) 의사결정의 영향요인 / 175

제2부 이문화 환경과 경영관리

제8장 마케팅
제1절 마케팅의 이해 / 182
1-1 마케팅의 개념 / 182
1-2 마케팅에 영향을 주는 요인 / 184
(1) 시장특성 / 184
(2) 문화적 요인 / 184
(3) 정부정책 및 법률 / 184
(4) 자원 및 하부구조 / 184
제2절 마케팅믹스 전략 / 185
2-1 제품전략 / 185
(1) 이문화 환경에서의 제품전략 / 185
(2) 제품수명주기에 따른 전략 / 188
2-2 가격전략 / 191
(1) 가격전략의 특성 / 192
(2) 진출형태에 따른 가격결정 / 194
2-3 유통전략 / 197
(1) 유통전략의 의의 / 197
(2) 유통의 제반 특성 / 198
(3) 핵심 유통경로 파악 및 진입방법 / 201
2-4 촉진전략 / 203
(1) 광고 / 206
(2) 공중관계 / 209
(3) 인적 판매 / 210
(4) 판매촉진 / 211
(5) 기타 촉진 전략 / 211
제9장 서비스 마케팅 및 시장세분화
제1절 서비스 마케팅 / 216
1-1 서비스 및 서비스 산업의 개요 / 216
(1) 서비스의 정의 / 216
(2) 서비스의 특징 / 217
(3) 서비스의 분류 / 219
(4) 서비스 산업의 현황 / 220
1-2 서비스 마케팅의 정의 / 223
(1) 참여자 / 223
(2) 물리적 증거 / 224
(3) 작업진행관리 / 224
1-3 서비스 마케팅의 유형 / 226
(1) 외부마케팅 / 226
(2) 내부마케팅 / 226
(3) 상호작용 마케팅 / 226
1-4 서비스 마케팅과 이문화 경영 / 228
제2절 시장세분화 / 229
2-1 시장세분화의 의의 및 필요성 / 229
2-2 표적시장의 선정 / 232
(1) 표적시장 선정 시의 고려요인 / 232
(2) 표적시장 선정전략 / 233
2-3 제품 포지셔닝 / 234
(1) 제품 포지셔닝의 의의 / 234
(2) 포지셔닝 전략의 유형 / 234
(3) 제품수명주기를 이용한 시장세분화 / 236
(4) 제품 포지셔닝 맵 / 237
제10장 조직관리
제1절 조직의 의의 및 변화 / 242
1-1 조직의 의의 및 통제 / 242
(1) 조직의 의의 / 242
(2) 조직의 통제 / 244
1-2 조직의 구조 변화 / 245
1-3 주요 조직의 형태 / 247
(1) 일반적 조직 형태 / 247
(2) 국제적 조직구조 형태 / 250
(3) 조직편성의 변화 / 255
제2절 조직문화의 의의 및 특징 / 256
2-1 조직문화의 의의 및 필요성 / 256
2-2 국가별 조직문화의 특성 / 258
제3절 문화의 다양성과 조직관리 / 260
3-1 문화적 다양성의 장단점 / 260
(1) 문화적 다양성의 장점 / 260
(2) 문화적 다양성의 단점 / 261
3-2 문화적 다양성의 관리 / 262
제11장 인적자원관리
제1절 인적자원관리의 필요성 / 266
제2절 인적자원관리의 주요 영역 / 269
(1) 모집 및 채용 / 269
(2) 교육 및 훈련 / 269
(3) 감독 / 270
(4) 인사제도 및 정책 / 270
제3절 이문화 환경에서의 경영인 / 273
3-1 글로벌 경영인 / 273
3-2 글로벌 경영인의 자질 / 274
(1) 문화적 적응능력 / 275
(2) 업무수행능력 / 275
(3) 어학능력 / 276
(4) 리더십 및 개인적 특성 / 276
(5) 가족의 적응 / 276
3-3 글로벌 경영인의 선발요소 / 277
(1) 기업의 특징 / 277
(2) 개인의 특성 / 278
(3) 피투자 국가의 특성 / 279
3-4 글로벌 경영인의 교육 및 훈련 / 280
(1) 언어 교육 / 281
(2) 문화적 융화 훈련 / 281
(3) 지역 연구 프로그램 / 281
(4) 감수성 훈련 / 282
(5) 현장 실습 / 282
3-5 글로벌 경영인의 파견 및 관리 / 282
(1) 본사 경영인의 파견 / 282
(2) 해외 파견의 실패 원인 / 284
3-6 글로벌 경영인의 귀국 후 관리 / 285
(1) 조직상의 정책과 직위설정 / 285
(2) 재정상의 카운슬링 / 286
(3) 직업상의 재적응시간 / 286
(4) 가족 재교육 프로그램 / 286
제12장 경영전략
제1절 경영전략의 필요성 / 290
1-1 경영전략의 의의 및 필요성 / 290
1-2 경영전략의 모형 / 291
(1) 본국지향 방식 / 291
(2) 현지지향 방식 / 292
(3) 지역지향 방식 / 293
(4) 세계지향 방식 / 293
제2절 경영전략의 특징 / 295
2-1 표준화 전략 / 295
(1) 표준화 전략의 의의 / 295
(2) 표준화 전략의 특징 / 296
2-2 현지화 전략 / 298
(1) 현지화 전략의 특징 / 298
(2) 표준화 전략과 현지화 전략의 특징 비교 / 299
2-3 절충화 전략 / 299
제3절 마케팅믹스별 경영전략 / 301
3-1 마케팅믹스와 표준화 전략 / 301
(1) 제품과 표준화 전략 / 301
(2) 가격과 표준화 전략 / 301
(3) 유통과 표준화 전략 / 302
(4) 촉진과 표준화 전략 / 302
3-2 마케팅믹스와 현지적응화 전략 / 303
(1) 제품의 현지적응화 전략 / 303
(2) 가격의 현지적응화 전략 / 306
(3) 유통의 현지적응화 전략 / 306
(4) 촉진의 현지적응화 전략 / 307
(5) 기타 믹스 전략 / 308
제13장 이문화 경영과 인터넷
제1절 인터넷의 제반 현황 / 314
1-1 인터넷의 특징 / 314
1-2 인터넷 사용자의 현황 / 315
1-3 전자상거래의 특징 / 316
1-4 인터넷과 글로벌 시장 / 319
제2절 이문화경영과 인터넷 / 321
2-1 이문화경영 시 인터넷의 문제점 / 321
(1) 언어적 장벽 / 321
(2) 사회문화적 장벽 / 322
(3) IT 인프라 문제 / 323
(4) 인터넷 접속 수수료의 문제 / 324
(5) 규제의 문제 / 324
(6) 지식의 문제 / 325
2-2 이문화 경영과 인터넷 마케팅 / 326
(1) 글로벌 인터넷 마케팅의 정의 / 326
(2) 인터넷 마케팅의 이점 / 326
(3) 인터넷 마케팅의 한계점 / 326
(4) 국가별 인프라 문제 / 327
2-3 이문화 경영과 인터넷 마케팅 전략 / 328
(1) 글로벌 웹 통합 전략과 웹 현지화 전략
/ 328
(2) 글로벌 인터넷 맞춤형 전략 / 329
(3) 글로벌 인터넷 마케팅믹스 전략 / 330
제14장 이문화간 비즈니스 문화 및 매너
제1절 이문화간 비즈니스 문화 / 336
1-1 인사 문화 / 336
1-2 전화 문화 / 337
1-3 서신 문화 / 337
1-4 회의 문화 / 338
1-5 설명회 문화 / 338
제2절 각국의 비즈니스 매너 / 339