보이스봇 & 챗봇 디자인

1장. CUI가 미래다
__CUI란 무엇인가?
__CUI의 발전
____텍스트 기반 인터페이스
____그래픽 사용자 인터페이스
____CUI
____음성 기반 CUI
__CUI 스택
____음성 인식 기술
____자연어 이해
____사전/샘플
____컨텍스트
____비즈니스 로직/동적 데이터
__CUI의 과제와 부족한 점
____어려운 AI 문제인 NLU
____정확도 수준
__GUI에서 CUIㆍVUI로
____챗봇
__보이스봇
__암시적이지 않은 대화
__보안 및 프라이버시
__요약
__참고 문헌

2장. 채팅 및 보이스봇 구축을 다음으로 미루지 않기
__CUI를 왜 만드는가?
____채팅과 챗봇
____보이스봇, IVA 및 음성 지원 상호 작용
__봇으로 하지 말 것
__적절한 만큼 유스 케이스 정의
__먼저 시작하자
__요약
__참고 문헌

3장. 대화형 킬러 앱 구축
__초기 성공으로 가는 지름길 찾기
__검색 엔진처럼 생각하자
__봇에 '개성'을 부여하라
____챗봇 예제
____보이스봇 예제
__옴니 채널 솔루션 구축 - 도구 찾기
__최신 트렌드 파악
__요약
__참고 문헌 및 추가 정보

4장. 아마존 알렉사 및 구글홈 디자인
__아마존 에코? 알렉사? 구글홈? 액션?
____아마존 에코
____에코닷
____에코 쇼
____알렉사
__구글홈
____구글홈 미니
____구글홈 맥스
__애플 홈팟에 대한 몇 마디
__기술과 행동 개발
____음성 인식
____발언
____자연어 이해
____의도
____이행
____응답
____슬롯/엔티티
__아마존 알렉사에서 스킬 개발
__구글홈 액션 개발
__요약
__참고 문헌

5장. FB 메신저 챗봇 디자인
__FB 메신저 스택
____Wit.ai로 FB 메신저봇 구축
__FB 메신저봇의 과제와 성과
__FB 메신저봇 개발용 기타 도구
__요약
__참고 문헌

6장. 상황 인지 디자인 - 봇을 더 인간답게 만들 수 있는가?
__상황에 맞는 대화 또는 상황에 맞는 디자인?
__상황에 맞는 대화 구성: 인간과 봇
__봇이 웹 검색 또는 인간의 상호 작용보다 좋은 점은?
____대화형 구조
__봇(지능형 어시스턴트)
__로보 어드바이저 사례와 봇 산업에 미치는 영향
__텍스트 및 토닝
__감정 지능 대 AI 기반 감정 지능
____긍정적 반응
____거짓된 긍정 반응
____부정적 반응
____트롤링
__요약
__참고 문헌

7장. 개성 구축 - 봇을 인간답게 만들기
__컴퓨터의 의인화
__페르소나 구축
____누가 만드는가?
____봇은 어떤 역할을 하는가?
____누가 봇의 고객인가?
__봇의 개성 구축
____성별
____보고 느낄 것
____음성과 스타일
____가벼운 대화 = 큰 성공
__다양한 페르소나 구축하기
____봇의 페르소나를 쌓는 방법
__요약
__참고 문헌

8장. 분야별 봇 이해하기 - 금융 기관
__뱅킹봇이 여행봇이 될 수 있는가?
__금융 기관 - 유스 케이스 , 구현 및 예제
____왜?
____어디서?
____무엇?
____금융 기관 챗봇
____뱅크 오브 아메리카
____웰스 파고
____UI 및 UX 모범 사례
____웰스파고
____캐피탈원
____금융 기관의 음성 지원 대화형 봇
____캐피탈원
____가이코
__요약
__참고 문헌

9장. 여행 및 전자 상거래봇 - 유스 케이스 및 구현
__여행 및 전자 상거래 과제
____이미 성공한 것과 경쟁할 수 있는가?
____챗봇과 보이스봇은 데이터를 어떻게 표현하는가?
____새로운 데이터 발견 모델의 정의
__유스 케이스 및 권장 사항
____여행
____카약
____알렉사 기반의 카약
____전자 상거래
____이베이
__요약
__참고 문헌

10장. 대화형 디자인 프로젝트 - 단계별 가이드
__이해관계자 정의
__목표 정의
__봇은 어디에 위치시켜야 하는가?
__위치 및 방법 - 장치 선택
__대화형 애플리케이션의 페르소나
__기능 및 유스 케이스
__개발 및 테스트
__배포, 유지 관리 및 분석
__요약

11장. 요약
__대화형 인터페이스 - 어떻게 시작돼, 현재 어디에 있는가?
__대화형 솔루션이 필요한 이유와 미래
__훌륭한 대화형 애플리케이션 구축 방법
__개발: 기술 및 비기술적 전문 지식
__수직형 봇? 메가 보트?
__요약