경영컨설팅의 이해

PART 1 경영컨설팅에 대한 개념적 기초

CHAPTER 01 경영컨설팅의 이해 ● 5

1.1 경영컨설팅의 의의와 목적 6
1.1.1 경영컨설팅의 의의_6
1.1.2 경영컨설팅의 목적_8

1.2 경영컨설팅의 필요성과 주요 분야 10
1.2.1 경영컨설팅의 필요성_10
1.2.2 경영컨설팅의 주요 분야_11

&1.3 경영컨설팅 업종의 분류 및 경영컨설팅 산업의 현황 14
1.3.1 경영컨설팅 업종의 분류_14
1.3.2 국내 경영컨설팅 산업의 현황_15
1.3.3 글로벌 경영컨설팅 산업의 현황_18

1.4 본서의 구성 및 주요 내용 19

CHAPTER 02 경영컨설턴트의 과업 ● 21

2.1 경영컨설턴트에 대한 기본적 이해 22
2.1.1 경영컨설턴트의 정의_22
2.1.2 경영컨설턴트의 자격요건_25

2.2 경영컨설턴트의 역할과 역량 27
2.2.1 경영컨설턴트의 역할_27
2.2.2 경영컨설턴트의 역량_29

2.3 경영컨설턴트의 과업수행과 관련된 경영컨설팅 기술 30


PART 2 경영컨설팅의 수행과정과 방법에 대한 체계적 접근

CHAPTER 03 경영컨설팅의 수행과정 ● 43

3.1 착수 단계 45
3.1.1 고객 접촉의 방법_45
3.1.2 수주를 위한 최초의 미팅_47
3.1.3 예비 문제진단_49
3.1.4 제안서의 작성과 제출_50
3.1.5 경영컨설팅 계약_53

3.2 진단 단계 54
3.2.1 진단의 접근방법_55
3.2.2 진단의 목적과 문제_56
3.2.3 자료의 수집_58
3.2.4 자료의 분석_59
3.2.5 고객 피드백_60

3.3 실행계획 단계 61
3.3.1 해결방안의 탐색_61
3.3.2 대안의 개발과 평가_64
3.3.3 대안의 제시_70

3.4 실행 단계 71
3.4.1 실행 단계에서의 경영컨설턴트의 역할_71
3.4.2 실행과 모니터링의 실시_72
3.4.3 의뢰 기업의 스태프 훈련과 개발_73
3.4.4 새로운 관행의 유지와 통제_74

3.5 종료 및 최종보고 단계 75
3.5.1 경영컨설팅의 종료_75
3.5.2 최종 보고서의 작성과 제출_76

CHAPTER 04 경영컨설팅의 수행도구 및 자료수집 방법 ● 77

4.1 경영컨설팅의 수행도구 78
4.1.1 그리드와 체크리스트_78
4.1.2 매트릭스_80
4.1.3 비 율_80
4.1.4 지 수_81
4.1.5 가중치_82

4.2 경영컨설팅의 자료수집 방법 87
4.2.1 인터뷰_87
4.2.2 설문조사_90
4.2.3 관찰법_93
4.2.4 2차 자료_95


PART 3 경영환경, 시장 및 경쟁환경의 분석

CHAPTER 05 경영환경의 분석 ● 101

5.1 기업 내부적 경영환경의 분석 102
5.1.1 재무분석과 핵심역량분석_102
5.1.2 전략적 사업분석_105

5.2 기업 외부적 경영환경의 분석 112
5.2.1 PEST 분석_112
5.2.2 시나리오 분석_113

5.3 기업 내부적 및 외부적 경영환경의 통합적 분석 114

5.4 글로벌 경영환경의 분석 117
5.4.1 국가포트폴리오 매트릭스_117
5.4.2 사업환경 위험지수_119
5.4.3 Manager Magazin(MM) 국가테스트_121

