선택한다는 착각

이 책에 쏟아진 찬사
들어가며

1장. 습관의 형성
습관의 중요성 측정하기
이러한 심리를 어떻게 활용할 수 있을까?

2장. 쉽게 만들기
흥미로운 이야기 이상의 의미
이러한 심리를 어떻게 활용할 수 있을까?

3장. 어렵게 만들기
면전에서 문 닫기 기법
이러한 심리를 어떻게 활용할 수 있을까?

4장. 생성 효과를 이용하기
이러한 심리를 어떻게 활용할 수 있을까?

5장. 키츠 휴리스틱
이러한 심리를 어떻게 활용할 수 있을까?

6장. 구체적인 표현 사용하기
시각은 ‘가장 예민한’ 감각인가?
이러한 심리를 어떻게 활용할 수 있을까?

6½장. 왜 6½일까?
어림수보다는 구체적인 숫자로
이러한 심리를 어떻게 활용할 수 있을까?

7장. 무난한 선택
B2C뿐 아니라 B2B에서도
이러한 심리를 어떻게 활용할 수 있을까?

8장. 분모는 무시한다
이러한 심리를 어떻게 활용할 수 있을까?
우회적으로 아이디어 적용하기

9장. 실험의 필요성
이러한 심리를 어떻게 활용할 수 있을까?

10장. 프레이밍
그런데 프레이밍은 왜 이렇게 중요할까?
이러한 심리를 어떻게 활용할 수 있을까?

11장. 공정에 대한 욕구
오래된 혈통
오이에서 현금으로
이러한 심리를 어떻게 활용할 수 있을까?

12장. 선택의 자유
이러한 심리를 어떻게 활용할 수 있을까?
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13장. 빨간 운동화 효과
이러한 심리를 어떻게 활용할 수 있을까?

14장. 후광 효과
실험적 증거
후광 효과는 왜 일어나는가?
이러한 심리를 어떻게 활용할 수 있을까?

15장. 유머의 지혜
이러한 심리를 어떻게 활용할 수 있을까?

16장. 피크엔드 법칙
이러한 심리를 어떻게 활용할 수 있을까?

마치며
추천하는 책들
감사의 말
참고 문헌

행동에 주요한 변화를 끌어내고 싶다면 고객에게 작은 변화를 요청하는 것부터 시작하자. 최소한의 노력만 기울이면 될 정도로 변화의 정도는 작아야 하지만 타깃 고객층의 정체성을 흔들 만큼 그 영향력은 커야 한다. 이후 고객이 작은 변화를 보이면 그때 여러분의 진짜 요구 사항을 권유하면 된다.
─ 「2장. 쉽게 만들기」에서

‘쉽게 만들기’와 ‘어렵게 만들기’ 전략을 잘 구분해야 한다. 둘 다 브랜드에 긍정적 효과를 가져올 수 있지만 그 효과의 성질은 전혀 다르다. 태도보다는 행동 변화를 우선시한다면 ‘쉽게 만들기’ 전략이 맞으나 품질 인식을 개선하고 싶다면 ‘어렵게 만들기’ 전략이 적절하다. 각 전략을 사용하기에 적절한 순간을 선택할 필요가 있다.
─ 「3장. 어렵게 만들기」에서