몰라도 되지만

머리글

제1부 말에 담긴 소소한 심리

1장 말버릇으로 들여다보기
모든 의견을 긍정하는 사람 / ‘우리’를 쉽게 말하는 사람 / ‘괜찮아’가 말버릇인 사람 / 자신을 쉽게 비하하는 이유는 뭘까? / ‘이것 좀 해 줄래?’를 연발하는 사람의 심리 / ‘요약하면’이라는 말을 자주 쓰는 이유 / 친밀하면 닮아간다 / 친근감을 높이려면 이름을 불러라 / ‘그냥 됐어’라는 말을 믿으면 위험하다 / ‘왜냐하면’이라는 말을 자주 쓰는 이유 / 하나만 듣고 다 아는 듯 행동하는 사람 / 자주 쓰는 말로 보는 성격

2장 난처한 상황 빠져나가기
잘못한 뒤 화내는 사람, 어떻게 해야 할까? / 경솔하게 말하는 사람, 어떻게 해야 할까? / 억지 쓰는 상대방 설득법 / 성격이 급한 사람과의 대화법 / 협상의 주도권을 가져오자 / 자존심이 강한 사람 설득법 / 장황하게 이야기하는 사람에게 핵심을 물어라 / 언제나 보고받으려는 상사의 심리 / 곤란한 상황에서 빠져나오는 마법의 말 / 대화하지 않으려는 상대방의 흥미를 끄는 법 / 사람을 설득할 수 있는 역설의 마법 / 고객의 불만을 잠재우는 화술 / 다른 말만 하는 사람과의 대화법 / 지적을 그대로 받아들이는 사람의 심리 / 조직의 한 사람만 칭찬하면 문제가 생긴다 / 불난 곳에 부채질하지 말라 / 핵심 인물을 찾으려면 마지막 말을 들어라

3장 말의 본심을 들여다보기
‘들어 봐, 들어 봐’라고 말하는 이유 / 상대방이 말하고 싶을 때를 눈치채는 법 / 불만을 들을 준비가 되었는지 알아채는 법 / ‘다른 사람의 기분도 생각해 줘’라는 말의 뜻 / 금방 ‘죄송합니다’라고 하는 사과에 담긴 심리 / ‘~라고 생각했기 때문에’라는 말의 의도 / ‘늘’이라는 말로 화내는 사람의 본심 / 만날 때마다 정중한 정도가 다른 사람 / 왜 쉽게 소문을 믿는 걸까? / ‘무엇이든 이야기해’를 경계하라 / 질문에 질문으로 답한다면 감추는 것이 있다 / ‘뭐든 괜찮아’라는 말 믿어도 될까? / ‘아무에게도 안 한 이야기인데’라는 말 속 비밀 / ‘생각해 보겠습니다’는 거부를 뜻한다 / 말참견을 하는 사람의 심리

4장 속마음은 말로 표출된다
이것저것 물어보는 고객이야말로 진짜 고객 / 반론할 때 선택하는 단어로 아는 성격 / 아는 척하는 사람의 심리 / 끊임없이 말을 이어 가는 사람의 불안감 / 한발 양보한 뒤 승리하라 / 충고에 진심이 담겼는지 알아내는 법 / 냉소적으로 말하는 사람의 속내 / 매번 대단하다고 감탄하는 이유 / 가정해서 말함으로써 염탐한다 / 헤어질 때 ‘가까운 시일 내에’라고 말하면 긍정적 신호다 / 먼저 입을 열어 주도권을 잡아라 / 술자리에서 일 이야기를 하는 속내 / 두려울수록 더 화를 낸다 / 이미지 변화는 겉모습부터 시작하라 / 고백의 효과와 타이밍 / 상대가 추억담을 털어놓을 때를 놓치지 말라

