마케팅을 부탁해

들어가며
등장인물

1장. 고객은 점점 더 똑똑해진다
내가 사랑할 사람은 누구인가?
어렵게 생각하지 마, 마케팅은 연애 같은 거야!
└불황 따위에 지지 않아, 마케팅 필수 지식 ①
마케팅이란 무엇인가?
고수는 이론에 집착하지 않는다
└불황 따위에 지지 않아, 마케팅 필수 지식 ②
마케팅의 시작은 고객의 욕구 읽기다
너도 이제 애타냐? 눈치 없이 남의 속 태우더니!
└불황 따위에 지지 않아, 마케팅 필수 지식 ③
니즈 vs. 원츠
마음을 사로잡을 핵심 가치를 가졌는가
└불황 따위에 지지 않아, 마케팅 필수 지식 ④
연애와 마케팅의 절묘한 교차점

2장. 질문만큼 힘센 도구는 없다
정답은 의외로 가까운 곳에 있다!
└불황 따위에 지지 않아, 마케팅 필수 지식 ⑤
외부환경이 주는 기회와 위협, 거시환경 분석
그녀의 니즈와 원츠는 다르다고?
└불황 따위에 지지 않아, 마케팅 필수 지식 ⑥
통제 가능한, 미시환경 분석
마음을 사로잡는 분석의 기술
└불황 따위에 지지 않아, 마케팅 필수 지식 ⑦
3C 분석 중 가장 중요하다, 고객 분석
경쟁자는 어디에나 있다
└불황 따위에 지지 않아, 마케팅 필수 지식 ⑧
나만의 차별화 포인트 만들기, 경쟁자 분석
적을 이길 핵심역량이 있는가?
└불황 따위에 지지 않아, 마케팅 필수 지식 ⑨
내부가 강해야 산다, 자사 분석
분석 결과를 한눈에 정리하라, SWOT 분석
└불황 따위에 지지 않아, 마케팅 필수 지식 ⑩
최적의 마케팅 전략을 수립하자
SWOT 분석과 STP전략
오래 걸을수록 발에 꼭 맞는 신발처럼
└불황 따위에 지지 않아, 마케팅 필수 지식 ⑪
마케팅에 있어 분석이란?

3장. 저절로 떠오르게 만들어라
목표달성에 두 발짝 가까이 가는 실행전략 4P믹스
└불황 따위에 지지 않아, 마케팅 필수 지식 ⑫
마케팅 믹스별 세부전략
몸값을 높이는 만고불변의 법칙
└불황 따위에 지지 않아, 마케팅 필수 지식 ⑬
무엇을 추구할 것인가, 가격
쉽게, 자주, 강력하게 어필하는 것이 관건!
└불황 따위에 지지 않아, 마케팅 필수 지식 ⑭
어디에서 어떻게 팔아야 할까, 유통과 프로모션
지금 나, 사랑받고 있는 걸까?
└마케팅 비밀 노트 ①

4장. 처음부터 대박을 바라지 마라
그녀의 마음을 사로잡는 마법의 4P믹스
└불황 따위에 지지 않아, 마케팅 필수 지식 ⑮
마케팅 프로세스란 무엇인가?
공든 탑을 무너뜨리는 한순간의 성급함
└마케팅 비밀 노트 ②

5장. 특별해야 살아남는다
불만이 쌓여만 간다, 어찌할 것인가?
└불황 따위에 지지 않아, 마케팅 필수 지식 ⑯
고객 불만에 대처하라
쌓아온 노력은 배신하지 않는다
└불황 따위에 지지 않아, 마케팅 필수 지식 ⑰
충성고객 만들기
벽을 허무는 공통분모
└마케팅 비밀 노트 ③

6장. 영원한 적도 동지도 없다
속도를 2배로 높이는 적과의 동맹
└불황 따위에 지지 않아, 마케팅 필수 지식 ⑱
영원한 적도 동지도 없다
칼 같은 해결책보다 달콤한 경청을

7장. 결정의 순간 마음이 리드한다
나도 모르게 궁금해지잖아, 입소문의 힘!
└불황 따위에 지지 않아, 마케팅 필수 지식 ⑲
돈 안 쓰고 마음을 빼앗는 입소문 마케팅
기회가 왔을 때 기회인 줄 아는 능력
└마케팅 비밀 노트 ④

