새로운 비즈니스 모델, 진화하는 셀렉트숍 UA

머리말
추천사
옮긴이의 글

PART 1 패션의 시각이 중요하다
남자다운 색깔을 가진 기업
기업을 창업하다
생활 문화의 새로운 기준
패션의 시각은 왜 중요한가
시기상조였던 제안
성장 궤도에 오르다
상인의 도리

PART 2 상품을 감정하고 감각을 공유하다
트렌드 정보를 시장에 투입하다
독자적인 트렌드 정보
패션의 역할
진화하는 노포
MAKE YOUR REAL STYLE
고객을 위한 매장
상품을 감정하고 감각을 공유하다
고객 만족과 이익 창출의 균형

PART 3 매장과 상품을 편집하다
대형 셀렉트숍
사입 상품＋오리지널 상품
상품 특성별 MD 균형
선택에서 편집으로
선택 편집형 SPA
상품과 판매의 연계
유니클로 쇼크

PART 4 상품부와 판매부의 연계를 높이다
SUPER SPA
자체 의류 생산 기능
상상력을 기반으로 한 구매
바이어의 고객은 직원
개별적으로 의미를 전달하다
남성과 여성은 구매 포인트가 다르다
더블 네임으로 차별화하다

PART 5 채널 전략과 타깃을 설정하다
패션 브랜드의 구심력과 원심력
지나친 것은 오히려 촌스럽다
거리와 매장을 감정하다
주력 브랜드
둘로 분화하다
UA LABO
멀티 채널 전략
라이선스 비즈니스에 도전하다
타깃을 설정하다

PART 6 접객 서비스를 중요시하다
판매 현장을 중요하게 생각하다
기존과 다른 고객층을 사로잡다
독자적인 MD 보드
직원을 교환하다
다른 브랜드와의 연계
클레임으로 교훈을 얻다
판매 직원의 단골 고객

PART 7 생활 문화의 새로운 기준을 만들다
라이프 스타일을 제안하다
패션의 시각으로 선택한 상품
상품부 인재를 점장으로 등용하다
고객의 의견을 듣다
밸류 체인
세상에 하나밖에 없는 브랜드가 되려면
조직에서의 상인의 도리
100년 넘게 살아남는 브랜드

맺음말

적어도 가까운 미래를 바라보고 상품이나 어떤 행위를 소비자에게 제공하려는 사람 혹은 기업이라면 자신의 주변에 한정된 시야를 가져서는 곤란하다. 주변 사람과의 대화나 서류 작업, 회의에 쫓기는 상태가 계속된다면 새로운 것은 물론 새로운 행동도 나올 수 없는 것은 당연하다. (……) 거리와 가게, 트렌드가 빠르게 나타나는 것이 패션이라고 볼 때, 가까운 미래를 향한 상품이나 행위를 기획하는 것, 이런 가치를 만드는 것이 요구되고 있는 시점이다.
PART.1 패션의 시각이 중요하다

창업자의 신념을 이어가면서 새로운 스타일을 제안할 수 있는 것, 그것이야말로 전통과 혁신이 균형을 잘 이룬 경우다. 그리고 그것을 「유나이티드 애로즈」만의 스타일로 표현하는 것이야말로 ‘진화하는 노포의 창조’일 것이다.
PART.2 상품을 감정하고 감각을 공유하다

셀렉트숍을 이야기할 때 빼놓을 수 없는 것은 ‘편집’의 시각이다. 의류가 아닌 다른 업계에서도 편집은 없어서는 안 될 부분이다.
선택과 편집은 어떻게 다를까? 개념적으로 설명하자면 ‘선택’은 어떤 상품을 고를 것인가에, ‘편집’은 고른 상품을 어떻게 진열하고 어떻게 보여줄까에 중점을 둔다. (……)
상품이 넘쳐나는 요즘 세상은 인터넷 쇼핑이 편리해져서 일부러 매장까지 가서 쇼핑하는 것에 의미가 없어졌다. 이제 단순히 상품을 놓아두는 것만으로는 판매할 수 없다. 명확한 콘셉트로 선택한 상품을 어떤 순서로 어떻게 진열할 것인가를 고민해야 하고, 어떤 이야기가 담기는지 알아야 한다. 매장은 이런 부분까지 깊이 생각해서 콘셉트를 표현해야 할 것이다.
PART.3 매장과 상품을 편집하다