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책 정보
· 제목 : 대인관계능력
· 분류 : 국내도서 > 대학교재/전문서적 > 경상계열 > 경영학
· ISBN : 9791163284499
· 쪽수 : 256쪽
· 출판일 : 2022-08-17
· 분류 : 국내도서 > 대학교재/전문서적 > 경상계열 > 경영학
· ISBN : 9791163284499
· 쪽수 : 256쪽
· 출판일 : 2022-08-17
책 소개
효율적인 대인관계에 대한 정보, 기술을 가지고 학교, 직장등에서 사용할 수 있는 구체적인 대인관계 형성 방법을 전달하고자 준비되었다. 대인관계 향상을 위한 구체적인 방법을 구분하고 다양한 사례들을 통해 대인관계 방법들을 향상시키도록 구성하였다.
목차
CHAPTER 01 대인관계능력
01❙대인관계능력의 개념 및 필요성
02❙대인관계의 중요성
03❙효과적인 대인관계 형성을 위한 기본요소
04❙대인관계의 이론
CHAPTER 02 바람직한 대인관계능력
01❙우리 사회에서 진정한 만남이 어려운 이유
02❙대인관계를 이해하는 관점
03❙바람직한 대인관계
04❙대인관계를 향상시키는 방법
CHAPTER 03 팀워크 능력
01❙팀워크의 개념 및 필요성
02❙효과적인 팀의 특성
03❙팀워크의 멤버십 및 팔로워십
04❙효과적인 팀워크를 위한 실
05❙팀워크 촉진 요소
CHAPTER 04 리더십 능력
01❙리더십의 개념 및 필요성
02❙리더십의 유형과 특징
03❙조직 안의 리더십
04❙코칭의 개념과 필요성
05❙임파워먼트
CHAPTER 05 동기부여 능력
01❙동기부여의 정의와 중요성
02❙동기부여 이론
03❙동기부여의 전략
CHAPTER 06 변화관리 능력
01❙변화관리의 정의와 중요성
02❙성공적인 변화관리를 위한 전략
CHAPTER 07 갈등관리 능력
01❙갈등의 개념과 기능
02❙갈등의 유형 및 갈등 핵심요인
03❙성공적 갈등관리
CHAPTER 08 협상능력
01❙협상의 의미
02❙협상의 과정과 협상 준비
03❙협상전략
04❙설득심리의 이해
05❙설득전략
CHAPTER 09 고객서비스 능력
01❙고객서비스의 개념 및 중요성
02❙고객의 불만 유형 및 대응방안
03❙고객의 불만 처리 프로세스
04❙고객만족 조사 및 처리 방법
참고문헌
