답답한 순간, 말로 풀어내는 법

프롤로그
왜 우리는 답답해지면 화부터 날까

1부 감정이 말을 흔들 때
답답함의 정체를 이해하고 마음의 속도를 늦추는 법
1장. 마음의 속도가 어긋날 때 답답하다
2장. 감정의 첫 속도를 늦추는 ‘멈춤의 3초’
3장. 상대를 탓하지 않고 상황을 설명하는 법
4장. 감정을 숨기지 않고 설명하는 ‘감정 문장’의 힘
5장. 할 말을 잃지 않는 사람의 ‘중간 문장’
6장. 후회를 줄이는 사람들의 ‘되돌림 말하기’
7장. 감정에 흔들리지 않는 사람들의 ‘거리 두기 말투’

2부 말의 선택이 바뀌면 관계가 달라진다
상대를 상하게 하지 않으면서 할 말을 하는 기술
8장. 말의 방향을 바꾸는 사람들의 ‘관찰 말투’
9장. 말의 세기를 낮추는 사람들의 ‘완만한 문장법’
10장. 상대를 잃지 않는 사람들의 ‘나 중심 문장’
11장. 마음을 부풀리지 않는 사람들의 ‘초점 이동 기술’
12장. 말의 속도를 늦추는 사람들은 후회가 적다
13장. 단정하지 않는 사람들의 ‘의도 보류 기술’
14장. 말을 덜어낼 수 있는 사람이 대화를 지킨다
15장. 듣는 사람이 바뀌면 대화의 결말도 바뀐다

3부 오해 없이 오래가는 대화의 기술
오해를 줄이고 서로에게 머무르게 하는 말하기
16장. 내 마음을 먼저 챙기는 사람이 말을 덜 후회한다
17장. 옳은 말보다 관계를 먼저 지키는 사람
18장. 말 너머의 마음을 보려고 하면 오해가 줄어든다
19장. 상대의 자존감을 지켜주면 대화도 오래간다
20장. 상황을 키우지 않는 사람이 결국 대화를 살린다
21장. 감정을 먼저 알아주는 사람이 대화를 다시 연다
22장. 스스로를 탓하지 않아야 대화도 오래간다
23장. 불편한 말일수록 짧고 정확해야 덜 상처가 된다
24장. 말의 순서가 바뀌면 대화의 결말도 달라진다

4부 후회 없는 관계를 만드는 사람들의 말습관
답답한 순간에도 흔들리지 않는 사람의 태도
25장. 말의 톤을 다루면 답답한 순간에도 관계를 지킨다
26장. 전체를 듣는 사람은 상대를 오해하지 않는다
27장. 추측 대신 질문을 하는 사람이 대화를 지킨다
28장. 과거의 감정까지 꺼내면 대화는 무너진다
29장. 몸의 신호를 먼저 읽는 사람이 말의 방향도 지킨다
30장. 문장을 분명하게 끝내면 오해가 줄어든다
31장. 관계를 깨지 않으면서 단호하게 말하는 법
32장. 대화 후의 후회를 줄이는 사람들의 ‘복기 습관’
33장. 답답한 순간이 와도 흔들리지 않는 사람의 자세

에필로그 말은 언제나 마음을 끌고 움직인다
작가의 말 사람 사이를 풀어내는 지혜