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책 정보
· 분류 : 국내도서 > 대학교재/전문서적 > 사범계열 > 교육학 일반
· ISBN : 9791161262673
· 쪽수 : 256쪽
· 출판일 : 2020-03-02
목차
PART I 대인관계능력
Chapter 01 ● 대인관계능력
제1절 대인관계능력 의미와 중요성
제2절 대인관계 향상방법
PART II 팀워크능력
Chapter 02 ● 팀워크 의미와 팀특성, 멤버십
제1절 팀워크 의미와 팀의 특성
제2절 멤버십의 의미
Chapter 03 ● 팀워크 향상방법
제1절 팀워크 촉진하기
제2절 팀워크 강화게임
PART III 리더십능력
Chapter 04 ● 리더십의 의미와 유형
제1절 리더십의 의미
제2절 리더십의 유형과 개발
Chapter 05 ● 동기부여와 코칭
제1절 동기부여의 의미와 방법
제2절 코칭의 의의와 진행과정
Chapter 06 ● 임파워먼트와 변화관리
제1절 임파워먼트
제2절 변화관리방법
PART IV 갈등관리능력
Chapter 07 ● 갈등관리의 이해
제1절 갈등의 의미
제2절 갈등의 파악 및 유형
Chapter 08 ● 갈등관리방법
제1절 갈등관리의 개념
제2절 윈-윈 갈등관리법
제3절 갈등감소방법 모색
PART V 협상능력
Chapter 09 ● 협상의 이해
제1절 협상의 의미
제2절 협상의 과정
Chapter 10 ● 협상전략과 갈등해결
제1절 협상전략
제2절 설득과 갈등해결
PART VI 고객서비스능력
Chapter 11 ● 고객서비스와 고객불만 처리
제1절 고객과 고객서비스
제2절 고객의 불만표현 유형과 대응방안
제3절 고객불만 처리 프로세스
Chapter 12 ● 고객만족 조사
제1절 고객만족 조사의 의미
제2절 고객만족 조사의 방법
