원장과 스태프가 꼭 알아야 할 병원 마케팅

Prologue . 7

의료 마케팅 What is Marketing? 신광섭
들어가며 15
I 의료기관 마케팅의 개념 18
II 의료기관 마케팅의 시작 21
III 전략과 실행 23
IV 의료기관의 STP 39

지역&제휴 마케팅 Local & Alliance Marketing! 김진백
들어가며 53
I 시장조사로 우리 병원이 위치한 지역을 분석해보자 55
II 사례로 보는 지역 중심 마케팅 69
III 새로운 관점의 제휴 마케팅 79
IV 사례로 보는 제휴 중심 마케팅 89

한국형 CRM What is CRM? 조민희
들어가며 99
I 병원 CRM 이해 101
II 병원의 문화(가치)가 만드는 CRM 3.0 109
III 병원 문화와 맞는 CRM 3.0 활용 방법 115
IV 모두가 함께하는 CRM 3.0 126
IIV 부록 138

병원 PS What is Patient Satisfaction? 김정현
들어가며 149
I 병원 PS란? 150
II 우리 병원의 PS 수준과 점검 153
III 성공한 병원들의 PS사례 157
IV 병원 매출 껑충 뛰는 PS 164
IIV 병원 PS의 KEY POINT,
원장이 꼭 알아야 할 병원 PS 179

블로그 마케팅 What is Blog Marketing? 박희숙
I 블로그 하려고? WHY? 187
II 누구나 할 수 있지만 아무나 못하는
잘되는 블로그 공식 189
III 필요할 때 꺼내보는 블로그 활용 백서 200
IV 블로그 긴급 점검 222

커뮤니티 마케팅 What is Community? 신금석
들어가며 239
I 온라인 광고 들여다보기 241
II 커뮤니티 들여다보기 249
III 커뮤니티 제휴 전, 이것만 살펴보자 262
IV 커뮤니티 제휴의 형태 280

SNS 마케팅 What is Mobile Marketing? 권용무
들어가며 291
I 페이스북 301
II 카카오 옐로아이디 335

의료기관의 조직 구성원 체계를 보면 의료진과 행정 업무를 담당하는 행정직의 구성원들이 고객 유치와 유지, 만족과 재구매라는 일련의 프로세스를 통하여 이익을 창출하고 또 의료기관을 영위하게 된다. 이러한 이익을 창출하고 성과를 나타내며 고객을 발굴, 창출하는 과정들을 마케팅 활동이라고 하면 의료기관에 종사하는 종사자들은 모두 마케터라 볼 수 있다.

일반적으로 병원에서 진행하는 제휴 형태는 직접적으로 환자 유치를 위한 B2B제휴와 제휴를 진행하는 양사의 제품이나 서비스를 상호 교환하여 이벤트나 홍보를 진행하는 바터 제휴, 그리고 제휴사 간 마케팅 자원과 노하우 공유를 통하여 시너지 효과를 만들어내는 전략적 제휴 방식이 있다
최근에는 한 형태의 제휴 방식보다는 다양하고 차별화된 기획을 통하여 통합적으로 제휴를 진행하는 곳이 늘어나고 있다.
제휴는 진행하는 데 목적이 있는 것이 아니라 어떻게 진행하여 최대한의 효과를 얻어내는가에 있기 때문에 기본적인 방식을 이해한다면 쉽게 실행할 수 있다.

스몰토크(small talk)란 고객 서비스나 친절 서비스 교육에서 가장 많이 나오는 말로써 상대방과의 긴장감을 없애기 위해 하는 간단한 인사, 칭찬 등 작고 사소한 일상 이야기를 말한다. 영어로 해석하면 “잡담”이라는 뜻으로, 1대 1 대면 치료를 하는 의료기관에서는 이 스몰토크가 매우 중요하다고 강조하고 있다.