쓸데없는 말 한마디 안 했을 뿐인데

머리말_ 왜 어떤 사람은 말할수록 손해 보고 어떤 사람은 말하지 않아도 인정받을까?

제1장. 말이 많은 것과 ‘말을 잘하는 것’은 다르다
_임팩트를 남기는 사람의 무거운 입

무엇을 말하고 무엇을 말하지 않을 것인가
가볍게 내뱉은 말이 화살로 되돌아오다
무거운 입, 신뢰를 얻는 비장의 무기
SNS는 과연 개인의 사생활에 불과할까?
감사와 축하도 감춰야 할 때가 있다
이미지는 또 다른 형태의 말과 글이다

제2장. 회사가 붙잡는 사람의 말하기는 따로 있다
_조용히 인정받는 사람들의 말하기 비밀

매너를 아는 사람들이 말하지 않는 다섯 가지
험담하는 사람을 곁에 두지 않는다
신뢰를 얻는 말하기의 디테일을 안다
얼굴이 보이지 않을수록 더욱 예의를 지킨다

제3장. 왜 말실수는 나도 모르게 튀어나올까?
_돌아서면 후회하는 당신이 알아야 할 말하기의 기본 원칙

자주 실언을 하는 사람들의 특징
자신의 상식이 늘 옳다는 착각을 버린다
미움받지 않고 하고 싶은 말을 하는 방법
상대가 불쾌해하지 않는 ‘노코멘트’ 요령
모른 척하는 것도 하나의 방법이다

제4장. 대화의 선만 잘 지켜도 호감도가 높아진다
_적을 만들지 않는 대화를 위한 센스 있는 말하기

같은 말도 듣기 좋게 돌려 말한다
타인의 관점에서 생각하고 말한다
‘그 사람’이 아닌 ‘그 행동’을 지적한다
무의식적인 말버릇도 조심한다
불편한 자리에서 필요한 대화의 팁
기분 나쁘게 만들지 않는 거절의 테크닉

제5장. 말하고 쓰기 전, 이것만은 확인하자
_정보를 다루는 사람이 갖춰야 할 프로의 자세

‘공유’ 버튼 누르기 전에 생각해야 할 것
가짜 뉴스에 속지 않는 체크리스트
정보의 비교를 게을리하지 않는다
저작권과 초상권을 확인한다
잘못된 내용을 말했을 때의 대처법
‘어떻게 말하느냐’보다 ‘어떻게 들리느냐’
커뮤니케이션 유형에 따른 말하기 방법
말할까 말까 고민될 땐 ‘3F’를 기억하라

제6장. 어떻게 효과적으로 전달할 것인가
_하고 싶은 말 오해 없이 세련되게 전하는 법

돋보이고 싶다면 나만의 언어로 말하자
누구나 자신만의 목소리를 가지고 있다
하고 싶은 말을 찾는 3단계
세 가지 F의 관점으로 나만의 말을 계발하자

제7장. 표현의 기술은 생각에서 나온다
_나만의 표현을 만들어내는 생각하는 시간의 힘

말을 기르는 ‘생각하는 시간’
말의 모종을 기르는 느린 시간을 만드는 법
진짜 경험이 좋은 말의 씨앗이 된다

맺음말_ 당신이 진심으로 전하고 싶은 것은 무엇인가?

부록_ 홍보 전문가가 알려주는 직장에서 인정받는 글쓰기 매뉴얼
역피라미드식 글쓰기를 생활화한다 | 기본 매너가 되는 올바른 언어 표현을 장착한다 | 쉽고, 정확하며, 매력적으로 쓴다 | 마무리 전, 네 가지를 확인한다

헌책방의 거리, 도쿄 진보초에는 '미래식당'이라는 특이한 이름의 식당이 있다. 식당의 주인인 고바야시 세카이는 일본 IBM과 쿡패드(세계 최대의 요리법 공유 사이트를 운영하는 일본 기업-옮긴이)에서 일했던 엔지니어로, 여러 음식점에서 요리를 배운 후 작은 정식집을 열었다.

SNS에서는 일시적인 감정을 바로 표출할 수 있어 이것을 다루는 방식이 그 사람의 신뢰도를 좌우하기도 한다. 불확실한 정보를 자각 없이 퍼뜨리거나 감정을 쓰레기통에 쏟아붓듯 배출하는 사람의 SNS는 ‘소음’으로 인식되고 팔로우가 점점 줄어든다. 그러다 결국에는 관계망에서 차단되기도 한다. 예전에는 평판이 좋다, 나쁘다는 말이 직접적으로 아는 사람들끼리만 이야기할 수 있는 실제 됨됨이를 의미했다. 하지만 요즘에는 SNS 같은 공간에서 무엇을 말하고 어떻게 행동하느냐 하는 ‘온라인상의 됨됨이’ 역시 특정인을 파악하고 신뢰하고 선택하는 중요한 요소가 되었다. SNS에는 현실에서 포장하지 않은 그 사람의 또 다른 모습과 가치관이 드러나기 때문이다.
제1장_ <말이 많은 것과 ‘말을 잘하는 것’은 다르다> 중에서