AI도 모르는 소비자 마음

Prologue 소비자 근시안

Intro Consumer Blind Spot
1막 소비자 근시안에서 왜 탈피해야 하는가
1장 끝까지 살아남은 바퀴벌레 3인방
2장 소비자의 스트로우에 주목하라
2막 소비자와 1:1로 만나 본 적이 있는가
1장 당신은 이 질문에 손을 드실 수 있는가
2장 마틴 린드스트롬의 질문에 손을 번쩍 든 CEO 2인
3막 내 안에 나도 모르게 사는 바로 이 양반, 스쿠르지 할아버지

Chapter Pain point와 친해지기
One
1. Pain point와 첫 대면
1-1. 나 자신의 pain point에 주목한 경우
Case 1 샤워하기 유난히 귀찮은 날 한 번쯤은 있지요
Case 2 샤워한 후에 털 관리를 편하게 할 수 있다면,
더 행복해 진다
Case 3 당신은 Smoker인가. 살면서 오늘 바로 이 순간까지,
금연 결심해 본 적이 몇 번째인지
1-2. 평범한 일상과 pain point와의 조우
Case 1 친구들과의 과자 타임을 꽃처럼 환하게
Case 2 렌즈와 안경의 공존 공간
2. Pain point의 simple principle 2가지
2-1. 등잔 밑에 숨은 pain point
2-2. (Simple Principle 1) 철저히 소비자 입장에서 바라볼 것
Case 1 맥주 한잔 걸치고 일하는 구글러
Case 2 모터의 Spec보다 더 중요한 것
2-3. (Simple Principle 2) 완전히 새로운 것을 만들기 위해
진을 빼지 마라
Case 어안이 벙벙할 정도의 현명한 ATM

Consumer 1. 학자들도 인정하는 pain point의 가치
Insight(CI) 2. 스타트업 성공자들이 말하는 pain point
One

Chapter Pain point 탐험 도구 Big 5
Two
탐험 도구 Big 5중의 Big 1 - 영리한 질문
1. 노련한 Why 힘
Case 1 한 겨울에 푸른 잔디가 왜 필요한가요?
Case 2 아사히 맥주도 한때 사랑받지 못했다!
Case 3 미국 기념관과 비둘기, 거미, 나방, 불빛의 상관관계
2. 열린 질문의 힘
Case 그 흔한 스타벅스에서의 옆 사람 대화 엿듣기

탐험 도구 Big 5중의 Big 2 - 소비자 여정이 담긴 지도(Consumer Journey Map)
1. Consumer Journey Map의 첫 번째 소도구
소비 단계를 차근히 밟아보는 소비 체인
소비 단계 Step 4
Case 1 남자들은 귀찮다. 매번 자그마한 것 하나
사러 가는 것이! 나도 비서가 필요해
Case 2 제이미 올리버 레스토랑에서의 일종의 pre-order
Case 3 Mini의 Think Big
소비 단계 Step 5
Case 1 그 안의 것은 자전거인가 TV인가, 너의 정체는!
Case 2 당신 대문 앞의 참한 택배 Box
소비단계 9 & 10 & 12
Case 1 빨래판과 면도날
Case 2 더운 나라의 이동식 냉장고
소비 단계 Step 14
Case 1 모으고 싶은 쇼핑 백
Case 2 버리고 싶은 쇼핑 백
소비단계 Step 15
Case 스포츠 브랜드에서 나오는 슬립웨어
2. Consumer Journey Map의 두 번째 소도구
소비자 Blind Spot까지 그리는 서비스 청사진
Case 1 괴짜 CEO의 히스로 공항 상륙 작전
Case 2 히스로 공항에서 미국으로 가보자.
Why? 그냥 샌드위치 먹으러
Case 3 반려 동물의 pain point 개선은
결국 견주의 Happy Point!
Case 4 깜찍한 SMEG 냉장고가 주는 깜찍한 즐거움

Consumer 1. Service Blue Print _ 더 Deep Blue 하게 들여다보기
Insight(CI) 2. One Shot으로 만들어진, Happy Point
Two

탐험 도구 Big 5중의 Big 3 - 공감과 병행하는 관찰법
1. 관찰 맛보기
Case 1 벤틀리 자동차와 영국 여왕의 패션 아이콘
Case 2 제임스 다이슨도 인정한 플러그 아이콘
Case 3 화장실의 두루마리 휴지,
자주 소진되어서 곤란한 적이 혹시라도 없었는지
2. 관찰?이젠 더 깊게 이해하기
첫 번째 원칙
Case 1 젓가락질 잘해야만 밥 잘 먹나요
Case 2 아이스크림 스쿱을 혀로 핥아 본 경험
Case 3 인사이드 아웃의 탄생 스토리를 아는가
두 번째 원칙
Case 세계 최대 완구 회사의 순위가 변동된 순간
세 번째 원칙
Case 멕시코 주부들은 미국 주부들과 달랐다
네 번째 원칙
Case 화장품 매장 여직원 앞에서 귀가 빨개지는 남성들