CHAPTER 06 시장의 분석 ● 123

6.1 마케팅조사의 과정 124
6.1.1 문제의 정의_125
6.1.2 조사의 설계_126
6.1.3 자료의 수집_127
6.1.4 자료의 분석 및 해석_129
6.1.5 조사결과의 보고_130

6.2 시장세분화를 통한 시장의 분석 130
6.2.1 시장세분화의 의의_130
6.2.2 시장세분화의 전제조건_132
6.2.3 시장세분화의 방법_133

6.3 고객의 분석 137
6.3.1 고객의 의의_137
6.3.2 고객니즈 분석의 과정_138

CHAPTER 07 경쟁환경의 분석 ● 141

7.1 산업차원의 경쟁력 분석 142
7.1.1 다이아몬드 이론_142
7.1.2 산업경쟁력 분석모델_144

7.2 기업차원의 경쟁전략의 분석 147

7.3 경쟁기업의 분석 149
7.3.1 경쟁수준 분석_149
7.3.2 경쟁기업 그룹핑 분석_151
7.3.3 경쟁포지션 분석_153
7.3.4 경쟁기업 벤치마킹_154


PART 4 기능영역별 경영컨설팅의 수행

CHAPTER 08 경영전략 컨설팅 ● 159

8.1 전략적 격차의 분석 160

8.1경쟁우위의 의의와 전략적 방향의 설정 162
8.2.1 경쟁우위의 의의_162
8.2.2 비용선도자전략_163
8.2.3 시장선도자전략_165
8.2.4 품질선도자전략_166

8.3 경쟁력 강화를 위한 경쟁전략 169
8.3.1 기업전략_169
8.3.2 사업전략_173
8.3.3 기능영역전략_178

CHAPTER 09 생산운영 컨설팅 ● 179

9.1 생산운영의 의의와 생산시스템의 선택 180
9.1.1 생산운영의 의의_180
9.1.2 생산시스템의 선택_181

9.2 공급사슬관리 187
9.2.1 공급사슬의 의의_187
9.2.2 공급사슬관리_188

9.3 품질관리와 생산성 189
9.3.1 품질관리의 의의_189
9.3.2 품질관리 분임조의 운영_190
9.3.3 생산성_194

9.4 글로벌 소싱과 글로벌 로지스틱스 195
9.4.1 글로벌 소싱_195
9.4.2 글로벌 로지스틱스_198

CHAPTER 10 마케팅 컨설팅 ● 201

10.1 마케팅의 개념과 발전단계 202
10.1.1 마케팅의 개념_202
10.1.2 마케팅 개념의 발전단계_204

10.2 마케팅 믹스전략 205
10.2.1 마케팅 믹스전략의 의의와 구성요소_205
10.2.2 제 품_207
10.2.3 가 격_212
10.2.4 유 통_215
10.2.5 촉 진_218

10.3 마케팅 감사 222
10.3.1 마케팅 감사와 수집정보_222
10.3.2 마케팅 감사의 구성요소_223

10.4 글로벌 마케팅 믹스전략 225
10.4.1 글로벌 마케팅 믹스전략의 의의와 구성요소_225
10.4.2 글로벌 마케팅 믹스전략의 표준화와 차별화_226
10.4.3 글로벌 마케팅 믹스전략의 대안개발_229

CHAPTER 11 재무 컨설팅 ● 233

11.1 재무관리의 의의와 목표 234

11.2 재무계획과 재무통제 236
11.2.1 재무계획_236
11.2.2 재무통제_237

11.3 자본조달과 자본구조 240
11.3.1 자본조달_240
11.3.2 자본구조_242

11.4 글로벌 자본조달과 자본구조 242
11.4.1 글로벌 재무의 의의와 목표_242
11.4.2 글로벌 자본조달_243
11.4.3 글로벌 자본구조_247

