마케팅 카사노바

PROLOGUE | 카사노바의 고객중심전략을 벤치마킹하라
PART01 Identify 내가 사랑할 고객은 누구인가
스물아홉의 화이트 크리스마스
마케팅은 연애 같은 것
마케팅 카사노바를 꿈꾸다
그 흔한 남자라서
같은 꿈을 꾸는 고객은 없다
벙어리 냉가슴
나의 상품성
** Marketing Insight

PART02 Listen 고객도 모르는 고객의 마음을 읽는 법
사랑은 움직이는 거야
구애자의 자세
통제할 수 없는 것들에 대하여
경쟁상품을 찾아서
나와 그녀, 그리고 그들
고객이 필요로 하는 상품은?
** Marketing Insight

PART03 Organize 고객이 돌아볼 나만의 전략을 정비하라
사랑을 사로잡기 위한 4Ps
상품 리뉴얼은 무죄
맛집오형제 결성
일석이조 다이어트
** Marketing Insight

PART04 Visualize 고객의 꿈을 실현하라
선배에서 남자로
성급한 성과기대의 오류
키스에 대한 동상이몽
함께 있으면 좋은 사람
날벼락
** Marketing Insight

PART05 Evaluate 잘된 실행은 칭찬하고 잘못된 전략은 바로잡아라
고객은 데이트 중
다시 시작하는 거야!
고객은 기다려 주지 않는다
봄날의 설문조사
경쟁상품의 재구성
하늘을 날다
** Marketing Insight

PART06 Unify 고객과 하나 될 때까지!
메두사와의 전략적 제휴
밀고 당기기 전략
풍요속의 빈곤
충동 고백
오직 하나뿐인 고객을 위해
오늘의 선택
충성고객확보의 과제
** Marketing Insight
EPILOGUE | 고객을 향한 “I LOVE U"는 계속되어야 한다

우리가 생각하는 이상적인 마케터는 자신의 상품을 구매할 고객의 마음에 귀 기울이고 끊임없이 고객을 이해하기 위해 최선을 다하며 지속적으로 고객의 사랑을 얻어 충성고객으로 만드는 자이다. 우리는 이러한 마케터를 ‘마케팅 카사노바’라고 부르기로 했다.-본문 중에서

요즘 조금 소홀했더니 그녀가 예전과는 다른 반응을 보인다. 역시 고객에게 방심은 금물이다. 일단 나의 손을 잡아줬지만 언제 변심할지 모르는 그녀. 사로잡은 것이 끝이 아니다. 그녀를 충성고객으로 만들 과제가 남아있다. 이렇게 머뭇거릴 시간이 없다!-본문 중에서

"카사노바는 사랑에 빠질 때마다 상대의 마음을 얻기 위해 목숨을 걸었다지? 그리고 결국에는 그 마음을 얻어냈다고 하잖아. 마케터는 고객이 누구든, 어떤 시장상황에서든 결국은 구매로 연결시켜 시장을 창출해야하는 과제를 안고 있어. 연애 잘 하는 사람이 일도 잘 한다고 하지? 왜 그럴까?

사랑하는 사람과 만나서 그 사랑을 유지하기 위해 집중하고, 상대가 원하는 것을 늘 골몰하는 연습을 거치다보면 고객을 애인 대하듯 한다는 거지. 그러면서 고객이 원하는 바를 정확하게 알아낼 수 있는 거고! 훌륭한 마케터가 가장 본받고 존경해야 하는 사람이 누군 줄 알아? 그래, 카사노바야. 너희들은 모두 고객의 마음을 사로잡는 마케팅 카사노바를 꿈꿔야 한다고!"-본문 중에서