까다로운 사람과 함께 일하는 법

1장. 도대체 누가 이 책을 읽게 만드는가
2장. 좋은 점, 더 좋은 점, 그다지 나쁘지 않은 점
3장. 까다로운 사람 때문에 놀라지 않으려면
4장. 같은 세상, 다른 세계
5장. 협력은 마음가짐의 문제
6장. 협업에 필수적인 소통지수, 피플Q
7장. 무시할 수 없는 나이 차이 극복하기
8장. “이제야 말이 통하네요”
9장. 고객이 항상 옳은 것은 아니다
10장. 나쁜 소식 전달자를 공격하지 마라
11장. 선 넘는 사람들
12장. 바뀌지 않는 사람들과 당신을 변화시키는 선택들
결론. 당신도 까다로운 사람이다
감사의 말

까다로운 사람이라고 하면 연상되는 핵심 특징을 선택해달라고 요청했다. 응답자들이 많이 꼽은 특징은 ‘변화나 학습 또는 성장에 대한 의지 결여’ ‘심하게 부정적이고 비판적인 행동’ ‘게으르고 직업 윤리 부실’ ‘형편없는 의사소통 능력’ ‘사람을 조종하려는 행동’이었다.

당신을 둘러싼 사람들의 수수께끼를 풀기 위한 숨은 열쇠를 이해하지 못하면 어떤 팁, 기법, 수단도 도움이 되지 않을 것이다. ‘그 사람들’만 어렵고 특이하고 복잡하고 혼란스러운 것이 아니다. 그 상사, 그 고객, 그 동료만 까다로운 것이 아니다. 당신도 까다롭다.

누군가를 무시하거나 회피하면 단기적으로는 편안해진다. 그 사람을 아예 상대하지 않아야만 평정심을 유지하거나 기운을 아낄 수 있다고 여긴다. 삶은 그런 식으로 흘러가지 않는다. 어차피 대다수 사람들은 까다로운 동료나 상사 또는 직원과 함께 지내야 한다.