위대한 경영자들의 말

프롤로그 5

Part 1 - 기업의 목적과 가치
자리이타自利利他 경영이념으로 흠뻑 젖게 하라 12

Part 2 - 비전과 전략
비전으로 가슴 뛰게 하라, 전략으로 차별화하라 36

Part 3 - 행복한 직원
직원 행복, 직원 최우선의 원칙을 고수하라 68
핵심인재 확보, 양성에 초점을 두라 95
사람 중시 HRM을 강화하라 128

Part 4 - 행복한 고객
고객이 행복하게 하라 144
고객 입장에서 마케팅하라 180

Part 5 - 탁월한 성과를 창출하는 위대한 조직
탁월한 성과를 창출할 수 있는 조직을 구축하라 202
변화와 혁신을 즐기는 조직을 만들자 232
기업문화와 무형자산으로 승부하라 257

Part 6 - 사회행복
사회와 더불어 성장하라 278

우리가 1달러를 낭비하면

우리의 사명은 고객에게 가치를 제공하는 데 있다. 가치는 품질과 서비스뿐 아니라 절약도 포함된다. 우리가 1달러를 낭비하면 고객의 주머니에서 1달러를 도둑질하는 결과를 가져온다.
- 샘 월튼(월마트 창업자)

촌철활인 | 한 치의 혀로 사람을 살린다
샘 월튼은 회사가 절약하면 고객에게 이익이 돌아간다는 신념으로 비용 절감에 온갖 노력을 기울였으며, 그 결과 소비자에게 절약이라는 서비스를 제공했습니다. 그는 ‘고객의 구매를 대행해 주는 회사’라는 사명을 말뿐이 아닌, 구성원 모두가 실천하게 함으로써 세계 최고 기업을 일구었습니다.

회사에서 교체가 불가능한 유일한 재산

한 회사에서 교체가 불가능한 유일한 재산은 거기에 몸담고 있는 직원들의 지식과 능력이다. 그 재산의 생산성은 직원들이 각자의 능력을 동료들과 얼마나 효율적으로 공유할 수 있느냐에 달려있다.
- 앤드류 카네기(철강왕)

촌철활인 | 한 치의 혀로 사람을 살린다
회사의 성장은 직원 개개인의 성장을 합한 것에 다름 아닙니다. 직원들에게 직장생활 내내 교육을 실시하는 회사는 현재를 개선하는 동시에 장래를 위한 투자를 하고 있다고 볼 수 있습니다. 지속적 교육과 서로의 능력을 공유하는 팀워크 빌딩Teamwork building을 통해 잠재능력의 30% 활용에 머무르고 있는 인적 자원 활용도를 끌어 올리는 것이 성공으로 가는 첩경입니다.

기업에서 가장 중요한 것은

직장에서 일하는 행복을 느끼는 사람은 성공한 인생, 일하는 행복을 모르면서 그저 벌어먹기 위해 고달프게 일하는 사람은 실패한 인생이다. 성공적인 기업문화란 직원들이 가장 즐겁고 의욕적으로 일할 수 있는 ‘무형의 환경’이다. 기업에서 가장 중요한 것은 조직관리가 아니라 행복관리이다.
- 정문술(전 미래산업회장)

촌철활인 | 한 치의 혀로 사람을 살린다
한국기업가 중에서 존경받을 만한 경영자 중 한 사람입니다. 정 전 회장의 ‘왜 벌써 절망합니까?’라는 책을 읽으면서 눈시울이 붉어졌던 기억이 새롭습니다.