5장 말은 어떻게 마음을 얻는가
상대방의 마음을 잡을 수 있는 ‘닮은 사람’의 법칙 / 한정시키는 문구가 마음을 움직인다 / 상대의 자존심을 높여 주는 말 / 연대감을 주는 ‘책임은 제가 지겠습니다’ / 기억이 나지 않은 일을 파고드는 상대 대처법 / 상대의 마음을 열 때는 ‘힘들었죠’라고 묻자 / 스스로에게 맞장구치는 사람의 심리 / 무의식중에 본심을 말하는 때를 노려라 / 잠재 능력을 끌어내는 방법 / 탐탁지 않는 부하가 상담하러 오는 이유 / 양자택일 중 후자를 택하는 심리 / 기대감을 키우는 자이가르닉 효과

6장 상황을 이끄는 화술 배우기
구매 욕구를 자극하는 방법 / 화제가 자주 바뀌는 사람은 어떤 인재가 될까 / 상대의 진심을 자연스럽게 듣는 방법 / 자연스럽게 자랑하는 방법 / 상대방이 거절하는 이유를 이용한다 / 교섭할 때는 음식을 먹으면서 하라 / 상대의 의욕을 부르는 화술 / 쉽게 지시에 따르도록 하는 두 마디 말 / 금지당하면 더 하고 싶어진다 / ‘너도 그렇게 생각하지?’에는 모르쇠로 나가라 / 전화 속 목소리로 알 수 있는 성격

제2부 몸짓에 숨겨진 심리

1장 눈의 움직임을 읽는 심리학
회의 중에 상대방을 응시하는 심리 / 흥미를 느끼면 동공이 커진다 / 눈을 마주칠 때는 가볍게 하라 / 눈을 쳐다보면서 인사하는 행동에 숨겨진 권력욕 / 눈을 아래로 내려다볼 때 메시지를 읽어라 / 반론할 때는 턱을 들어 올린다 / 시선을 피할 때 남과 여는 어떻게 다를까? / 상대의 눈을 빤히 보는 사람의 속내 / 상대를 내려다보는 이유 / 좀처럼 시선을 맞추지 않는 이유 / 주위를 살피는 사람의 이야기를 경계하라 / 상대의 눈을 보고 협상하라 / 눈으로 이야기하는 사람을 주의하라 / 시선의 위치로 알 수 있는 지배욕

2장 얼굴에 나타나는 심리학
잊은 것을 떠올리려고 노력할 때 하는 동작들 / 고개를 끄덕이는 행동의 여러 가지 의미 / 상대방이 갑자기 무표정을 한다면? / 무거운 분위기에도 크게 웃는 사람은 왜일까? / 기계적으로 고개를 끄덕이면 지루하다는 뜻 / 진짜 웃음과 가짜 웃음을 구분하는 법 / 표정 변화가 적은 사람의 특징 / 생각하는 사람의 고개를 보아라 / 화장으로 파악하는 심리 / 눈썹 위치로 보는 심리 / 슬픔을 참을 때는 입 주위에 주름이 생긴다 / 연인이 인상을 찌푸리는 것이 적신호일까 / 남성이 수염을 기르는 이유 / 눈썹의 진하기와 성격은 관련이 있을까 / 여성의 미묘한 사인을 알아채는 비결

3장 표정으로 읽는 심리학
귀의 생김새로 보는 성격 / 코의 높낮이로 보는 성격 / 표정이 쉽게 변하는 사람을 조심하라 / 앞머리 상태로 알 수 있는 심리 / 상대의 입 모양을 보고 협상하라 / 상대가 코와 입을 만지면 주의하라 / 상대를 떠볼 때는 입술을 확인하라 / 좋은 인상을 주려면 입술에도 신경을 써라 / 대화 도중 혀끝으로 입술을 핥는 이유 / 진실을 감추고 싶을 때 입을 다문다 / 한쪽 입꼬리만을 올려서 웃는 미소는 믿어서는 안 된다 / 흥분한 상대 앞에서는 더욱 낮게 말하라 / 목소리 크기를 조절하면 호감을 줄 수 있다 / 지나치게 큰 목소리는 사실 소심해서이다 / 혀를 내미는 사람의 숨겨진 메시지 / 입 모양으로 성격을 판단할 수 있다

