책 이미지

eBook 미리보기
책 정보
· 제목 : 고객 감동시대의 서비스 경영 
· 분류 : 국내도서 > 대학교재/전문서적 > 생활환경계열 > 관광학
· ISBN : 9791165672690
· 쪽수 : 399쪽
· 출판일 : 2021-03-10
· 분류 : 국내도서 > 대학교재/전문서적 > 생활환경계열 > 관광학
· ISBN : 9791165672690
· 쪽수 : 399쪽
· 출판일 : 2021-03-10
목차
CHAPTER 01 서비스란 무엇인가?
CHAPTER 02 고객만족 서비스
CHAPTER 03 서비스품질과 평가
CHAPTER 04 서비스 접점과 관리
CHAPTER 05 서비스 수요와 공급관리
CHAPTER 06 서비스스케이프 관리전략
CHAPTER 07 서비스 프로세스와 디자인
CHAPTER 08 서비스에서의 소비자 행동
CHAPTER 09 고객관계 마케팅과 가치편익
CHAPTER 10 고객관계관리와 충성도 구축
CHAPTER 11 고객 불평불만과 서비스 회복
CHAPTER 12 서비스 경쟁우위를 위한 인적관리
CHAPTER 13 서비스 커뮤니케이션
CHAPTER 14 4차 산업혁명과 호텔산업의 미래
추천도서
분야의 베스트셀러 >
분야의 신간도서 >