CHAPTER 12 인사 및 조직운영 컨설팅 ● 249

12.1 인사 및 조직운영의 의의와 과제 250
12.1.1 인사 및 조직운영의 의의_250
12.1.2 인사 및 조직운영의 과제_251

12.2 인사와 관련된 주요 이슈 251
12.2.1 고용관리_251
12.2.2 교육훈련_254
12.2.3 보상 및 복지후생관리_255
12.2.4 노사관계관리_257

12.3 조직운영과 관련된 주요 이슈 260
12.3.1 조직구조_260
12.3.2 조직관리_261

12.4 글로벌 인적자원관리의 주요 과제 263
12.4.1 글로벌 인적자원관리의 의의와 EPRG 모델_263
12.4.2 글로벌 인적자원의 해외파견_265
12.4.3 글로벌 인적자원의 현지채용_275

CHAPTER 13 글로벌경영 컨설팅 ● 281

13.1 글로벌경영의 의의와 중요성 282
13.1.1 글로벌경영의 의의_282
13.1.2 글로벌경영의 중요성_283

13.2 글로벌기업의 해외시장 진입모델 284

13.3 해외시장 진입전략의 선택 288
13.3.1 진입국가의 선택_288
13.3.2 진입시점의 결정_289
13.2.3 진입방법의 선택_290

13.4 해외시장 진입전략에 대한 이해 292
13.4.1 수 출_292
13.4.2 라이선싱과 프랜차이징_297
13.4.3 해외직접투자_299
13.4.4 전략적 제휴_301

CHAPTER 14 혁신경영 컨설팅 ● 305

14.1 혁신의 의의와 혁신을 통한 위기극복 306
14.1.1 혁신과 혁신경영의 의의_306
14.1.2 혁신의 종류_310
14.1.3 혁신을 통한 위기극복의 과정_314

14.2 혁신을 위한 연구개발예산의 설정 315
14.2.1 혁신을 위한 연구개발예산의 의의_315
14.2.2 혁신을 위한 연구개발예산의 설정방법_316

14.3 혁신과정에 대한 이해 319
14.3.1 아이디어창출의 단계_320
14.3.2 아이디어평가의 단계_321
14.3.3 아이디어실현의 단계_322

14.4 혁신을 위한 연구개발통제 323
14.4.1 혁신을 위한 연구개발통제의 의의와 대상_323
14.4.2 혁신을 위한 연구개발통제의 종류_326


