비즈니스 커뮤니케이션

PART 01 커뮤니케이션의 기본 이론

Chapter 01 커뮤니케이션의 이해

1 커뮤니케이션 환경의 변화

2 커뮤니케이션의 정의와 목적

1. 커뮤니케이션의 정의

2. 커뮤니케이션의 목적

3. 커뮤니케이션 효과성

3 비즈니스 커뮤니케이션의 이해

1. 비즈니스의 정의

2. 비즈니스 커뮤니케이션의 정의와 분류

4 커뮤니케이션의 유형

1. 상징체계에 의한 분류
2. 공식성에 의한 분류

3. 네트워크에 의한 분류

4. 기능과 대상에 의한 분류

5 조직 내 소통 문제점과 활성화 방안

1. 조직 내 소통 수준

2. 소통 유형별 문제점 진단

3. 조직 내 소통 활성화 방안

Chapter 02 커뮤니케이션의 모델과 효과

1 커뮤니케이션 모델

1. 쉐논과 위버의 커뮤니케이션 모델
2. 벌로의 SMCR 모델

3. 로저스와 킨케이드의 의미 수렴 모델

2 커뮤니케이션 효과 결정요인

1. 전달자와 부호화

2. 메시지

3. 매체

4. 수신자와 해석·피드백

5. 잡음

Chapter 03 인간행동의 이해와 설득 심리

1 인간을 바라보는 관점

1. 경제적 합리성 모델

2. 제한된 합리성 모델

2 설득 심리학의 이해와 활용

1. 설득력의 원천

2. 설득심리학

PART 02 대인 커뮤니케이션

Chapter 04 커뮤니케이션의 원칙과 방법

1 커뮤니케이션 선호행동 조사

1. 좋아하는 행동

2. 싫어하는 행동

2 대화의 다섯 가지 원칙

1. 말 자르지 않기

2. 평가·조언·충고 미루기

3. 관심 유지하기

4. 표현하기

5. 핵심 파악하기

3 파괴적 소통과 건설적 소통

1. 파괴적 소통

2. 건설적 소통

Chapter 05 경청과 질문

1 경청

1. 경청의 의미

2. 적극적 경청

2 질문

1. 효과적 질문의 조건

2. 질문의 절차와 GROW 모델

Chapter 06 피드백과 난처한 상황에서의 대화법

1 피드백 스킬

1. 피드백의 정의와 유형

2. 피드백의 조건과 규칙

3. 피드백을 받는 요령

2 난처한 상황에서의 대화법

1. 잘못된 행동에 대한 피드백 지침

2. 반대 의견을 제시하는 대화법

3. 화가 날 때의 STOP 대화법

4. 부탁하기와 거절하기

Chapter 07 비언어적 커뮤니케이션

1 비언어적 커뮤니케이션의 중요성

2 의사언어

3 신체언어

1. 얼굴 표정

2. 시선

3. 제스처

4. 퍼스널 이미지

4 의사소통 환경

1. 공간

2. 시간

PART 03 조직 커뮤니케이션

Chapter 08 논리적 사고와 피라미드 논리 구조

1 논리의 개념과 논증법

1. 논리의 개념

2. 타당성과 신뢰성

3. 귀납법과 연역법

2 비즈니스 메시지와 논리적 오류

1. 비즈니스 메시지의 구성요소

2. 논리적 오류

3 피라미드 논리 구조

1. So what / why so?

2. MECE

Chapter 09 비즈니스 문서 작성

1 비즈니스 문서의 종류와 기본체계

1. 비즈니스 문서의 정의와 역할

2. 비즈니스 문서의 특성과 종류

3. 기획(보고)서의 기본체계 및 구성요소

2 비즈니스 문서 작성 원리

1. 고객(상대방) 중심

2. 결론과 근거

3. 체계적 구성

4. 우선순위

5. 이미지 효과

3 One Page 보고서

4 이메일 작성

1. 이메일 작성 및 관리 방법

2. 이메일 작성 사례

5 비즈니스 문서 작성 실무

1. 비즈니스 문서 작성 시의 현안 과제

2. 비즈니스 문서 작성 지침

3. 비즈니스 문서 작성 역량 개발

Chapter 10 비즈니스 프레젠테이션

1 프레젠테이션의 정의와 성공 요인

1. 프레젠테이션의 정의

2. 프레젠테이션의 성공 요인

2 프레젠테이션의 프로세스

1. 목적 설정과 핵심 콘셉트 개발

2. 정보수집 및 분석

3. 내용 개발

4. 시청각 자료 개발

5. 연습 및 점검

3 프레젠테이션의 실제

1. 프레젠테이션 스피치

2. 보디랭귀지

3. 발표 불안증 대응방법

Chapter 11 비즈니스 회의

1 회의의 목적과 문제점

1. 회의의 목적

2. 회의의 문제점

2 생산적 회의 지침

1. 회의 지상주의 탈피

2. 회의 사전 준비

3. 경청 및 감정적 대립 금지

4. 브레인스토밍법 활용

3 회의 진행자와 참석자의 역할

1. 회의 진행자의 역할

2. 회의 참석자의 역할

3. 회의 문화 개선 사례

4 Zoom을 활용한 화상회의

1. Zoom 프로그램 이해

2. Zoom을 활용한 화상 회의 방법

Chapter 12 개인과 조직의 의사결정
1 개인의 의사결정

1. 올바른 선택을 위한 질문

2. 개인 의사결정 기법

3. 개인 의사결정을 위한 지침

2 조직의 의사 결정

1. 의사 결정을 위한 질문

2. 집단 의사 결정 기법

3 의사 결정 고려 요인과 윤리성

1. 그레샴 법칙과 GIGO

2. 스키마와 정보 왜곡

3. 애쉬 효과와 사회적 압력

4. 의사결정의 윤리성

PART 04 커뮤니케이션 이슈

Chapter 13 성격 유형과 커뮤니케이션

1 성격과 인간행동

2 MBTI

1. MBTI 4가지 선호 지표별 특성

2. MBTI 16가지 성격 유형 특성

3. MBTI 성격 유형 진단

3 MBTI 진단 결과 활용

1. 성격이 다른 사람과의 커뮤니케이션

2. 성격 유형 활용 지침

Chapter 14 다양성과 커뮤니케이션

1 디지털 커뮤니케이션

1. SNS의 순기능과 역기능

2. 디지털 리터러시

3. 디지털 세상에서 살아가기

2 MZ세대와의 커뮤니케이션

1. 세대 분류와 세대별 특성

2. MZ세대의 BRAVO 특성

3. 조직에서 MZ세대와 소통하기

3 여성 또는 남성과의 커뮤니케이션

1. 여자와 남자의 차이

2. 여성성과 남성성의 차이

3. 여성과의 대화, 남성과의 대화