[큰글자도서] 해피닝

작가의 말
프롤로그

시작의 계단 이해와 맞춤

두 번째 계단 세움과 상쇄

세 번째 계단 부드러운 소통

네 번째 계단 마음을 사로잡는 비유

다섯 번째 계단 휘둘리지 않는 평정심

여섯 번째 계단 뜨거운 긍정

일곱 번째 계단 아량과 관용

마지막 계단 완전한 인도

에필로그

인간은 다른 사람의 마음에 박힌 숨은 보석을 캐낼 줄 알아야 합니다.
_ 시작의 계단 ‘이해와 맞춤’ 중에서

그렇습니다. 남을 깎아내리는 말은 함부로 해선 안 되는 게 원칙이죠. 하지만 위로의 말을 할 땐 효과를 극대화하기 위해 그 자리에 없는 사람을 낮춰 말하는 것이 허용됩니다. 본의 아니게 낮춰진 사람이 설령 그 말을 듣게 되더라도, 화자의 의도를 너그럽게 이해해주면 더 좋겠죠.
_ 두 번째 계단 ‘세움과 상쇄’ 중에서

리더는 군림하지 말고 섬겨야 한다는 것이죠. 예수는 제자들의 잘못된 생각을 꾸짖거나 매를 드는 식의 물리적인 힘을 사용하지 않았습니다. 저분은 이렇게 유머를 이용해 스스로 잘못을 깨닫게 하면서, 동시에 바른 길을 제시하는 부드러운 방식을 즐겨 사용했습니다.
_ 세 번째 계단 ‘부드러운 소통’ 중에서