마음을 움직이는 대화의 기술

들어가는 글

Chapter 1_커뮤니케이션, 사람을 감동시키다
관계의 중심, 커뮤니케이션
달콤한 관계, 커뮤니케이션
몸에 밴 습관, 커뮤니케이션
훈련으로 향상되는 커뮤니케이션

Chapter 2_커뮤니케이션, 감성의 숲을 거닐다
부드러운 감성, 커뮤니케이션
감성 커뮤니케이션의 ABC 단계
다름을 인정하는 커뮤니케이션
효과적인 질문의 원칙
[요약]

Chapter 3_커뮤니케이션, 관계 유형을 알다
마음을 움직이는 욕구
사랑받고 싶은 마음
인간관계를 맺는 유형
긍정적인 사람의 커뮤니케이션
[요약]

Chapter 4_커뮤니케이션, 심리와 통하다
커뮤니케이션의 종류
커뮤니케이션의 과정과 모형
커뮤니케이션의 장벽
커뮤니케이션의 장벽을 허물다
효과적인 커뮤니케이션, 롱테일법칙
커뮤니케이션의 세 가지 원칙
[요약]

Chapter 5_관심, 마음을 부드럽게 하다
관심, 마음의 갈망
관심, 사랑의 첫걸음
관심, 설레는 반응
관심의 전령, 거리와 위치
관심의 공식
일상의 관심, ‘그가 … 하면’
[훈련과 연습] 관심의 훈련과 연습
[요약]

Chapter 6_경청, 마음의 소리를 듣다
경청, 아주 평범한 진리
경청, 모든 사랑과의 만남
경청, 어린 아이의 마음에서 시작
경청, 마음을 보는 렌즈
경청, 센스 있게 듣는 태도
경청, 새로운 길의 모색
경청, 감동을 나누고 싶은 초대
경청, 듣기 태도 점검
청(聽), 경청의 비법
경청의 공식
[훈련과 연습] 경청의 훈련과 연습
[요약]

Chapter 7_공감, 마음을 어루만지다
대화를 여는 첫장
감정을 듣는 마음
가슴의 정, 공감
공감, 사람을 품는 마음
공감, 신선한 심리적 산소
잘 다듬어진 공감
감정을 읽는 능력
공감 수준의 단계
공감의 공식
공감의 종류 및 공감의 문장
[훈련과 연습] 공감의 훈련과 연습
[요약]

Chapter 8_내용확인, 말뜻을 알아듣다
서로 다른 말뜻
말귀도 못 알아듣네!
말귀를 알아들으려면
말뜻을 알아듣는 과정
내용확인 시 유의할 점
내용확인의 목적과 유익
내용확인의 공식
내용확인의 문장
[훈련과 연습] 내용확인의 훈련과 연습
[요약]

Chapter 9_지각확인, 느낌을 알아듣다
언어보다 더 강한 표정
무언의 마음 표현
사람의 느낌은 각양각색
몸, 많은 것을 표현
음성, 많은 것을 표현
지각확인, 이해가 있는 자리
지각확인의 공식
지각확인의 문장
[훈련과 연습] 지각확인의 훈련과 연습
[요약]

Chapter 10_자기개방, 내 마음을 열다
가면 뒤에 숨겨진 나
내 마음의 창
내 마음속의 나
내 마음의 개방 수준
자기개방의 의미
자기개방의 가치
자기개방의 특징
듣는 사람의 자기개방 의미와 원칙
듣는 사람의 자기개방 시 유의할 점
자기개방의 공식
자기개방의 문장
[훈련과 연습] 자기개방의 훈련과 연습
[요약]

Chapter 11_나- 메시지, 내 마음을 표현하다
감정에 골이 생김
소통을 가로막는 걸림돌, ‘너는’
‘나는’, 그 단순한 언어로
새로운 시스템, 나-메시지
나- 메시지의 공식
나- 메시지의 문장
[훈련과 연습] 나 -메시지의 훈련과 연습
[요약]

Chapter 12_직면, 행동을 변화시키다
직면, 내 눈에 비친 너
직면, 외과적 수술
직면, 타이밍이 중요
직면, 변화의 꽃 틔움
직면의 공식
직면의 문장
직면을 효과적으로 받아들이는 방법
직면을 받아들이는 공식
직면을 받아들이는 문장
[훈련과 연습] 직면의 훈련과 연습
[요약]

부록 01
부록 02
참고문헌

커뮤니케이션이 원만하게 이루어지지 않으면 개인 또는 집단 간에 필연적으로 오해가 쌓이기 마련이다. 이러한 오해의 누적은 상호 불신으로 발전하여 당사자와 주변 사람들에게 돌이킬 수 없는 피해를 입힌다. 그러므로 관계를 잘 맺기 위해서는 효과적인 커뮤니케이션이 이루어져야 한다. 오늘날 가정에서의 부부 관계, 부모 자식 관계, 형제 관계, 나아가 조직 사회의 갈등도 커뮤니케이션 부재에 기인한 것이라 할 수 있다. 다른 사람과의 만남에서는 정서 공유가 중요한데, 감정 없이 만남을 유지하는 경우도 있다. 상대방의 감정을 잘 이해한다고 하더라도 서로에 대한 무지와 몰이해로 불신과 불화를 초래하기도 한다.
Chapter 1_커뮤니케이션, 사람을 감동시키다

커뮤니케이션이 원활할수록 생활에 활기를 띤다. 그러나 커뮤니케이션에 문제가 생기면 스트레스로 인해 인간관계에 지장을 준다. 그렇다면 사람들이 열정을 가지고 적극적으로 자신의 일에 헌신하게 만드는 커뮤니케이션은 무엇일까? 우리는 사람에게 편안함과 안락함을 느끼게 하는 커뮤니케이션을 해야 한다. 대부분 사람들은 부드럽게 말하는 사람을 편안하게 생각한다.
Chapter 2_커뮤니케이션, 감성의 숲을 거닐다