■ 참고문헌 331
■ 영문색인 348
■ 국문색인 358

<그림차례>

그림 1-1 경영컨설팅의 목적 10

그림 1-2 본서의 구성 및 주요 내용 20

그림 2-1 경영컨설팅의 수행과정 관점에서의 경영컨설턴트의 역할 28

그림 2-2 문제해결에 대한 영향력 관점에서의 경영컨설턴트의 역할 29

그림 3-1 진단(발견)의 단계 56

그림 5-1 Better­Cheaper 매트릭스 106

그림 5-2 Better­Cheaper 매트릭스의 활용사례 107

그림 5-3 BCG 매트릭스 109

그림 5-4 GE 매트릭스 111

그림 5-5 국가포트폴리오 매트릭스(country­portfolio matrix) 118

그림 6-1 마케팅조사의 과정 125

그림 6-2 시장세분화의 형태 131

그림 7-1 포터?의 다이아몬드 모델 143

그림 7-2 포터?의 산업경쟁력 분석모델 146

그림 7-3 포터 매트릭스 148

그림 7-4 2차원적인 경쟁기업 그룹핑 분석의 사례 152

그림 7-5 3차원적인 경쟁기업 그룹핑 분석의 사례 152

그림 8-1 전략적 격차 161

그림 8-2 지속적 개선의 방법(데밍?의 사이클) 168

그림 8-3 전략적 계획의 수립과정 170

그림 8-4 가치사슬 174

그림 9-1 생산과정 181

그림 9-2 CIM의 구성 185

그림 10-1 국내 및 글로벌 마케팅의 환경과 마케팅 4P 믹스 203

그림 10-2 마케팅 믹스전략의 수립과정 207

그림 10-3 제품의 세 가지 차원 208

그림 10-4 제품수명주기 209

그림 10-5 커뮤니케이션의 과정 220

그림 10-6 표준화와 차별화의 평가기준 229

그림 10-7 제품과 촉진의 표준화와 차별화를 결합한 전략적 대안 230

그림 11-1 기업의 현금흐름도 236

그림 11-2 균형성과표의 사례 240

그림 11-3 글로벌 자본조달의 5단계 244

그림 12-1 글로벌 인적자원의 해외파견과정 266

그림 12-2 글로벌 인적자원의 선발과정 268

그림 12-3 해외파견인력의 파견단계별 만족도와 적응도 275

그림 13-1 해외시장진입을 위한 포괄적 모델 285

그림 13-2 진입방법의 선택?: 단계적 모델 291

그림 14-1 혁신경영의 범위 310

그림 14-2 혁신을 통한 위기극복의 과정 315

그림 14-3 아이디어의 창출과정 321

표 차례

표 1-1 중소기업청이 제시하는 일반중소기업 컨설팅 분야 12

표 1-2 경영컨설팅의 주요 분야 13

표 1-3 한국표준산업분류에 따른 경영컨설팅 업종의 분류 15

표 1-4 분야별 주요 경영컨설팅 기업 17

표 1-5 세계 경영컨설팅 시장규모 19

표 2-1 한국표준직업분류에 따른 경영컨설턴트의 정의 23

표 2-2 경영컨설턴트의 성장모형과 주요 특징 24

표 3-1 경영컨설팅의 수행과정과 의의 44

표 3-2 제안서 양식(예시) 51

표 3-3 경영컨설팅 계약서에 포함되어야 하는 주요 항목(체크리스트) 54

표 3-4 진단의 접근방법 55

표 3-5 효용가치 분석에 대한 사례 65

표 4-1 글로벌 경영환경의 분석을 위한 그리드의 활용사례 79

표 4-2 이원비교를 위한 AHP 척도 84

표 4-3 이원비교를 위한 설문지 작성(예시) 85

표 4-4 이원비교행렬과 가중치(예시) 85

표 4-5 라이선싱을 통한 글로벌 기술이전의 평가를 위한 체크리스트(AHP 가중치) 86

표 4-6 관찰법과 분류기준 95

표 5-1 재무분석의 4개 주요 평가요소 103

표 5-2 핵심역량분석의 4개 주요 평가요소 104

표 5-3 SWOT 매트릭스 115

표 5-4 SWOT 분석의 사례 116

표 5-5 터키의 운영 위험지수의 산출사례 120

표 5-6 MM 국가테스트의 평가기준 122

표 6-1 시장세분화의 기준별 주요 변수와 분류방법의 예 137

표 6-2 고객니즈 분석의 과정 139

표 6-3 고객니즈 분석을 위한 요약표(양식) 140

표 7-1 경쟁수준의 분석내용 및 사례 150

표 7-2 상품유형 경쟁 및 브랜드 경쟁의 분석표(양식) 150

표 7-3 경쟁포지션별 전략행동 154

표 9-1 노동 생산성과 자본 생산성 195

표 10-1 마케팅 4P 믹스의 주요 변수 206

표 10-2 제품­시장 매트릭스(안소프 매트릭스) 211

표 10-3 마케팅 감사를 통해 수집되는 정보 222

표 10-4 코카콜라와 네슬레의 글로벌 마케팅 믹스의 사례 226

표 10-5 제품개발전략을 추가한 제품 및 촉진전략의 대안 232

표 12-1 주요 서구산업국의 노동조합의 조직형태 260

표 14-1 경영적 혁신과정의 단계 319

표 14-2 혁신경과에 따른 혁신통제의 대상 325

표 14-3 이정표 감독계획에서 사용하는 일정표의 일례 328

표 14-4 특정 전자제품에 대한 십배수의 법칙의 일례 330