고객가치기반 마케팅

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책 정보

· 제목 : 고객가치기반 마케팅
· 분류 : 국내도서 > 대학교재/전문서적 > 경상계열 > 광고/마케팅
· ISBN : 9791130308777
· 쪽수 : 392쪽
· 출판일 : 2020-01-15

책 소개

마케팅은 고객을 중심으로 고객을 이해하고 그들과 관계를 형성하여 장기적인 관계를 형성시켜서 단기적 이윤뿐만 아니라 장기적인 이윤을 창출해 나가는 과정이다. 즉, 고객과의 관계형성을 통해 기업의 생존 및 성...

마케팅은 고객을 중심으로 고객을 이해하고 그들과 관계를 형성하여 장기적인 관계를 형성시켜서 단기적 이윤뿐만 아니라 장기적인 이윤을 창출해 나가는 과정이다. 즉, 고객과의 관계형성을 통해 기업의 생존 및 성장을 이끌어 나가는 핵심적인 활동이 마케팅이라 할 수 있다.

마케팅이라는 학문은 출생부터 소비자(고객)가 중심인 학문이다. 고객이 원하는 것이 무엇인지를 확인하고 이를 기업이 가진 마케팅 자원과 역량으로 구체화하고 가치를 창출한다. 그리고 그 가치를 처음 원했던 고객에게 제대로 전달하며 이 과정에서 부가가치를 만들어 낸다. 제대로 전달되었을 때 고객은 만족하고 이 만족한 고객을 지속적으로 가치를 제공해서 유지하는 것이 마케팅의 과정이다.

PART 1 고객가치와 고객가치기반 마케팅에 대한 이해
Chapter 01 고객가치기반 마케팅 과정에 대한 이해
1. 마케팅이란? 25
2. 마케팅 지향성의 변화 26
3. 시장 환경의 변화 28
4. 고객가치기반 마케팅 프로세스 32

PART 2 고객가치 확인과정
Chapter 02 시장감지(Market Sensing): 고객가치 발견과정
1. 시장감지(Market Sensing)의 정의와 목적 49
2. 기업의 시장감지를 위한 지향성: 고객지향성, 시장지향성과 학습지향성 50
3. 시장감지 프로세스 55
4. 시장감지 능력 56
5. Market Sensing 방법론 57
6. 빅데이터를 활용한 시장감지 61

Chapter 03 시장조사(Market Research): 고객가치검증 과정
1. 시장조사의 정의 및 목적 73
2. 시장조사의 원칙 74
3. 시장조사의 프로세스 75
4. 시장조사 방법론 82
5. 글로벌 시장조사(Global Market Research) 87
6. 시장조사를 통한 전략계획과 의사결정 89

Chapter 04 거시환경분석: 시장기회 및 위협파악
1. 거시환경분석의 필요성과 6가지 요소 97
2. 거시환경분석을 통한 핵심 트렌드 도출 106
3. 거시환경분석의 시사점 112

Chapter 05 시장분석(3Cs분석): 기업의 경쟁우위 요소 확인
1. 고객(Customer) 분석 118
2. 경쟁(Competitor) 분석 126
3. 자사(Company) 분석 134

PART 3 고객가치 창출
Chapter 06 전략적 시장세분화와 포지셔닝: STP
1. STP의 과정 147
2. 시장세분화(Segmentation) 149
3. 목표시장선정(Targeting) 157
4. 포지셔닝(Positioning) 161

Chapter 07 신제품개발(New Product Development) : 새로운 가치의 구체화 과정
1. 신제품 개발 관리의 의미 177
2. 신제품 관리 및 전략 179
3. 혁신 수용 185
4. 신제품 관리를 위한 틀 190

PART 4 고객가치 전달
Chapter 08 가치 창출을 위한 기업내부준비: 제품과 가격
1. 고객이 원하는 제품 207
2. 고객이 기꺼이 지불할 수 있는 가격 221

Chapter 09가치 창출을 위한 기업외부준비: 유통과 판촉
1. 쉽게 접근할 수 있는 유통 235
2. 효과적인 판촉전략 251

PART 5 고객가치 유지
Chapter 10 장기적 가치 유지를 위한 고객관계관리(CRM: Customer Relationship Management)
1. CRM의 대두 배경 286
2. CRM의 정의 288
3. CRM의 구체적 활동 293
4. 고객생애가치(Customer Lifetime Value) 298
5. CRM의 현안 301
6. CRM의 향후 방향 302

Chapter 11 고객만족경영(CSM)
1. 고객만족의 대두 308
2. 고객만족도 조사 309
3. 고객만족과 재구매 310
4. 고객만족경영(Customer Satisfaction Management: CSM)의 개념 313
5. 고객 불만-불평 관리 318

Chapter 12 마케팅 활동 통제와 마케팅 성과 관리
1. 마케팅성과 척도와 평가 327
2. 마케팅성과 통제 333
3. 마케팅 성과분석의 효과적 활용 335

