고객은 항상 이기적이다

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프롤로그 - 책을 펴내면서…

Part 1. 고객은 항상 이기적이다
1 고객은 이기적이기 때문에 구매한다
2 고객은 자신의 이익을 위해 움직인다
3 봉사정신과 지나친 겸손은 당신의 실적을 막는다
4 고객은 당신의 말을 듣는 척하면서…
5 팔지 말고 사고 싶게 하라
6 덜 익은 밤은 따기도 힘들고 영양소도 떨어진다
7 당신은 왜 세일즈를 하는가?
영업일지 1. 많이 뚫으셨네요?
영업일지 2. 고민하던 고객을 사인하게 만든 한마디

Part 2. 당신은 더욱 이기적이다
1 고객들은 왜 당신을 선택했을까?
2 고객과 대면하는 순간 모든 것이 해당된다
3 이런 분들은 영업 관두시죠
4 1억짜리 교훈
5 영업, 삽질을 버리고 포크레인을 움직여라
6 날개 한 짝으로는 날 수 없다
7 고객은 거절을 훈련하지 않는다
8 하늘과 땅
9 당신은 좋은 사람이기를 원하는가?
영업일지 3. 2년 만에 다시 만난 고객

Part 3. 마인드가 없는 스킬은 사술이 되기 쉽고
1 고객은 양이다
2 실적은 고객의 이익으로 만들어져야 한다
3 세일즈맨의 네 가지 유형
4 경험과 실패
5 고수와 하수
6 고수와 하수 2
7 천국과 지옥, 그리고 천국으로 가는 길
8 32kg을 감량하며 얻은 교훈
9 논리는 깨도, 관계는 깨기 어렵다
10 뿌리 깊은 나무
11 이긴다는 것

Part 4. 스킬 없는 마인드는 무능이 되기 쉽다
1 나는 고객에게 필요한 존재인가?
2 걷기 vs 세일즈
3 사관생도와의 대화
4 구매를 결정하는 우뇌를 자극하라
5 젊은 세일즈맨을 위한 조언
6 탑 세일즈맨의 상담 비밀
7 프로는 자신을 상품화한다
8 역지사지
9 고객의 마음을 훔치는 3why flow
10 허허실실
11 세일즈와 자동차 운전의 공통점
12 세일즈 10계명

에필로그 - 마무리