서비스를 파는 남자

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Part 01 나는 한 번도 판 적이 없습니다

01. 서비스를 파는 남자 8
02. 나는 매일 ‘외계인’을 만난다 14
03. 매일 절을 합니다. 친절을 합니다 21
04. 판매의 재능은 절대 타고나는 것이 아니다 29
05. 거절하는 고객이 고마운 고객이다 37
06. 매장이라는 무대에서 나는 주인공이다 43
07. 나를 만든 건 팔 할이 고객이다 49

Part 02 나는 상품이 아닌 서비스를 판다

08. 가는 날마다 장날이어야 한다 56
09. 닭 대신 꿩을 팔아라 63
10. 먼저 말하기 전에 들어야 한다 70
11. 적어야 산다. 살려면 적어라 76
12. 머리로 알지 말고 가슴으로 알아라 82
13. 서비스는 항상 현재형이다 88
14. 최고의 상품은 가격이 아니라 가치로 말한다 94
15. 성공과 실패는 딱 한 끗 차이다 101
16. 99%는 절대 100%가 아니다 108
17. 내 마음에 꽃피면 고객의 얼굴에 꽃핀다 114
18. 고객이 변하기 전에 내가 먼저 변해야 한다 121
19. 기억하라, 고객이 곧 기회다! 128

Part 03 절대 실패하지 않는 영업 비법

20. 잠재의식을 활용하라 136
21. 반드시 ‘YES’를 이끌어 내는 마법의 주문 143
22. 고객이 열광하게 만들어라 149
23. ‘예’ 하게 하지 말고 ‘아’ 하게 하자 155
24. 저절로 팔리게 하는 마법의 기술 164
25. 경험담은 최고의 셀링 기법이다 170
26. 리액션은 늦다. 먼저 액션을 취하라 176
27. 진심을 보내면 관심이 온다 183
28. 고객의 마음을 얻는 비결, 이미 당신은 알고 있다 189

Part 04 태도를 바꾸면 성공이 보인다

29. 마음이 열려야 지갑이 열린다 196
30. 확신 앞에 불가능은 없다 201
31. 절대 변하지 않는 나만의 원칙을 가져라 207
32. 첫 번째 고객과 마지막 고객은 언제나 나 자신이다 217
33. 나 자신을 가장 비싸게 매겨라 223
34. 인생 황금률의 스위치를 켜라 230
35. 이 세상에 팔 수 없는 것은 아무것도 없다 236
36. 성공하는 게 실패하는 것보다 훨씬 쉽다 241

사람을 상대한다는 것, 그것도 모르는 사람에게 먼저 다가간다는 것, 게다가 무엇인가를 상대방에게 팔아야 한다는 것.
판매, 세일즈, 영업, 그 용어가 무엇이든 간에 한 번도 경험해 보지 못한 사람에게 있어서 이런 행위는 결코 쉽지 않은 것은 사실이다.
내가 그랬기 때문이다. 나를 포함한 나 이전의 수많은 영업인들이 경험했었고 지금도 그렇다.
그리고 앞으로도 수많은 영업인들이 겪어야 할 일이다.
인류의 역사와 함께 가장 오래된 직업이 바로 매매활동의 종사자가 아니던가?
‘영업은 곧 사람과 사이의 만남이다.’
중요한 것은 사람이다. 무엇보다 사람이다. 그리고 우리는 모두 지금의 직업과는 상관없이 영업에 종사하는 사람이다.

- 본문 \'서비스를 파는 남자\' 중에서