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책 정보
· 분류 : 국내도서 > 경제경영 > 마케팅/세일즈 > 영업/세일즈
· ISBN : 9791164400058
· 쪽수 : 234쪽
· 출판일 : 2019-03-05
책 소개
목차
SKT 통신사편
프롤로그 _ 8
신규가입 _ 21
번호이동 _ 35
기기변경 _ 42
고객 상태정보 확인 _ 46
① 위약금(공시 위약금, 선택약정 위약금)
② 할부금(잔여 할부개월수, 할부금)
③ 요금제(성인, 어르신, 청소년, 어린이, 외국인, 맞춤형)
④ 휴대폰, 인터넷,IPTV(internet Protocol Television) 결합
⑤ 미납
⑥ 할부회선 및 할부한도
제휴카드할인 _ 74
복지할인 _ 82
보험 _ 86
중고폰 _ 89
기타 _ 93
세일즈 스킬 심화 _ 100
① 다양한 스토리텔링 사례
② 휴대폰 판매에 업무시 필요한 세일즈 스킬
③ 인터넷 및 IPTV 이해
④ 약정과 할부 개월수의 이해
⑤ 선택약정과 공시지원금의 이해
⑥ 오프라인 판매, 방문 판매, 온라인 판매 이해
?보증보험
?명의도용
?요금제 유지기간을 활용한 판매지원금 업셀링 스킬
?(예시) 휴대폰 판매 진행시 단계별 사례 및 스킬
KT.LG 통신사편
프롤로그 _ 138
1장 휴대폰 판매에서 가장 중요한 것 _ 140
판매마진 증대를 통한 매장 수익 극대화
2장 KT 판매스킬 _ 145
첫 번째 - [해지 후 재가입]을 활용하자!
두 번째 - KT만의 요금제를 활용하자!
세 번째 - 타사보다 유리한 청소년 요금제
네 번째 - 타사보다 유리한 초등학생 전용 요금제
다섯 번째 - 무제한요금제 고객이라면
기가 지니LTE를 같이 판매하자!
여섯 번째 - ‘유무선결합’ 이보다 더 쉬울 순 없다
- 총액결합할인
일곱 번째 - 무제한 요금제 반값이용 ‘프리미엄 가족결합’
여덟 번째- 인터넷이 없다면? ‘우리가족 무선결합’
아홉 번째 - 신규요금제의 활용
3장 LG유플러스 판매스킬 _ 184
1. 최강 멤버십! 요금제 한 달만 유지해도 VIP
매달 영화 1편씩 무료혜택
2. 속도 용량 걱정 없는 데이터 요금제
3. U+인터넷을 사용 중이라면?
가족무한사랑 (유무선결합)
4. U+인터넷을 사용하지 않고 있다면?
가족무한사랑 (무선결합)
5. U+판매 실무사례
6. U+신규요금제 및 신규결합상품의 활용
에필로그 _ 231