4장 손의 움직임에 담긴 심리학
상대방이 테이블을 치면 주의하라 / 깍지 끼는 위치에 따라 다른 심리 상태 / 이마에 손을 대고 생각 중이라면 이야기를 멈춰라 / 상대방과 심적 거리를 좁히고 싶다면 악수하라 / 손짓을 보고 거짓말을 알아낼 수 있다 / 손동작에 따라 강조하는 내용이 다르다 / 한쪽 팔을 잡는 동작으로 알 수 있는 본심 / 손가락으로 소리 내는 사람의 심리 / 양손을 오므렸다 폈다 할 때는 이야기를 중지하라 / 진실을 말하고 싶지 않을 때는 입을 막는다 / 손바닥 방향으로 보는 배려도 / 팔짱을 끼는 행동 속 심리 / 호감을 느끼면 상대의 팔에 손을 올린다 / 상대방의 어깨로 아는 호감도 / 컵을 양손으로 감싸는 이유 / 지하철 안에 있을 때 자세로 아는 성격 / 상담하기 전에 상담자의 자세를 봐라 / 상대가 긴장한다면 손발을 벌려라

5장 몸동작에 숨겨진 심리학
다리를 꼬는 행동 속 숨겨진 심리 / 자주 쓰는 다리가 어디인지 확인하라 / 상대방의 다리가 자신을 향하지 않는다면 화제를 바꿔라 / 서서 이야기를 할 때 상대의 발을 보아라 / 걸음걸이로 배려하라 / 부탁할 때는 거리를 좁혀라 / 상대방이 앞으로 몸을 내미는 순간을 잡아라 / 자신감이 없을 때 과장한다 / 설득할 때 상대의 발과 자세를 보아라 / 대화를 지겨워하는 상대 대처법 / 거리를 보면 친밀도를 알 수 있다 / 상대방이 몸을 좌우로 흔들 때 주의점

6장 마음을 읽는 몸짓의 심리학
심리가 불안정하면 몸을 움직이지 않는다 / 등을 구부리면 자신감이 없어진다 / 올바른 사과인지 알 수 있는 방법 / 강하게 보일 때는 뒤로 기대어 앉아라 / 기억을 되살리는 방법 / 본심은 말보다 몸짓으로 나타난다 / 저자세로 좋은 인상을 준다 / 상반신이 향한 방향으로 알 수 있는 사실 / 체형과 성격의 연관성 / 신체의 어디를 좋아하냐에 따라 알 수 있는 남성의 타입 / 키가 큰 사람이 출세하기 쉽다

제3부 스타일에서 읽는 심리

1장 패션을 보고 심리를 읽는다
검은색 옷을 좋아하는 사람의 심리 / 직장에서 입는 옷으로 일의 경향을 알 수 있다 / 모노톤을 좋아하는 사람의 특징 / 옷 스타일을 자주 바꾸는 이유 / 유행을 고집하는 사람이 진짜 원하는 것 / 입고 있는 옷 색깔로 보는 성격 / 화려한 옷차림을 좋아하는 이유 / 미니스커트에 대한 오해 / 어떤 색깔 와이셔츠를 선호하느냐에 따라 성격도 다르다 / 빨간색 넥타이를 매면 강력함을 드러낼 수 있다 / 비슷한 옷을 고른 사람에게 호감을 느낀다 / 구두 색깔로 보는 성격 / 신발 끈으로 보는 성격 / 신발을 현관에 어질러 놓은 사람의 내면 / 신발로 배려심도 알 수 있다 / 스트레스가 쌓이면 구두의 뒤축도 닳는다

