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책 정보
· 제목 : 2017 CS Leaders(관리사) 한권으로 끝내기! (동영상강의 교재 : 한국정보평가협회 주관 고객만족경영분야 국가공인자격증, 최신기출문제 유형 + 최신개정법령 반영 + 적중모의고사 수록)
· 분류 : 국내도서 > 수험서/자격증 > 기타 수험서/자격증 > 기타 자격증/수험서
· ISBN : 9791125424994
· 쪽수 : 712쪽
· 출판일 : 2016-09-05
· 분류 : 국내도서 > 수험서/자격증 > 기타 수험서/자격증 > 기타 자격증/수험서
· ISBN : 9791125424994
· 쪽수 : 712쪽
· 출판일 : 2016-09-05
책 소개
CS Leaders(관리사) 자격시험 세 과목의 이론을 한권으로 끝낼 수 있다. 학습방법 및 학습내용의 개념 틀을 제시해 주는 '마인드맵으로 스스로 터득하는 키포인트', 출제유형을 요약 분석한 '빨리보는 간단한 키워드'를 제공한다.
목차
● 빨리보는 간단한 키워드 - 출제유형 요약분석
● 제1과목 CS 개론
1장 CS 관리개론
2장 고객만족경영
3장 서비스 고객
4장 CRM(고객관계관리)
5장 서비스 정의
6장 서비스 리더십
문제해결력 기르기
● 제2과목 CS 전략론
1장 서비스 기법
2장 서비스 차별화
3장 서비스 차별화 사례연구
4장 서비스 품질
5장 CS 평가조사
6장 CS 컨설팅
7장 CS 혁신전략
문제해결력 기르기
● 제3과목 고객관리 실무론
1장 콜센터 운영
2장 고객상담
3장 예절과 에티켓
4장 비즈니스 응대
5장 소비자기본법
6장 개인정보 보호법
7장 프레젠테이션
8장 인터넷 활용
문제해결력 기르기
● 부 록 - 적중모의고사
저자소개
책속에서
![2026 임용 면접레시피 [경기 지역] - 전2권](/img_thumb2/9791199187566.jpg)
