고객이 몰려오는 1등 매장의 비법

chapter 1. 매출 늘리기 공식
• 내방 객 수 늘리기 · 12
• 접객, 상담 건수 늘리기 · 19
• 판매 성공률 높이기 · 25
• 객단가 높이기 · 29

chapter 2. 나의 고객을 알자
• 제품을 구매하려는 고객의 심리 · 35
• 구매 결정 시 중요하게 생각하는 것은? · 48
• 고객의 소리 (VOC) · 51

chapter 3. 판매 접객 방법
• 판매 접객 프로세스 7단계 · 63

chapter 4. 판촉 기획
• 판촉의 정의 (목적, 효용가치, 한계점) · 100
• 매장 판촉의 정의 · 103
• 판촉은 차별화된 구매 경험을 제공하는 통합된 스토리다 · 104
• 매장 판촉의 7단계 프로세스 · 106
• 판매 촉진의 유형 · 113

chapter 5. 매장 연출
• 매장 연출의 정의, 구성 요소, 중요성, 핵심 원칙 · 121
• 매장 유형별 연출 방법 · 128
• 매장 환경별 및 타입별 연출 전개 · 133
• 매장 연출 구성 요소와 연출 방법 · 138
• 다양한 진열과 연출 기법 · 153
• 다시 찾고 싶은 매장은 어떤 곳인가? · 168

chapter 6. 관리자의 역할
• 어떤 관리자가 우수한 관리자인가? · 174
-업의 전문성
-솔선수범
-직원 육성
-팀워크와 의사소통
-문제에 대한 대처 및 시장 변화 대응 능력

chapter 7. 목표 수립
• 목표의 정의 · 195
• 목표의 종류 · 196
• 목표 관리 항목 · 198
• 목표 수립의 사례 · 199
• 목표 전략 수립 · 200
• 전략 TOOL의 실행 · 202

chapter 8. 상권관리
• 상권분석 · 221
• 상권관리의 원칙 · 227
• 상권관리의 기본 · 229

chapter 9. 고객 관리
• 고객 관리의 내용 · 235
• 신규고객 확보와 기존 고객 데이터는 왜 중요한가? · 244
• 가망 고객 관리 · 248
• 고객 정보 관리 · 251
• 개인정보 보호 · 257

chapter 10. 재고관리
• 재고의 의미 · 263
• 재고관리의 중요성 · 265
• 재고의 구분 · 268
• 재고 상태에 따른 분류 · 270
• 재고 조사 방법 · 272

chapter 11. 조회
• 조회의 목적 · 276
• 조회의 운영 원칙 · 278
• 조회 시 버려야 할 3가지 · 280
• 조회 시 해야 할 3가지 · 281

chapter 12. 온라인 마케팅
• 온라인 비즈니스 개념과 온라인 시장의 특성 · 283
• 온라인 유통 채널의 종류 · 300
• SNS 종류와 최근 트렌드 · 323
• 온라인 유통 실전 판매기법 · 329
• 온라인 유통 채널 입점 방법 · 339
• 온라인 홍보 마케팅 · 345
• 온라인 고객 서비스와 피드백 관리 · 351
• 온라인 경쟁 대응 전략 · 355

소매 영업을 제일 잘하는 1등 매장은 어떤 매장일까? 매출이 많고, 이익이 많이 나는 매장이다. 그럼, 매출 증대를 위한 핵심 전략은 무엇일까?

경쟁 매장과 차별화된 가치를 부여하여 우리 매장을 꾸준히 찾아주는 단골손님을 만든다.

매장 판매 직원들이 제품에 대한 충분한 지식과 판매 정책, 고객에 대한 편익 제공 내용 등을 충분히 숙지하여 고객의 궁금증에 신속하고 정확하게 대답할 수 있어야 한다.
제품의 장점과 특징, 사용 방법 등을 자세히 알고 있으면 상담이 원활해진다.