2장 머리와 액세서리로 성격을 읽는다
머리 모양을 자주 바꾸는 이유 / 짧은 머리와 긴 머리 여성의 성격 차이 / 헤어스타일로 보는 인생관 / 귀를 머리카락으로 덮는 심리 / 명품으로 치장한 사람이 두려워하는 것 / 인정받고 싶을수록 액세서리가 늘어난다 / 액세서리 위치로 아는 콤플렉스 / 불안한 사람일수록 피어싱을 한다 / 항상 선글라스를 쓰는 사람의 불안 / 금속테 안경을 쓰는 사람의 내면 / 안경 색으로 알 수 있는 성격 / 안경의 형태에 따른 성격 / 지적으로 보이고 싶을 때는 안경을 쓴다

3장 소지품으로 심리를 읽는다
틈만 나면 전화를 거는 심리 / 다른 사람 앞에서 크게 통화하는 사람의 속내 / 대화 도중에 걸려 온 전화 통화를 길게 하는 사람 / 틈만 나면 문자를 확인하는 심리 / 셀카를 선호하는 사람의 내면 / 사진 찍는 모습으로 보는 자신감 정도 / 일부러 휴대전화를 쓰지 않는 심리 / 친한 사이에도 사무적 답장을 보낸다면? / 선호하는 수첩으로도 성격을 알 수 있다 / 테이블 위에 문구류를 펼치는 의도 / 메모 방식으로 파악하는 성격 / 볼펜으로 보는 스트레스 정도 / 명함을 교환할 때도 성격을 파악할 수 있다 / 숄더백을 애용하는 심리

4장 기호품으로 심리를 읽는다
협상 시 상대방이 넥타이를 다시 맨다면 긴장하라 / 손목시계로 보는 생활 스타일 / 시계를 힐끔힐끔 보는 사람이 원하는 것 / 손목시계를 차고 있는 사람과 차고 있지 않은 사람의 차이 / 지갑으로 아는 심리 / 넥타이를 느슨하게 매는 남성의 심리 / 커플 시계를 원하는 사람의 속내 / 골초는 외로움을 많이 탄다? / 담배 연기를 뿜는 방식으로 보는 성격 / 담배를 피우는 사람에게 숨겨진 공격적 성향? / 담배를 끄는 방법으로 유추하는 그날의 기분 / 읽는 책으로 보는 성격 / 가까이 있는 소품을 만지는 심리

협상 중 정신을 차려 보면 어느새 상대방의 페이스에 완전히 휘말리는 경우가 있다. 이대로라면 상대방의 생각대로 일이 진행되므로 자신에게 유리한 쪽으로 흐름을 바꾸고 싶을 것이다. 이럴 때는 오히려 침묵으로 일관하는 방법이 가장 좋다. 이야기 도중에 무리하게 진행을 바꾸려고 해도 상대방은 자신에게 유리한 흐름을 바꾸려고 하지 않을 것이다. 하지만 상대방의 눈을 지그시 쳐다보면서 아무 말도 하지 않으면 어떻게 될까. 상대방은 ‘내 이야기만 한 것이 아닐까?’ 하고 조금 미안한 마음이 들 것이다.
- 협상의 주도권을 가져오자 中

거래처가 “지난 회의 때, ○○ 회사에서 이런 이야기를 들었습니다만, 혹시 알고 계신가요?”라며 업계의 새로운 정보를 물어오는 경우가 있다. 전혀 듣지 못한 사실이지만 융통성이 없거나 고지식해서 “아니오, 전혀 듣지 못했습니다”라고 대답한다면 거래처 사람은 라이벌 회사의 담당자가 정보통이라 생각하게 된다. 그렇다고 아는 척 이야기를 맞추려고 해도 나중에 그 사실이 들통이 나면 괜히 신뢰를 잃게 되는 경우도 생긴다. 어떻게든 이 자리를 잘 빠져나오면서 나쁜 인상을 주지 않고 싶다면 이런 방법을 써 보자. ‘일단 더 연구해 보겠습니다’라는 문구다.
- 곤란한 상황에서 빠져나오는 마법의 말 中