비서실무의 이해

CHAPTER 01 환경변화와 비서

　- 비서의 정의와 역할

　　· 비서의 정의와 수칙
　　· 비서의 역할

　- 비서의 역량

　　· 비서의 자질
　　· 비서의 자기개발

CHAPTER 02 전화응대 업무

　- 전화응대 예절

　　· 기본 원칙
　　· 전화를 걸고 받을 때의 자세
　　· 상황별 전화응대
　　· 기타 다양한 상황에서의 전화응대

　- 전화서비스

　　· 전화 기기와 부가 서비스
　　· 국제 전화

CHAPTER 03 내방객응대 업무

　- 내방객 응대 예절

　　· 기본원칙
　　· 면담 예약
　　· 상황별 내방객 응대

　- 내방객 맞이 및 안내 예절

　　· 내방객 맞이
　　· 내방객 안내
　　· 내방객 접대
　　· 외국인 내방객 응대

CHAPTER 04 일정관리 업무

　- 효율적 일정 수립

　　· 상사의 일정관리
　　· 일정표의 종류 및 일정표 운영
　　· 일정 확인 및 변경

　- 비서의 업무 및 시간관리

　　· 비서의 업무관리
　　· 비서의 시간 관리
　　· 지시 및 보고

CHAPTER 05 회의업무

　- 회의의 개요

　　· 회의의 기능
　　· 회의의 형식

　- 회의 보좌업무

　　· 상사 회의 참석 시 보좌업무
　　· 성공적 회의 개최를 위한 준비 업무
　　· 상사의 회의 주최 시 보좌업무
　　· 공식행사 및 국제 회의

CHAPTER 06 출장업무

　- 출장준비

　　· 출장계획
　　· 예약업무
　　· 해외 출장 수속

　- 출장보좌 업무

　　· 출장일정표
　　· 출장 전 · 중 · 후 업무

CHAPTER 07 총무업무

　- 상사의 인간관계 관리

　　· 상사의 대 · 내외 활동 보좌 업무
　　· 경 · 조사 업무

　- 비서의 환경 관리

　　· 업무공간 관리
　　· 사무기구 및 비품 관리

CHAPTER 08 문서관리

　- 문서작성

　　· 문서의 의의
　　· 문서의 작성
　　· 공문서
　　· 사문서

　- 문서정리

　　· 문서정리의 의의
　　· 다양한 문서정리 방법
　　· 전자문서의 관리

　- 문서의 수신 및 발신

　　· 공문서 접수와 배부
　　· 우편물 처리
　　· 우편제도

CHAPTER 09 정보 수집 및 관리 업무

　- 정보관리 업무

　　· 정보기술 환경의 변화
　　· 비서의 정보 수집
　　· 자료의 제시
　　· 정보의 보안

CHAPTER 10 취업

　- 취업전략
　- 취업서류

　　· 이력서
　　· 자기소개서

　- 면접

　　· 면접의 종류
　　· 면접 준비
　　· 면접시험의 순서

CHAPTER 부록