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책 정보
· 제목 : 2021 CS Leaders(CS리더스관리사) 한권으로 끝내기 (독학으로 합격이 가능한 교재, 핵심요약집 제공, 최신 출제경향 반영, 최근 개정법령 반영, 실제기출 복원문제 3회분 수록, 시대에듀 동영상 강의교재)
· 분류 : 국내도서 > 수험서/자격증 > 민간자격 > CS Leaders(관리사)
· ISBN : 9791125486015
· 쪽수 : 742쪽
· 분류 : 국내도서 > 수험서/자격증 > 민간자격 > CS Leaders(관리사)
· ISBN : 9791125486015
· 쪽수 : 742쪽
책 소개
독학으로 합격이 가능하도록 구성한 CS 리더스관리사 교재다. 3과목의 이론을 한권으로 끝낼 수 있다. 마인드맵으로 학습하는 ‘마스터키’와 최신 출제 경향을 반영한 ‘핵심이론’, 과목별 주요 출제유형을 풀어보는 ‘문제해결력 기르기’ 등을 실었다.
목차
■ 제1과목 | CS 개론
제1장 CS 관리개론
제2장 고객만족경영
제3장 서비스 고객
제4장 CRM(고객관계관리)
제5장 서비스 정의
제6장 서비스 리더십
문제해결력 기르기
■ 제2과목 | CS 전략론
제1장 서비스 기법
제2장 서비스 차별화
제3장 서비스 차별화 사례 연구
제4장 서비스 품질
제5장 CS 평가조사
제6장 CS 컨설팅
제7장 CS 혁신전략
문제해결력 기르기
■ 제3과목 | 고객관리 실무론
제1장 콜센터 운영
제2장 고객상담
제3장 예절과 에티켓
제4장 비즈니스 응대
제5장 소비자기본법
제6장 개인정보보호법
제7장 프레젠테이션
제8장 인터넷 활용
문제해결력 기르기
저자소개
책속에서
