승무원 면접 리포트

Chapter 01 항공사 이모저모
1. 항공사 정의
2. 대형항공사 (FSC)
3. 저비용항공사 (LCC)
4. 항공사 핵심 가치
5. 객실승무원 채용 절차

Chapter 02 항공사 객실승무원 세상
1. 객실승무원의 정의
2. 객실승무원 자격
3. 객실승무원의 신체 및 건강조건
4. 승객 응대 자세
5. 객실승무원 직급체계
6. 객실승무원 임무
7. 객실승무원의 서비스 마인드
8. 승객별 특성에 따른 응대

Chapter 03 항공사 맞춤 면접 스킬
1. 면접의 역설
2. 신언서판 (身言書判
3. 말(言)이 예뻐야 합격한다
4. 매력을 발산하자
5. 나만의 이미지
6. 긍정의 힘
7. 면접 질문 유형별 짝짓기
8. 승무원처럼 보여라
9. 질문과 답변의 미스매칭
10. 말의 요점이 뭔데
11. 리허설 없는 면접은 없다
12. 면접관도 사람이다
13. 오해받는 행동
14. 폼 나는 자기소개서
15. 면접장 적응기

Chapter 04 기내 상황 Role- Play 스킬
1. 왜 항공사는 기내 롤 플레이를 묻는가
2. 기내 롤 플레이 대응 기본 스킬

부록
외국항공사 면접 질문 30가지
최고의 객실승무원 면접 질문 30가지

참고문헌