고객만족 서비스 리더십 책 가격비교

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책 정보

· 제목 : 고객만족 서비스 리더십
· 분류 : 국내도서 > 경제경영 > 기업 경영 > 서비스/고객관리
· ISBN : 9791157633517
· 쪽수 : 324쪽

PART 1 이론편
Chapter 1 커뮤니케이션 리더십
Chapter 2 고객에게 영향력을 행사하는 10가지 서비스 리더십 원칙
Chapter 3 고객서비스 리더십 개발
Chapter 4 서비스 A to Z 리더십
Chapter 5 리더의 자질
Chapter 6 리더의 환경과 리더십 개발-10C 모델
Chapter 7 리더의 자기분석

PART 2 실천편
Chapter 1 고객만족 리더십 훈련

Appendix 부록

저자소개

임붕영 (지은이) 정보 더보기

신안산대학교 호텔외식산업과 교수 경기대학교 대학원 관광학 박사 한국유머경영학회 회장 한국음식업중앙회 교육원 서비스 전문강사 중앙일보 유머칼럼리스트 역임 2002년 월드컵 대회 친절, 서비스 전문강사 한국외식경영학회 부회장/한국관광산업포럼 부원장 역임 인천광역시 음식문화관광위원회 위원(역임)

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