판매사원의 세일즈 생존법

머리말

맞이
나는 판매사원이다
결국은 한 명의 판매사원이 중요하다
왜 세일즈를 잘해야 하는가
세일즈가 없으면 사업도 없다
판매직과 일반 영업직의 다른 점
그래서 최종 목표는……

소통
살 사람, 안 살 사람
3분 대화법
니즈 파악 No! 원츠 파악 Yes!
나는 무엇을 팔고 있는가
3가지 질문법으로 고객의 입을 열다
멀어지는 고객, 다가오는 고객

설득
설득의 기술
먼저 기대하기
두 번째 제안
잘되는 가게는 왜 줄을 설까?
로고스, 파토스, 에토스
고객이라는 거울
하지만, 그러나
막차는 고객을 뛰게 만든다

협상
협상의 법칙
보상심리+돈 보태기 전술
한정된 메뉴로 협상하기
문서를 제시하며 협상하기
진짜 가치로 협상하기
인터넷 최저가와 협상하기
프레임 협상과 마법의 단어

클로징
구매 요청
푼돈 클로징
동정과 공감 클로징
감성 클로징
양자 선택 클로징
격려와 안심 클로징
확신과 열정 클로징

고객관리
내가 판 것이 아니라 고객이 산 것이다
고객은 분명 나를 잊는다
오래 일하는 세일즈맨의 특징
고객관리는 나만의 컨셉이 중요하다
고객관리는 오늘 고객부터
고객관리는 정확한 약속 관리로 시작된다
메모의 기술, 적자생존의 원칙
메모의 기술, 종이와 볼펜을 없애라
오늘부터 당장 구글을 이용하라
원노트 기술, GTD(Getting Things Done) 맛보기
원노트 기술, 한 번에 정리하기
원노트 기술, STT(Speech To Text) 입력
원노트 기술, 노트의 시작
디지털 애플리케이션 활용법
작은 차이가 큰 차이

맺음말
참고문헌