항공객실업무론

Chapter 1 객실승무원의 정의
1. 객실승무원이란?
2. 객실승무원의 직급체계와 직책별 임무
3. 객실승무원의 근무 형태 및 규정
4. 객실승무원의 업무기준
5. 객실 근무환경과 객실승무원의 건강관리

Chapter 2 항공 객실서비스 개요
1. 항공기 객실 구조와 시설
2. 항공 객실서비스의 개념과 구성요소
3. 항공 객실서비스의 내용

Chapter 3 국제선 객실서비스 절차
1. 비행준비 업무
2. 이륙 전 객실서비스
3. 비행 중 객실서비스
4. 착륙 후 객실서비스

Chapter 4 국내선 객실서비스 절차
1. 비행준비 업무
2. 이륙 전 객실서비스
3. 비행 중 객실서비스
4. 착륙 후 객실서비스

Chapter 5 여객운송서비스
1. 여객운송서비스 개념 및 분류
2. 출국 수속 절차
3. 입국 수속 절차

Chapter 6 효과적인 고객응대
1. 고객의 성향 및 서비스 품질 평가
2. 승객의 심리 이해와 대화의 기본원칙 및 불만고객 관리
3. 객실서비스 내·외적 이미지와 기본자세
4. 효과적인 객실서비스 대화 기법
5. 객실서비스 절차별 및 상황별 응대 방법