챗봇혁명

시작하며

PART 1 챗봇이란?
1.1 다양한 서비스를 대체할 챗봇
1.2 봇이란 무엇인가?
1.3 스마트폰 보급으로 과잉 보급된 앱
1.4 쾌적한 사용자 경험은 필수
1.5 인간인가, 봇인가?
1.6 KLM 네덜란드 항공, 우버, 도미노피자의 챗봇 활용사례

PART 2 챗봇이 가진 비즈니스 가능성
2.1 브랜드와 대화한다는 것
2.2 챗봇으로 얻을 수 있는 브랜드 측 이점
2.3 챗봇이 침투하기 시작하는 다섯 가지 분야
2.4 서브 봇과 유니버설 봇
2.5 챗봇 개발에 활용할 수 있는 도구
2.6 챗봇 비즈니스 전개
2.7 챗봇의 문제점에 관하여

PART 3 봇의 시대를 견인하는 플랫폼
3.1 봇의 가치를 알린 슬랙의 충격
3.2 두 개의 거대 메시지 서비스를 가진 페이스북
3.3 ‘대화’ 플랫폼 구상을 내건 마이크로소프트의 도전
3.4 음성을 통한 인공지능 개인 비서는 어떻게 생활을 바꿀까
3.5 최강의 AI를 가진 구글이 생각하는 미래는?
3.6 아시아 최강의 메신저 서비스 위챗의 행보
3.7 다양한 분야에서 생기는 채팅형 스타트업

PART 4 라인으로 대표되는 일본의 대응
4.1 ‘Closing the Distance'를 내건 라인이 추구하는 미래
4.2 브랜드와 고객을 잇는 라인의 비즈니스 커넥트
4.3 M채팅으로 고객 지원 서비스가 바뀔까?
4.4 챗봇, 채팅 UI를 전개하는 일본 스타트업
4.5 브라이트 테이블 사의 마츠시타 대표 인터뷰

PART 5 챗봇의 미래
5.1 챗봇이 가져올 인터넷의 미래

마치며

챗봇은 사용자가 처음에 원하는 답을 찾지 못하더라도 챗봇과 대화를 하면서 범위를 축소해가며 사용자와 함께 답을 찾아가는 커뮤니케이션이 가능하다. 챗봇이 질문에 답하면서 사용자가 알고 싶은 것을 찾아주는 검색 체험. 물론 모든 면에서 검색엔진을 대신할 수 없으나 검색에 스트레스를 느끼는 젊은 세대와 노인을 중심으로 조금씩 바뀌기 시작할 것이다. 그리고 어느 순간 챗봇을 통한 사이트 유입이 검색엔진을 넘어설지도 모른다.

인공지능은 많은 키워드와 대화 스토리를 기억해야 현명해진다. 유니버설 봇과 봇스토어 등을 제공하는 플랫폼도 평소에 조절을 게을리하지 않는 챗봇을 우선으로 사용자에게 연결하리라는 것은 쉽게 상상할 수 있다. 검색엔진이 알고리즘 개선을 통해 검색 정밀도를 높이는 것처럼 챗봇도 평소 끊임없는 대화 내용과 키워드 개선, 즉 인공지능의 유지보수를 통해 많은 사용자에게 노출될 수 있다.

SME 파트너의 측면에서 보면 라인을 사용해서 경쟁업체와 차별화를 꾀한 서비스 제공이 가능해졌다. 점포 측은 라인앳 계정을 가짐으로써 편리한 기능을 활용할 수 있으며 예약과 계약 성사 건수가 늘어날 것을 기대할 수 있게 됐다. 지금까지도 택배 교환 신청, 피자 주문, 알바 찾기, 레스토랑 예약 등은 가능했다. 공개화로 더욱 대상이 넓어져서 미용실 예약, 배달 주문, 대학생 구직 활동, 부동산 물건 방문예약, 중고차 재고 확인 등이 SME 파트너와 연계한 오피셜 웹 앱으로 가능해졌다. 이것이 공개화 전략의 묘미라고 할 수 있다. 앞으로 SME 파트너가 확장되고 이에 따라 실제 점포의 라인앳 이용이 점점 늘어날 것이 예상된다. 지금까지의 라인앳처럼 친구를 늘려서 메시지를 보내는 것만이 아니라 스몰 비즈니스 오너를 묶는 SME 파트너를 통해서 라인을 효율적인 마케팅 채널로 활용할 수 있게 된다.