8장. 안심하는 순간 매출은 없다
화난 이유를 왜 꼭꼭 숨기니?
└마케팅 비밀 노트 ⑤
당신이 눈치 채지 못한 유혹의 덫
└마케팅 비밀 노트 ⑥
처음의 간절함은 어디 갔죠?
└불황 따위에 지지 않아, 마케팅 필수 지식 ⑳
충성고객으로 잡아라
한 술에 배부른 사람은 없다!
└불황 따위에 지지 않아, 마케팅 필수 지식 ㉑
수많은 고객을 유형별로 세분화하라
어디서부터 어떻게 잘못된 걸까?
└불황 따위에 지지 않아, 마케팅 필수 지식 ㉒
고객 확보보다 관리가 더 어렵다
구체적인 미래상을 설계하라

에필로그
└불황 따위에 지지 않아, 마케팅 필수 지식 ㉓
CRM의 성공요소
나가며

내 상품가치는 얼마나 되는 걸까? 나는 객관적으로 어떤 상품일까? 과연 어떤 고객, 즉 어떤 여성에게 어필해야 한단 말인가? 일단 나도전이라는 상품의 기본 정보부터 정리해봐야겠다!
먼저 나라는 상품은 이미 만들어진 상품으로, 목표고객의 니즈를 충분히 고려하지 않은 상태로 만들어졌다는 한계를 인정한다. 하나의 상품으로서 나는 지극히 평범한 대한민국 30대 중반의 남자다. 그동안 나는 왜 고객들의 외면을 받았던 것일까? 우선 가까운 곳에 있는 친구 현우만 하더라도 외모도 별로고 몸매도 너무 말랐고, 직업도 겉으로만 그럴듯하지 고정적인 수입을 얻는 것도 아니고 언제까지 일이 들어올지도 모른다. 그럼에도 불구하고 주위엔 항상 여자가 들끓는다. 이유가 뭘까? 현우에 비해 나는…… 그렇다! 너무 평범하다.

성격과 외모를 두 축으로 한 2차원 포지셔닝 맵을 그려보니 나는 그녀의 이상형과 아주 거리가 멀다. 여기에 경제력이라는 또 하나의 축을 그려 3차원으로 포지셔닝 맵을 그려본다 해도 마찬가지다. 그녀에게 난 애인은 고사하고 설레는 남자의 느낌도 주지 못하고 있다. 어떻게 하면 그녀에게 남자로 다가갈 수 있을까?
아무래도 경쟁상품이 많은 상황에서 고객을 모든 측면에서 만족시키는 건 불가능하다. 경쟁 분석 매트릭스와 SWOT 분석 결과를 보면 내 경쟁력은 성격에서 찾을 수 있고 내가 가장 보완해야 할 사항은 외모와 스타일이겠지. 그렇게 바꾼다면 나라는 상품의 콘셉트는 배려가 많은 스타일리시한 남자 정도가 되지 않을까? 오케이. 이제 이 콘셉트를 어필할 수 있는 세부실행전략, 4P믹스가 필요하다.

아이드마 법칙의 각 단계를 나도전의 실행전략에 따라 설명해보면, 상품 나도전은 고객 유사랑이 후천적이나마 개발의 노력을 거친 자신에게 주목할 수 있는 계기를 만듭니다. 예를 들어 깔끔한 차림새로 유사랑의 주의를 끄는 데 상당히 효과적이었습니다. 그리고 바로 점심 모임을 만들어 함께할 수 있는 시간을 마련하고 피트니스 센터에서 운동하면서 고객의 흥미를 이끌어내는 것까지 성공합니다. 거기다가 알레르기가 있는 고객의 정보를 적절한 시점에 활용했습니다.
하지만 고객 유사랑은 상품 나도전을 최종선택하고 싶다는 욕망의 수준까지는 쉽게 넘어가지 않고 있습니다. 왜냐하면 고객은 지금 경쟁상품인 송정도와 김필승에게도 똑같은 수준의 관심을 가지고 있는 상태이기 때문입니다. 그러다가 나도전은 경쟁자인 송정도가 유사랑이 필요할 때 곁에 있어주지 못했던 것을 계기로 고객의 마음을 사로잡을 수 있는 기회를 포착하게 되는데, 물론 이런 기회도 준비된 상품에게만 온다는 사실을 명심해야 합니다.