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책 정보
· 제목 : 고객서비스 입문 (개정판)
· 분류 : 국내도서 > 대학교재/전문서적 > 생활환경계열 > 관광학
· ISBN : 9791166393136
· 쪽수 : 344쪽
· 출판일 : 2023-02-25
· 분류 : 국내도서 > 대학교재/전문서적 > 생활환경계열 > 관광학
· ISBN : 9791166393136
· 쪽수 : 344쪽
· 출판일 : 2023-02-25
책 소개
글로벌시대 관광산업의 발전과 더불어 항공서비스 및 객실승무원에 대한 관심이 날로 증가됨에 따라 전문직업인을 양성하는 대학을 비롯하여 교육기관에서 관련 교육이 확대되고 있다. 학습의 흐름에 따라 직업이해, 직업기초, 직업실무, 면접준비 등의 네 분야로 구분·정리한 시리즈다.
목차
PART 1 자기분석
제1절 자기분석
제2절 역할모델 찾기
PART 2 고객서비스의 이해
CHAPTER 01 _ 고객서비스
CHAPTER 02 _ 고객
CHAPTER 03 _ 서비스맨
PART 3 고객만족서비스 전략
CHAPTER 04 _ 고객만족
CHAPTER 05 _ 고객관계관리
CHAPTER 06 _ 고객만족경영
PART 4 고객과의 커뮤니케이션 스킬
CHAPTER 07 _ 서비스맨의 이미지메이킹
CHAPTER 08 _ 비언어적 커뮤니케이션 스킬
CHAPTER 09 _ 언어적 커뮤니케이션 스킬
CHAPTER 10 _ 고객서비스 응대