Consumer Ethnography _ 원주민보다 더 이방인일 수 있는 당신의 소비자
Insight(CI)
Three

탐험 도구 Big 5중의 Big 4 - 끼적끼적 두들링 (DOODLING)
1. 낙서하는 얼간이 (vs) 낙서하는 지식인
2. 두들링으로 꾸며진 창의적인 공간
Case 1 세계적 건축가 렌조 피아노가 설계한
구글의 숨은 공간
Case 2 Facebook의 또 다른 Face
Case 3 IT 기업의 디자인 협업 공간
Case 4 D·school (Institute of Design at Stanford)
에서의 만지작거리기
3. 캔버스에 채우는 Story Telling
Case 스타보다 더 빛나는 아이들이 입은 가운

Exercise 진짜 해보는 만화로 pain point 도출하기
One & Two Exercise 1 뭉게뭉게 Bubble Drawing
Exercise 2 말풍선 Dialogue Ballon

Consumer Prototype _ 더 깊게 알아보기
Insight(CI)
Four

탐험 도구 Big 5중의 Big 5 - 이미지와 협업한 은유
1. 끝을 알 수 없는 삽질
2. 은유의 힘
Case 1 필름은 결국 무엇을 담는 그릇이다
Case 2 Retro 소시지의 변신은 무죄
3. 은유와 이미지의 협업
Case 1 명상하는 코카콜라
Case 2 스타킹 이중성 = 여성의 이중심리

Exercise Z-met 흉내내기
Three Exercise 3 Z?met 방법론의 간략 버전

Chapter 탐험 도구를 더 잘 다룰 수 있는 연마기술 9
Three
탐험 도구 사용의 유연미 연마법 4가지
첫 번째 기술?미스터 쓴소리와 찰흙
Case 1 계륵이 닭이 되다
Case 2 당신의 주방을 공개할 준비가 되었는가
Case 3 스타트업 기업들에게 많이 회자되는 피벗
(Pivot)도 결국은 Clay의 속성이다
두 번째 기술?악마와 친해질 만큼 오픈 마인드
Case 1 첨단 기술의 뒤에는 문화 인류학자의 터치가
Case 2 벤츠 이노베이션 스튜디오의 어메이징한 특허 취득
세 번째 기술?쇼생크 탈출
Case 1 당신의 성공은 20% 안에 있을 것 같은가,
80% 안에 있을 것 같은가
Case 2 성공하는 자들의 성향
네 번째 기술?절벽에서 살아남겠는가, 추락할 것인가
Case 이 선물은 남자친구가 나에게
헤어지자고 하는 이야기예요

탐험 도구 사용의 노련미 연마법 4가지
첫 번째 기술?유추 능력
Case 1 비타민 C의 발견
Case 2 디지털도 결국에는 인간의 생각에 그 빛을 발한다
두 번째 기술?Connecting the Dots
Case 1 컨테이너 전문가가 만든 우리집 수영장
Case 2 AI와 여성의 아름다움
Case 3 세상 Fresh 한 것과 지하철 자판기
Case 4 버스와 치과의 조우
세 번째 기술?Frame (VS) Out of the Box
Case 1 노인을 바라보는 젊음
Case 2 야채는 항상 신선해야 하는가!
Case 3 당신은 기존 사업 영역에 대한 선입견으로
Anchoring에 빠져 있지 않은가
네 번째 기술?천재도 올라탔을 것 같은 거인의 어깨
Case 1 테슬라를 아는가 그렇다면,
로버트 데이비슨은 들어봤는지
Case 2 밤쉘(Bomshell) ‘깜짝 놀랄 소식’을
베네딕트 컴버배치는 알까

탐험 도구 사용의 기본기 연마법 1 가지
탐험 도구 사용의 기본기?Everyday, 꾸준히
Case 1 Bentz의 Red Button
Case 2 오랑우탄 손가락과 Red Code
Case 3 가장 중요한 것에 대한 의사 결정자는 CEO가 아니다
Case 4 세계 최고의 호텔 안의 지하 벙커

유능한 마케터가 되기 위한 3가지 자질
필자는 꼬맹이 부사수 시절에 훌륭한 커리어를 지닌 유능한 사수와 일했다. 언젠가 사수가 이런 질문을 던졌다. 아직 어리바리한 나에게. “유능한 마케터가 가져야 할 3가지 조건이 무엇인지 알아?” 꼬맹이던 나는 머뭇머뭇 대답을 못 했다. 그러자 사수가 내게 말했다. “첫째, 동물적인 감각, 둘째, 이론적인 배경, 셋째, 고민하는 자세야.”
-프롤로그 중에서-

혼자 북 치고 장구 치면서, 그 리듬 안에서만 그 작은 공간이 온 세상인 줄 아는 것이다. 제삼자의 프레임에서는 아닐 수도 있는데 말이다. 그 아님이 아닌 것을 자신은 지각하지 못한 채 말이다. 이 근시안에 빠져 있으면 먼 미래는커녕 현실도 왜곡하고 만다. 정확한 시각을 갖지 못한다. ‘소비자 이해 불충분’이라 표현할 수 있는 소비자 근시안 (Consumer Myopia)는 당신의 성공을 알게 모르게 막는 걸림돌이 될 수 있다.
-프롤로그 중에서-