logo
logo
x
바코드검색
BOOKPRICE.co.kr
책, 도서 가격비교 사이트
바코드검색

인기 검색어

실시간 검색어

검색가능 서점

도서목록 제공

고객 감동시대의 서비스 경영

고객 감동시대의 서비스 경영

채신석, 김재호 (지은이)
(주)백산출판사
30,000원

일반도서

검색중
서점 할인가 할인률 배송비 혜택/추가 실질최저가 구매하기
알라딘 로딩중
yes24 로딩중
교보문고 로딩중
11st 로딩중
영풍문고 로딩중
쿠팡 로딩중
쿠팡로켓 로딩중
G마켓 로딩중
notice_icon 검색 결과 내에 다른 책이 포함되어 있을 수 있습니다.

중고도서

검색중
서점 유형 등록개수 최저가 구매하기
로딩중

eBook

검색중
서점 정가 할인가 마일리지 실질최저가 구매하기
aladin 30,000원 -10% 1500원 25,500원 >

책 이미지

고객 감동시대의 서비스 경영
eBook 미리보기

책 정보

· 제목 : 고객 감동시대의 서비스 경영 
· 분류 : 국내도서 > 대학교재/전문서적 > 생활환경계열 > 관광학
· ISBN : 9791165672690
· 쪽수 : 399쪽
· 출판일 : 2021-03-10

목차

CHAPTER 01 서비스란 무엇인가?
CHAPTER 02 고객만족 서비스
CHAPTER 03 서비스품질과 평가
CHAPTER 04 서비스 접점과 관리
CHAPTER 05 서비스 수요와 공급관리
CHAPTER 06 서비스스케이프 관리전략
CHAPTER 07 서비스 프로세스와 디자인
CHAPTER 08 서비스에서의 소비자 행동
CHAPTER 09 고객관계 마케팅과 가치편익
CHAPTER 10 고객관계관리와 충성도 구축
CHAPTER 11 고객 불평불만과 서비스 회복
CHAPTER 12 서비스 경쟁우위를 위한 인적관리
CHAPTER 13 서비스 커뮤니케이션
CHAPTER 14 4차 산업혁명과 호텔산업의 미래

저자소개

채신석 (지은이)    정보 더보기
現) 인하공업전문대학 호텔경영학과 교수 한국관광학회, 한국외식경영학회, 한국호텔관광학회 한국호텔리조트학회 이사 및 부회장 한국관광 품질인증 평가요원 인천관광공사 민간위탁관리위원회 위원 18년간 서울 5성급 호텔 근무 및 프로젝트 참여 세종대학교 대학원 호텔관광학 박사 쉐라톤 워커힐 호텔 근무 그랜드 인터컨티넨탈 호텔 식음료부 매니저 코엑스 인터컨티넨탈 호텔 식음료부 매니저 JW 메리어트 호텔 서울 식음료부 과장 소피텔 앰배서더 호텔 식음료부 총괄부장 경복대, 남서울대, 동서울대 겸임교수 청운대학교 호텔경영·컨벤션학과 교수 및 학부장 한국관광공사 호텔업 등급결정 평가위원
펼치기
김재호 (지은이)    정보 더보기
∙ 20년간 관광 관련 공공 및 민간기업에서 근무 ∙ 경기대학교 관광개발학과 졸업(관광학박사) ∙ 관광호텔 등급심사위원 ∙ 한국문화관광연구원 관광연구실 위촉연구원 ∙ (주)디이파트너스 관광컨설팅실 실장 ∙ 한국관광공사 관광컨설팅팀 전문위원 ∙ 現) 인하공업전문대학 관광경영학과 교수 한국관광학회 제도개선위원장 국가균형발전위원회 문화관광 전문위원 국무총리실 접경지역 심의위원 문화체육관광부 관광거점도시 조정위원 문화체육관광부 근로자휴가지원사업 운영위원장 문화체육관광부 관광자원개발 제도개선 자문단 국토교통부ㆍ해양수산부ㆍ농림축산식품부ㆍ한국관광공사 정책자문위원 관광통역안내사ㆍ국외여행인솔자ㆍ문화관광해설사ㆍ국내관광안내사 교육강사 한국관광공사 시민참여단 전문위원 여행칼럼니스트(여행작가)
펼치기
이 포스팅은 쿠팡 파트너스 활동의 일환으로,
이에 따른 일정액의 수수료를 제공받습니다.
이 포스팅은 제휴마케팅이 포함된 광고로 커미션을 지급 받습니다.
도서 DB 제공 : 알라딘 서점(www.aladin.co.kr)
최근 본 책