저자소개

박정은 (지은이) 정보 더보기

University of Alabama에서 경영학 박사학위(Ph. D.)를 받았다. 이후 University of New Hampshire에서 교수로서 재직하였고, 현재 이화여자대학교 경영대학 교수로 재직 중이다. 그의 연구 관심분야는 마케팅전략, 영업전략, B2B 마케팅, 시장중심 학습, 혁신 등이고 이러한 관심분야에서 활발한 연구 활동을 하고 있다. 그는 Journal of Marketing Research, Industrial Marketing Management, Journal of Business Research, Journal of Business to Business, Journal of Business and Industrial Marketing, Journal of Personal Selling and Sales Management, Journal of Strategic Marketing, Journal of Service Marketing, 마케팅연구, Asia Marketing Journal, 마케팅관리연구, 유통연구, 상품학연구 등 국내외 주요 학술지에 관련 많은 연구를 게재하였다. Asia Marketing Journal의 편집장을 역임하였고, 현재 한국마케팅관리학회 고문, 한국마케팅학회 부회장, 한국유통학회 부회장으로 다양한 학회활동을 하고 있다. 정부 및 공공기관의 각종평가위원, 심사위원 및 정책연구를 하였으며 삼성, LG, 현대자동차, 두산, SK, 농심, 한국 야쿠르트, 현대백화점, 롯데, 아모레퍼시픽, 신세계 등의 다양한 대기업 및 중소기업들을 대상으로 강연, 컨설팅 및 자문활동을 하였다. American Marketing Association의 박사논문상, Researcher of the Year, 최우수 논문상 등을 수상하였고, 한국에서는 한국경영 관련 학회 통합학술대회 매경우수논문상을 수상하였다. 그는 평소에 신제품에 관한 관심이 많아 신제품이 나오면 가장 먼저 사용해 보는 Early adopter이다. 또한 BTS를 좋아하고 마블영화를 즐겨본다. 국제교류에도 관심이 많아 다양한 국가를 여행하는 것을 좋아한다.

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김경민 (지은이) 정보 더보기

부산 신라대학교 경영학과 교수로 재직하고 있다. 서강대학교에서 경영학박사(Ph.D.)를 취득하였다. 그의 연구관심분야는 소비자의 정보처리와 행동과학을 이용한 브랜드 전략 수립 및 국제마케팅분야이며 이 분야에서 활발한 연구활동을 하고 있다. 그는 Journal of Business Research, Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics, Journal of Asia Business Studies, 마케팅연구, 마케팅관리연구, 소비자학연구, 광고학연구, 유통연구 등 국내외 유명 학술저널에 90여 편의 논문과 10권의 저서를 출간하였다. International Conference of Asian Marketing Associations에서 International Research Excellence Award, 대한경영학회에서 우수논문상, 한국마케팅관리학회에서 우수심사자상 등을 수상하였으며 기업과 정부기관의 마케팅 관련 연구를 다수 진행하였다. 한국마케팅관리학회장 역임, 한국마케팅학회 부회장, 한국전략마케팅학회 부회장 역임 등 주요한 국내외 마케팅 관련 학회주요임원을 그리고 경영컨설팅연구, American Journal of Business, Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics 등 국내외 다수의 학회의 편집위원 및 Ad hoc Reviewer로 학술활동을 하고 있다. 서강대학교, 단국대학교, 한국외국어대학교, 경기대학교의 경영학과 및 대학원에서 강사를 역임하였고 부산 신라대학교에서 경영학과장, 경영학부장, 경영대학장, 경영학교육인증센터장, 경제경영연구소장, 교수평의원회 의장, 대학평의원회 의장 등을 역임하였다. 서울시, 부산시, 경기도, 농림부, 국회 등 국가기관과 지방자치단체의 심의위원, 평가위원, 출제위원 등을 역임하였으며 쌍용정보통신(주), BrandAcumen Inc. 등에서 풍부한 실무경험을 쌓았다. 그는 평소에 다양한 e게임과 러닝을 좋아하며 Air Supply의 The One That You Love를 즐겨부르며 새로운 것에 대한 호기심으로 항상 새로운 문화를 적극적으로 수용하는 여행가이기도 하다.

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김태완 (지은이) 정보 더보기

현재 성균관대학교 경영대학 경영학과 마케팅전공 부교 수로 재직하고 있다. 그는 Stanford University에서 통계학 석사(M.S.)를 그리고 Syracuse University에서 마케팅전 공으로 박사학위(Ph.D.)를 받았다. 이후 미국 펜실베니아 주에 있는 Lehigh University에서 Assistant Professor of Marketing으로 4년간 재직하며 연구와 강의를 하였다. 그 의 관심분야는 신제품 개발, 신제품 시연(demonstration) 과 신제품 출시, 가격 전략, 유통 전략이다. 계량경제학 모 델과 게임이론의 연구 접근으로 연구 중이며 Journal of Marketing과 여러 SSCI급 국제저널과 국내 저널에 연구 를 게재하였다. 현재 한국마케팅학회 총무이사, 한국유통 학회 사무차장, 한국경영연구 편집위원으로 활동 중이다. 그리고 여러 해외저널들과 한국마케팅연구, 그리고 Asia Marketing Journal의 리뷰어로 학술 활동을 하고 있다. 산 학협력으로는 삼성전자, 현대자동차, 매일유업, 대상, 삼 성생명, 삼성화재, 한국마케팅학회에서 주관하는 Master of digital Marketing(MOdM) 등 여러 기업가들을 대상으로 특강을 기획하고 참여한 바 있다. 그는 평소 테니스, 바둑, 골프, 볼링 등을 좋아한다.

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