ISO 9001

제1부 ISO 9001:2015 개요

Point 01 경영시스템 표준의 새로운 패러다임
경영시스템 표준의 두 가지 유형
ISO 경영시스템 표준의 변화
새로운 패러다임 시대의 경영시스템 구축 및 운영
Point 02 경영시스템의 베이스캠프, 품질경영원칙
경영시스템의 베이스캠프, ‘품질경영원칙’
품질경영원칙에 담겨진 품질철학의 발자취
Point 03 구축은 9004, 인증은 9001
잊혀졌지만 늘 곁에 있던 ISO 경영시스템 안내서, ISO 9004
ISO 경영시스템 제1의 물결과 ISO 9004
ISO 경영시스템 제2의 물결과 ISO 9004
ISO 경영시스템 제3의 물결과 ISO 9004

제2부 ISO 9001:2015 요구사항

Point 04 경영시스템의 머릿돌, 전략
전략의 어설픔보다 전략 부재를 두려워하라
Point 05 냄비 속에서 탈출하기 위한 두 가지 조건
냄비 속 개구리에서 1등 기업이 되는 비결
Point 06 관찰하라 이해하라 공감하라 174
펭귄과 함께 날아오른 아사히야마 동물원 175
Point 07 조직이 아닌 프로세스의 시각으로 사업을 보라 190
이상한 나무심기 191
Point 08 경영시스템의 알파이며 오메가, 리더십 208
리더십의 양 날개, ‘방향설정능력’과 ‘통솔력’ 209
Point 09 리스크라는 이름의 교통표지판 220
블랙 스완, 최악의 상황을 고려한 경영시스템으로 막아라 221
Point 10 탄착점을 알아야 영점조정을 한다 234
성과지표체계의 진화 235
Point 11 강한 것이 아니라 민첩한 것이 살아남는다 246
‘빠른 기업’의 의미에 대한 재해석 247
Point 12 조직의 무의식도 관리하라 258
가치 창출의 원동력, 무형자산 259
Point 13 가장 중요한 자본, 지식 272
지식경영의 새로운 패러다임, 웹2.0과 크라우드 소싱 273
Point 14 의사소통관리는 신경망관리 282
기업 내 커뮤니케이션도 일상 속 의사소통처럼 283
Point 15 문서가 살아야 시스템이 산다 294
살아있는 매뉴얼이 무인양품無印良品을 살렸다 295
Point 16 새로운 비즈니스 모델의 시대 310
비즈니스 모델 설계도구, 비즈니스 모델 캔버스 311
Point 17 계약검토에서 고객경험관리까지 338
고객을 움직이는 경험을 설계하라 339
Point 18 설계 및 개발, 요구사항의 껍질을 벗다 356
설계 및 개발의 첫걸음 357
Point 19 큰 고기를 잡으려면 튼튼한 그물을 떠라 378
공급사슬 유연성을 늘 주시하라 379
Point 20 측정이라는 ‘바늘’과 분석이라는 ‘실’ 390
GE, 빅데이터로 비즈니스를 견인하다 391
Point 21 내부심사, 경영시스템의 품격을 결정하다 404
한 번의 실적으로 전체를 평가하지 말라 405
Point 22 약은 약사에게 경영검토는 경영자에게 418
품질은 이사회에서 나온다 419
Point 23 실패는 성공을 품은 씨앗이다 430
73년 만의 원인규명, 실패를 대하는 진지함의 무게 431
Point 24 지속적 개선, 규정을 넘어 구조를 만들라 442
작은 제안 큰 성과, 아메리칸 항공 443

* 블랙 스완, 최악의 상황을 고려한 경영시스템으로 막아라
은유적 표현으로써 블랙 스완이라는 용어는 2007년 나심 텔레브에 의해 대중화되었는데, 이는 전례 없는 이벤트에 대한 불충분한 추론을 의미한다. 쓰나미가 후쿠시마현을 덮친 사건처럼, 설계자들은 지진 해일의 가능성과 그 규모를 과소평가하였다. 당시에는 과거 수많은 지진과 쓰나미 데이터를 바탕으로 2011년 동일본대지진과 같은 높은 해일은 일어날 가능성이 거의 없다고 보았고 따라서 해변에 있는 원자로 역시 위협으로부터 안전하다는 결론을 내렸었다. 블랙 스완은 전문가들이 가능성을 과소평가함으로써 발생하는 오판을 막기 위해 발생 가능성보다 한 단계 더 깊게 불확실성을 보아야 한다는 점을 시사한다.

* 리스크라는 이름의 교통표지판
ISO 9001:2015에서는 리스크 관리에 대해 더 광범위한 접근을 시도하여야 하며, 조직은 리스크와 기회를 다루기 위한 조치를 기획하고 실행할 필요가 있다고 명시하였다. 이에 따라 최고경영자는 프로세스 접근방법과 함께 리스크 기반의 사고를 독려해야 한다. 또한 ISO 9001:2008에서 리스크의 개념이 기획, 검토, 개선 등의 요구사항에 함축되고 예방조치의 실행으로 언급된 것에 비해 ISO 9001:2015에서는 리스크의 중요성이 강조되었다.

* 경영시스템의 머릿돌, 전략
ISO 9001:2015의 핵심개념이며 가장 큰 특징은 조직의 전략과 경영시스템의 정렬을 통하여 조직이 목적한 바를 달성하도록 하는 것이다. 이를 구조적으로 보장하기 위해 여러 조항에 걸쳐 조직의 전략적 방향에 대한 일관성 있는 경영시스템의 구축 및 운영에 있어 필수적인 요구사항들이 해당된다.