인간관계와 의사소통의 심리학

CHAPTER 01
대인 간 의사소통 개관3
의사소통을 하는 이유/5
신체적 욕구_6
정체성 욕구_7
사회적 욕구_8
현실적 목표_9
의사소통의 과정/11
선형적 관점_12
교류적 관점_13
대인 간 의사소통과 비인간적 의사소통_17
의사소통의 원리와 오해/21
의사소통 원리_21
의사소통에 대한 오해_24
효과적인 의사소통자의 특성/26
의사소통 역량의 정의_27
유능한 의사소통자의 특징_29
문화 간 의사소통 역량_35

CHAPTER 02
대인 간 의사소통과 소셜 미디어43
매개된 의사소통 대 면대면 의사소통/45
매개된 의사소통과 면대면 의사소통의 유사점_46
매개된 의사소통과 면대면 의사소통의 차이점_47
매개된 의사소통의 결과_51
매개된 의사소통의 혜택과 단점/53
매개된 의사소통의 혜택_53
매개된 의사소통의 단점_58
매개된 의사소통에 영향을 미치는 요인/65
성별_65
나이_67
소셜 미디어에서의 역량/69
긍정적 관계를 함양하기_69
자신을 보호하기_71

CHAPTER 03
의사소통과 정체성: 자기의 창조와 제시79
의사소통과 자기/80
자기개념과 자기존중감/81
자기의 생물학적 근원 및 사회적 근원_83
자기개념의 특징_89
문화, 성, 정체성_93
자기충족적 예언과 의사소통_96
자기 제시하기: 인상관리로서의 의사소통/99
공적 자기와 사적 자기_100
인상관리의 특징_101
왜 인상을 관리하는가?_104
면대면 인상관리_106
온라인 인상관리_107
인상관리와 정직성_110
관계에서의 자기개방/111
자기개방의 모형_112
자기개방의 혜택과 위험_116
자기개방의 지침_119
자기개방의 대안들/121
침묵_122
거짓말_123
얼버무리기_125
암시_126
회피의 윤리학_127

CHAPTER 04
지각: 보는 것이 실재하는 것이다131
지각 과정/132
선택_133
조직화_134
해석_140
협상_142
지각에 영향을 미치는 요인/144
정보에 대한 접근_144
생리적 영향_145
문화적 차이_148
사회적 역할_151
지각의 공통점/155
관대한 자기지각_155
첫인상에 대한 집착_157
가정된 유사성_158
기대의 영향_159
두드러진 요인의 영향_160
지각 점검/161
지각 점검의 요소_161
지각 점검의 고려사항_162
감정이입, 인지적 다양성, 그리고 의사소통/164
감정이입_165
인지적 복잡성_167

CHAPTER 05
정서: 느낌, 사고, 그리고 의사소통175
정서란 무엇인가?/177
생리적 요소_177
비언어적 반응_178
인지적 해석_179
언어적 표현_181
정서 표현에 영향을 미치는 요인/183
성격_183
문화_184
성_185
사회적 관습_186
소셜 미디어_188
정서적 전염_189
정서 표현을 위한 지침/191
자신의 느낌 인지하기_193
느낌, 말하기, 그리고 행동 사이의 차이 인지하기_193
정서 어휘 확장하기_194
복합적인 느낌 공유하기_196
느낌을 표현할 시간과 장소 구분하기_197
자신의 느낌에 대한 책임 수용하기_199
의사소통 통로에 유념하기_199
정서 관리하기/200
촉진적 정서와 소모적 정서_201
소모적 정서의 원천_202
비합리적 사고와 소모적 정서_206
소모적 정서 최소화하기_213
촉진적 정서 극대화하기_216

CHAPTER 06
언어: 장벽과 다리223
상징으로서의 언어/224
이해와 오해/226
단어 이해하기: 의미론적 법칙_226
구조 이해하기: 구문론적 규칙_231
맥락 이해하기: 화용론적 규칙_232
언어의 효력/234
이름과 정체성_234
소속_236
권력과 공손_238
혼동언어_240
정서적 언어_243
책임감의 언어_245
성(gender)과 언어/250
내용_250
의사소통의 이유_251
대화방식_252
성(gender) 외의 변인_253
문화와 언어/255
언어적 소통 방식_256
언어의 세계관_260

