대인관계

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책 정보

· 제목 : 대인관계 (직업기초능력)
· 분류 : 국내도서 > 대학교재/전문서적 > 사범계열 > 교육학 일반
· ISBN : 9791161262673
· 쪽수 : 256쪽
· 출판일 : 2020-03-02

PART I 대인관계능력

Chapter 01 ● 대인관계능력
제1절 대인관계능력 의미와 중요성
제2절 대인관계 향상방법

PART II 팀워크능력

Chapter 02 ● 팀워크 의미와 팀특성, 멤버십
제1절 팀워크 의미와 팀의 특성
제2절 멤버십의 의미

Chapter 03 ● 팀워크 향상방법
제1절 팀워크 촉진하기
제2절 팀워크 강화게임

PART III 리더십능력

Chapter 04 ● 리더십의 의미와 유형
제1절 리더십의 의미
제2절 리더십의 유형과 개발

Chapter 05 ● 동기부여와 코칭
제1절 동기부여의 의미와 방법
제2절 코칭의 의의와 진행과정

Chapter 06 ● 임파워먼트와 변화관리
제1절 임파워먼트
제2절 변화관리방법

PART IV 갈등관리능력

Chapter 07 ● 갈등관리의 이해
제1절 갈등의 의미
제2절 갈등의 파악 및 유형

Chapter 08 ● 갈등관리방법
제1절 갈등관리의 개념
제2절 윈-윈 갈등관리법
제3절 갈등감소방법 모색

PART V 협상능력

Chapter 09 ● 협상의 이해
제1절 협상의 의미
제2절 협상의 과정

Chapter 10 ● 협상전략과 갈등해결
제1절 협상전략
제2절 설득과 갈등해결

PART VI 고객서비스능력

Chapter 11 ● 고객서비스와 고객불만 처리
제1절 고객과 고객서비스
제2절 고객의 불만표현 유형과 대응방안
제3절 고객불만 처리 프로세스

Chapter 12 ● 고객만족 조사
제1절 고객만족 조사의 의미
제2절 고객만족 조사의 방법

저자소개

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jp153@bu.ac.kr연세대학교 교육학과 및 동대학원 석사(인적자원개발 전공), 한양대학교 대학원 박사(교육공학ㆍ평생교육ㆍHRD 전공)동아제약 연수원, 백석대학교 교수, 평생교육원장, 교육대학원장, 한국평생교육총연합회 회장현) 한국평생교육HRD학회 명예회장, T&D연구소 소장, 한국평생교육HRD연구원 원장 <주요 저서> 평생교육방법론, 기업교육론, 평생교육론(공저), NCS기반 교수법(공저), 명강의실전교수법(공저) 외 다수

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충북대학교 심리학과 졸업, 명지대학교 대학원 교육학 석사 및 교육학 박사 학위취득국가간행물 윤리위원, 한국성인교육학회 부회장, 충청남도 교육청 자문교수현) 백석대학교 사회복지학부 교수, 대학원 석ㆍ박사과정 지도교수(평생교육전공), 한국평생교육HRD학회 회장, 한국평생교육총연합회, 한국평생교육학회 이사 <주요 저서> 평생교육방법론(공저), 평생교육론(공저), 직업기초능력 대인관계(공저), NCS기반 교수법(공저), 명강의실전교수법(공저) 외 다수

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