말 잘하는 사람들의 3가지 비법

머리말: 사람의 마음을 어떻게 얻을 것인가

1장 유머: 마음을 여는 힘
80년을 살며 웃는 시간은 겨우 20일
열 번 웃는 것보다 한 번 웃기는 것이 더 낫다
하버드 대학에서도 ‘따분하지 않은 사람이 되라’고 가르친다
유머의 원천은 기쁨이 아니라 슬픔
강력한 설득수단이자 나를 보호해주는 에어백
반전 없는 유머는 바람 빠진 풍선
설명해야 알아듣는 유머는 유머가 아니다
누구나 웃어주는 말장난
적절한 비유 한 마디
타이밍과 순발력을 활용한 유머
유머의 소재는 삶속에서 찾는다
나를 낮추고 상대가 우월감을 느끼게 하라
먼저 모방한 다음 창조해보기
수위를 조절할 줄 아는 능력
깊이와 여유가 묻어나는 즐거운 유머
자신 있게 하라
실수나 위기의 순간에도 유머를 잃지 마라
상대의 유머에 적극적으로 반응하라
대통령과 유머
리더와 유머

2장 칭찬: 마음을 얻는 힘
3초 만에 상대방을 기쁘게 해주는 마법
칭찬에 미숙한 사람들
자존감 높은 사람이 칭찬도 잘한다
성공한 사람들의 언어 습관
상대가 듣고 싶어 하는 말 해주기
숨은 매력을 찾아내는 눈
존재에 대해 칭찬하라
상대방의 장점을 찾아내는 비결
관심과 배려에서 시작되는 칭찬
사소한 일상에 감사할 줄 아는 마음
남들과 달리 구체적으로 칭찬하기
작은 칭찬이라도 타이밍이 중요하다
당신만을 위한 맞춤형 칭찬
결과보다 노력을 칭찬하라
공개적으로 할 것인가 살짝 할 것인가
미세한 차이에 주의하라
가끔 가벼운 비판도 섞어서
다양한 표현과 감탄사 사용
상대의 칭찬을 잘 받아들여라
나 스스로를 칭찬해주기

3장 아부: 소통하는 힘
직장인이 가장 싫어하는 사람은 아부하는 사람?
아부는 인간의 본성
칭찬 vs. 선의의 아부
친목도모용 아부
생계형 아부
선의의 거짓말
출세지향형 아부
사기형 아부
상대방의 약점은 숨겨주어라
티 내지 않고 자연스럽게
잘 묻는 것도 아부다
유머처럼 아부하라
아랫사람에게 아부하기
대중에게 아부하기
최고의 아부는 경청
위로하고 공감해주는 인간관계

힐러리는 부부의 조건 중 하나로 ‘서로 웃게 만드는 것’을 꼽았다.
클린턴이 르윈스키와의 부적절한 행동으로 구설수에 올랐을 때, 그들의 결혼생활은 위태위태했다. 시간이 흘러 힐러리는 “그때 당시는 남편의 목을 비틀어 죽이고 싶을 만큼 미웠다”고 말했고, 결혼을 유지하기로 결정한 이유는 “그 동안 함께했던 시간이 너무나 소중했고 클린턴과 함께 늙어가고 싶었기 때문”이라고 했다.
그리고 한마디 덧붙였다.
“그럼에도 내가 여전히 그의 곁에 있는 이유는 그만큼 나를 웃게 만드는 사람이 없기 때문이다.”
- 〈유머: 열 번 웃는 것보다 한 번 웃기는 것이 더 낫다〉

필요할 때 적절한 유머를 하기 위해서는 나에게 유머의 소재가 많아야 할 뿐만 아니라 지식이 있어야 한다. 수도꼭지를 틀면 물이 나온다고 해서 아무 벽에나 수도꼭지를 박아서는 물이 나오지 않는다. 파이프라인과 정수장 시설이 있어야 수도꼭지를 통해 물이 나오는 것처럼, 언어 순발력과 창의력을 키우고 자신의 언어의 한계를 넓히기 위한 지식기반이 있어야 유머도 자연스레 나올 수 있다. 아는 분야가 많아질수록 누구에게나 자연스럽게 말을 이어나갈 수 있다.
- 〈유머: 먼저 모방한 다음 창조해보기〉67p 중에서