CHAPTER 07
비언어적 의사소통: 언어 이상의 메시지267
비언어적 의사소통의 특징/268
비언어적 의사소통의 정의_268
비언어적 의사소통 기술은 필수적이다_269
모든 행동은 의사소통의 가치를 지니고 있다_270
비언어적 의사소통은 기본적으로 관계에 기초한다_271
비언어적 의사소통은 온라인 메시지에서도 나타난다/272
비언어적 의사소통은 많은 기능을 수행한다_274
비언어적 의사소통은 속임에 대한 단서를 제공한다_277
비언어적 의사소통은 모호하다_279
비언어적 의사소통에 영향을 미치는 요인/281
성(gender)_281
문화_282
비언어적 의사소통의 유형/285
몸의 움직임_285
목소리_292
접촉_295
외모_297
물리적 공간_300
물리적 환경_303
시간_304

CHAPTER 08
듣기: 귀에 들어오는 것을 넘어309
듣기의 정의/311
생리적 듣기(혹은 청각) 대 듣기_312
자동적 듣기_312
숙고적 듣기_314
듣기 과정의 여러 요소/315
생리적 듣기(혹은 청각)_315
주의하기_316
이해하기_317
반응하기_317
기억하기_319
듣기의 어려움/319
비효율적 듣기의 유형_320
더 잘 듣지 못하는 이유_322
더 잘 듣기의 어려움에 대처하기_326
듣기 반응의 유형/328
격려하기_329
질문하기_330
의역하기_332
지지하기_336
분석하기_340
조언하기_341
판단하기_344
최상의 듣기 반응 선택하기_346

CHAPTER 09
의사소통과 관계역동353
관계를 형성하는 이유/354
외모_355
유사성_356
보완성_358
상호적 매력_358
역량_359
개방_360
근접성_360
보상_361
관계역동에 대한 모형/362
발달적 관점_362
변증법적 관점_374
관계의 특징/381
관계는 꾸준히 변한다_381
관계는 문화의 영향을 받는다_382
관계에서의 의사소통/383
내용적 메시지와 관계적 메시지_383
관계적 메시지의 유형_385
메타소통_388
대인 간 관계의 유지/389
손상된 관계 바로잡기_392

CHAPTER 10
친밀한 관계에서의 대인 간 의사소통403
가까운 관계에서의 친밀감/404
친밀감의 차원_404
남성적/여성적 친밀감 유형_406
친밀감의 문화적 영향_410
온라인 관계에서의 친밀감_411
친밀감의 한계점_412
가족 관계에서의 의사소통/414
가족간 의사소통의 특징_414
시스템으로서의 가족_417
가족 내 의사소통 유형_419
소셜 미디어와 가족 의사소통_423
친구관계에서의 의사소통/424
친구관계의 유형_424
성과 친구관계_427
소셜 미디어와 친구관계_431
연인관계에서의 의사소통/432
연인관계의 특성_433
낭만적 사랑의 전환점_437
커플의 갈등 유형_438
사랑의 언어_440
소셜 미디어와 연인관계_442

CHAPTER 11
의사소통 분위기 향상시키기447
의사소통 분위기와 존중 지향 메시지/448
메시지의 존중 수준_450
의사소통 분위기의 전개_456
방어: 원인과 치료/459
체면을 위협하는 행위_459
타인의 방어 예방하기_461
체면 세우기/469
자기주장적 메시지_469
비판에 대한 비방어적 반응_476

CHAPTER 12
대인 간 갈등관리491
갈등의 본질/493
갈등의 정의_493
갈등의 당위성_495
갈등의 유익성_496
갈등 스타일/497
회피하기(패-패)_498
수용하기(패-승)_500
경쟁하기(승-패)_502
타협하기(부분적 패-패)_504
협력하기(승-승)_505
사용할 스타일_507
관계 체계에서의 갈등/508
상보적, 대칭적, 병렬적 유형_509
유해한 갈등관리 패턴: 네 명의 기수(The Four Horsemen)_511
갈등 의례_513
갈등 유형에서의 변인/515
성(gender)_515
문화_518
건설적 갈등 기술/522
협력적 문제해결_522
건설적 갈등: 질문과 대답_528

참고문헌533
찾아보기534