전략적 고객관계관리

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책 정보

· 제목 : 전략적 고객관계관리 (제6판)
· 분류 : 국내도서 > 대학교재/전문서적 > 경상계열 > 경영학
· ISBN : 9791157304264
· 쪽수 : 508쪽
· 출판일 : 2017-08-20

책 소개

4차 산업혁명시대의 기업은 개방과 공유를 통해 소통해야 하며, 소통을 통해 경쟁이 아니라 공동성장을 해야 한다. 제6판에서는 경영환경의 변화에 따른 4차 산업혁명시대의 필요한 주요 내용과 그동안의 강의에서 부족한 부분을 전체적으로 수정.보완하였다.

제1부 CRM의 전략적 틀

제1장 CRM의 기본적 이해
제2장 CRM의 전략적 중요성

제2부CRM의 기본전략

제3장 STP 전략
제4장 고객관계 단계별 전략
제5장 고객로열티 향상전략

제3부 CRM의 믹스전략

제6장 상품관리
제7장 가격관리
제8장 유통경로관리
제9장 촉진관리

제4부 CRM의 시스템 및 조직문화 구축

제10장 CRM 시스템의 구축
제11장 고객행동분석시스템의 구축
제12장 CRM 조직문화의 구축

제5부 CRM의 확장개념과 특수주제

제13장 디지털시대의 eCRM
제14장 CRM 화법
제15장 CRM 개념의 확장과 지속가능한 CRM