O2O는 어떻게 비즈니스가 되는가

추천사 | 간극을 메우는 비즈니스의 출현
머리말 | O2O, 고객을 위한 새로운 비즈니스 이야기

1장 O2O가 만드는 새로운 세상
1. O2O란 무엇인가?
2. O2O의 등장 배경
3. O2O 비즈니스가 주는 의미
4. O2O 시장의 전망
5. 비즈니스 관점에서 바라보는 O2O
전문가에게 묻는다 Q&A
O2O가 등장함에 따라 앞으로 생활은 어떻게 변화할 것으로 보는가?

2장 O2O 플랫폼의 조건
1. 플랫폼이란 무엇인가
2. O2O 플랫폼의 활용 조건
전문가에게 묻는다 Q&A
O2O 플랫폼에서 가장 중요한 점은 무엇인가

3장 우리의 일상에 스며든 O2O
1. 일상 속의 O2O
01 배달의 민족
02 배민프레시
03 대리운전 버튼대리
04 카카오택시
05 카카오드라이버
06 와이퍼
07 롯데 스마트픽
08 인터파크 서점
09 와홈
10 크린바스켓
11 스트라입스
12 GS25 - 나만의 냉장고
13 홈마스터
14 벅시
15 컷앤컬
16 자비스

4장 오프라인을 위한 O2O 전략
1. 오프라인 시장 전망
2. 비즈니스 관점에서 바라보는 Offline to online
3. 고객을 생각하라
4. 온라인 세계 이해하기
5. 온라인과 융합하기
전문가에게 묻는다 Q&A
기존 Offline에서 Online을 융합시킬 때 가장 주의해야 할 점은 무엇인가

5장 온라인을 위한 O2O 전략
1. 온라인 시장 전망
2. 비즈니스 관점에서 바라보는 Offline to online
3. 고객을 생각하라
4. 오프라인 세계 이해하기
5. 오프라인과 융합하기
전문가에게 묻는다 Q&A
기존 Online에서 Offline을 융합시킬 때 가장 주의해야 할 점은 무엇인가

6장 새롭게 시작하는 O2O
1. 사업 아이템 선정
2. 억지로 O2O를 만들지 말라
3. 기존 시장과의 마찰을 생각하라
4. 최소한의 비용으로 틈새시장을 공략하라
5. 새로운 비즈니스 모델 만들기
6. 사무실에서만 O2O를 만들 수는 없다
7. 성공적인 투자를 위해 필요한 조건
전문가에게 묻는다 Q&A
기존 시장과의 마찰을 최소화하면서 공존할 때 주의할 점은

7장 O2O의 미래 - 융합의 중심
1. 모든 것이 스마트폰과 하나로, 초연결 사회
2. 증강현실의 활성화
3. 인공지능의 활성화
4. 거대한 스마트폰, 스마트카
전문가에게 묻는다 Q&A
AI, AR 등 신기술이 O2O 비즈니스와 융합하려면 무엇을 주의해야 할까

최근 스타트업들이 창업 아이템으로 삼고자 하는 분야 중에는 유독 O2O가 많다. 그 이유는 O2O가 ‘실체가 있는 서비스’이기 때문이다. O2O 이전에 스타트업들의 단골 메뉴는 스마트폰을 기반으로 한 앱 서비스들이었다. 앱 서비스는 기획자와 개발자 두 명 정도만 있어도 간단히 만들 수 있을 뿐만 아니라 초기 비용도 그렇게 많이 필요 없기 때문에 기본적인 개발능력과 서비스 기획력만 있으면 쉽게 진행할 수 있었다.
하지만 ‘실체’가 없는 서비스이다보니 사업이 어떻게 잘 진행되고 있는 것인지 감을 잡기도 힘들 뿐만 아니라 실제로 고객을 만나기보다는 모든 것을 온라인으로 처리하고 관리하다 보니 현장의 목소리를 제대로 듣기도 힘들었다. 무엇보다 투자자 입장에서는 단순한 아이디어에 앱 하나 개발해 놓은 상황에서 투자를 선뜻 진행하기가 쉽지 않았다. 그런데 O2O 서비스의 경우 온라인과 오프라인의 교집합점에서 실체가 있는 유형의 서비스나 상품이 존재하기 때문에 사업을 수행하는 주체나 투자자 입장에서도 더 명확한 사업으로 인식하기 쉽다.
- 1장 <O2O가 만드는 새로운 세상> 중에서

O2O 플랫폼은 직접 구축과 간접 구축이 있는데 그 방법에 따라 장단점이 있기 때문에 사업의 특성을 고려한 전략적 판단이 가장 중요하다. 특히 앞 장에서 살펴본 것처럼 기술기반의 플랫폼과 서비스 기반의 플랫폼으로도 나눈다.
기술 기반의 플랫폼은 고객에게 한 번 제공되면 그 플랫폼에서 쉽게 빠져나오지 않는 경향이 있는 반면 서비스 기반의 플랫폼은 그 반대다. 하지만 기술 플랫폼은 사업자가 지불하든 고객이 지불하든 일정 정도의 비용이라는 것이 발생하고 서비스 플랫폼은 특별히 유료 서비스가 아닌 이상 무료로 고객에게 제공되어 좀 더 쉽고 빠르게 고객을 모으는 데 도움이 된다.
- 2장 <O2O 플랫폼의 조건> 중에서

Offline to online의 O2O 비즈니스에서 고객에게 줄 수 있는 가장 큰 가치는 무엇보다 ‘편의성’일 것이다. 기존 오프라인 비즈니스는 모든 것이 물리적이고 실제적인 것으로 이루어져 있는 공간이자 시 간, 상품이 존재하는 곳이다. 고객은 원하는 상품을 얻기 위해서 이 곳저곳을 다니며 시간을 써야 한다. 물론 이 자체를 즐기는 고객도 많다. 하지만 어느 순간 이런 활동들에 ‘낭비’라든지 ‘비싼’, ‘불편’이 라는 단어가 떠오를 때가 있다. 특히 스마트폰이나 IT에 익숙한 세대 들은 더욱 이런 단어를 떠올리는 순간이 많을 것이다. 이럴때 ‘편의성’의 가치는 고객에게 더욱더 필요하게 된다.
- 4장 <오프라인을 위한 O2O 전략> 중에서