소통의 법칙

프롤로그

1장. 왜 말이 통하지 않을까?
– 인간관계가 힘든 진짜 이유

• 가장 어려운 건 경청이다 _ 013
• 인정받고 싶은 마음이 갈등을 만든다 _ 016

2장. 나는 왜 이렇게 말할까?
– 나를 알면 소통이 쉬워진다

• 내 성격에 맞는 대화법 찾기 _ 023
• 말투, 태도, 표현 습관 돌아보기 _ 026
• 다름을 이해하면 말이 편해진다 _ 029

3장. 관계별 대화의 기술
– 누구와도 편하게 말하는 법

• 자녀와 말이 안 통할 때 – 청소년 소통법 _ 036
• 부부가 말로 상처 줄 때 – 중년의 대화법 _ 040
• 직장에서 말이 힘들 때 – 직장인 생존 대화법 _ 043
• 이웃, 친구, 고부갈등 – 일상 대화의 기술 _ 046

4장. 상처 주지 않고 말하는 법
– I-메시지의 힘

• “넌 왜 그래?” 대신 “나는 이렇게 느껴요” _ 054
• 따라만 하면 되는 I-메시지 4단계 _ 057

5장. 갈등을 기회로 만드는 대화법
– 비폭력 대화의 4가지 법칙

• 듣기만 해도 마음이 풀린다 _ 070
• 비난 대신 공감을 끌어내는 말 _ 074
• 고부갈등, 직장 갈등도 풀리는 대화 공식 _ 078


6장. 문제를 해결하는 말하기
– 현실을 직면하고 변화시키는 법

• 지금 당신이 원하는 건 뭔가요? _ 084
• 불평 대신 행동을 바꾸는 질문 _ 088
• 삶을 바꾸는 4가지 대화 습관 _ 090

7장. 기적을 만드는 질문의 힘
– 해결을 찾는 대화의 기술

• 기적질문. “내일 아침에 모든 문제가 해결된다면?” _ 099
• 척도질문. “지금은 10점 만점에 몇 점인가요?” _ 106
• 작은 변화로 큰 변화를 만드는 말하기 _ 112
• 언제 괜찮았나요? 질문의 기적 _ 115

8장. 상대를 성장시키는 대화
– 충고 말고 질문하라 (코칭의 법칙)

• 상대의 마음을 여는 질문 _ 122
• 듣고만 있어도 상대가 변하는 대화 _ 125
• GROW 모델로 배우는 성장 대화법 _ 129

9장. 상처받지 않고 듣는 법
– 듣는 태도가 관계를 바꾼다

• 비난을 공격으로 듣지 않는 법 _ 139
• 감정의 경계를 지키며 듣는 기술 _ 143
• 잘 듣는 사람이 사랑받는다 _ 146

에필로그
말이 통하면 인생이 편해집니다 _ 148