팀워크의 배신

프롤로그_ 지금, 팀워크를 이야기하는 이유
‘삐딱이’, ‘엉뚱이’, ‘고집쟁이’가 필요하다 6 | 소통과 일치는 과연 나쁜가? 7 | 돈, 섹스보다 강력한 ‘친절 본능’ 10 | 잘 협력하려면 갈등이 필요하다 12 | 진정한 팀워크란 갈등과 불화 속에서 싹튼다 14

1부 팀워크에 대해 다시 생각하다
1장 팀워크에 대해 우리가 미처 몰랐던 것들
인류의 역사는 갈등의 역사 27 | 호모에코노미쿠스는 왜 사라졌나? 29 | 친절하게 대하면 행복하다 31 | 뇌는 화목함을 원한다 34 | 공감을 잘해야 생존에 유리하다 36 | 의견 충돌은 원초적 공포 37 | 어떤 칭찬은 적대감을 부른다 40 | “너 같은 재수탱이랑 밥 먹기 싫어” 42 | 거짓말이 필요할 때, 진심이 필요할 때 43 | 친절해야 덜 손해 본다 44 | 나쁜 갈등은 적을 만들 고 좋은 갈등은 진실한 친구를 만든다 47

2장 웬만하면 잘 지내고 싶다
좋은 사장과 좋은 심리학자의 공통점 51 | “당신은 당신을 잘 제어하나요?” 56 | 감성이 학벌보다 강하다 59 | 잘 들어주기만 해도 돈이 된다 65 | 친절하게 대하면 알아서 입을 다문다 69 | 행복한 직장이라는 전략 71 | 기승전 “느낌이 안 좋아” 73

3장 그들과의 대화에 말려들지 않으려면
‘시너지 효과’라는 만병통치약 80 | 헛소리가 위험할까? 거짓말이 위험할까? 82 | ‘거의 좋음’부터 ‘거의 나쁨’까지 84 | “상처받았다고 하면 다야?” 88

4장 예스맨은 이렇게 만들어진다
외국어 공부 대신 심리 치유 프로그램 94 | ‘최고의 직장’의 조건 96 | 존중한 다음 조종한다 98 | 감정 조절로 원하는 것을 얻는 법 99

2부 팀보다 위대한 개인의 시대
5장 팀워크의 배신, 팀 플레이의 신화
똑똑한 팀이 왜 그런 결정을 했을까? 104 | 팀워크의 배신 1_ 의견을 모을수록 엉뚱한 답이 나온다 107 팀워크의 배신 2_ 팀이 개인보다 멍청하다 110 | 팀워크의 배신 3_ 브레인스토밍은 서로에게 해가 된다 115 팀워크의 배신 4_ 오랜 팀일수록 일체감이 없다 119 | 팀워크의 배신 5_ 집단 지성은 없다 125 | 팀워크의 배신 6_ 팀 정신은 협업을 가장한 희생이다 128

6장 다 함께 결정하고 아무도 책임지지 않는다
잘되면 상사 덕, 못되면 팀 책임 135 | 너트 아일랜드 효과 142 | 부처 같은 상사가 있다면? 144 | 연기하지 않는 사람을 믿어야 한다 146

7장 성공한 기업이 어쩌다 그렇게 됐을까
회의 시간이 즐거운 회사는 위험하다 150 | 직장 동료는 친구가 아니다 153

3부 독이 되는 팀워크, 약이 되는 팀워크
8장 팀워크가 함정에 빠지는 순간
그렇게 생각하는 이유가 있겠지 161 | 굳이 나서서 문제 삼아야 해? 163 | 이건 뒷담화가 아니라 솔직한 피드백 166 | 내 정보는 절대 공유하지 않는다 168 | 미국의 쿠바 침공 사건이 주는 교훈 171
9장 조직과 세상을 바꾸는 삐딱이들의 힘
그들이 옳을 땐, 진짜 옳다 179 | 존중, 신뢰, 개방성의 긍정적 역학 관계 181 | 문제가 없다는 건 아무것도 하지 않는다는 것 183 | 노벨상 수상 비결, “남들이 뭐라 하건!” 186 | 창의적 프로젝트는 원만하게 진행되지 않는다 187 | 상식 파괴자들의 시대가 온다 189 | 삐딱함도 연습해야 한다 193 | 목표는 원대하게, 활동은 소소하게 195 | 너드, 컴퓨터 천재들은 어떻게 돈을 버나 197 | 너드에게 필요한 건 무관심과 놀이터 202 | IBM이 빅 블루가 되기까지 204

10장 때론 갈등이 조화보다 중요하다
모든 발전은 저항의 결과물이다 207 | 성급한 합의는 안 하는 편이 낫다 209 | 하드라이너, 새로운 리더의 등장 211 | 좋은 결정은 박수 속에서 나오지 않는다 212 | 갈등은 우리를 똑똑하게 만든다 214 | ‘모두’가 ‘진짜’ 생각을 ‘솔직히’ 털어놓는가? 220 | 매사추세츠 공대의 ‘대화 프로젝트’ 222 | 이견이 없다면 일단 의심하라 227 | 이기적인 사람들이 더 협력한다 228 | 동굴 실험이 알려주는 협력의 필요충분조건 229 | 좋은 갈등은 리스크 없는 투자다 231 | 발전을 가져다주는 갈등, 원수를 만드는 갈등 235 | 이런 ‘윈윈’은 불가능하다 237 | 팃포탯 전략, 당신이 나한테 하는 대로! 238 | 훌륭한 언론사가 소송비를 절감하는 법 240

에필로그_ 팀워크는 마술이 아니다
갈등을 두려워하지 않을 용기가 필요하다 246 | 모래를 뿌려야 한다면, 기꺼이 뿌려라 249 | 생산적이고 발전적인 변화를 위하여 250