메디컬 스킨케어 & 병원코디네이터

메디컬 스킨케어 이론과 실무
CHAPTER 01 메디컬 스킨케어의 현황과 전망
1. 메디컬 스킨케어의 정의
2. 메디컬 스킨케어의 역사
3. 병원 환경에 따른 고객의 변화
4. 병원 환경에 따른 의료서비스 시장의 변화
5. 메디컬 스킨케어의 역할 및 업무 영역
CHAPTER 02 피부의 구조와 기능 및 메디컬 스킨케어 기기
1. 피부의 구조와 기능
2. 피부타입의 종류와 식별방법
3. 메디컬 스킨케어 기기
CHAPTER 03 레이저 시술
1. 레이저 개요
2. 레이저의 특징
3. 레이저의 생성
4. Chromophore(발색단)
5. 레이저의 치료원리
6. 레이저의 종류
CHAPTER 04 메디컬의 미용시술
1. 보톡스
2. 필러
3. 지방이식
4. 실리프팅
5. 줄기세포 치료
CHAPTER 05 피부 질환별 메디컬 치료
1. 여드름 피부
2. 색소 침착 피부
3. 노화피부
4. 예민 피부
CHAPTER 06 메디컬 비만관리
1. 비만의 정의
2. 비만의 원인
3. 비만 치료
CHAPTER 07 메디컬 탈모 케어
1. 탈모 정의
2. 탈모의 원인
3. 탈모의 유형
4. 탈모 치료법
CHAPTER 08 코스메슈티컬 화장품 및 약물
1. 코스메슈티컬 개념
2. 메디컬 약물의 특성과 작용

병원코디네이터 이론과 실무
CHAPTER 01 병원코디네이터의 이해
1. 의료환경 변화 및 병원의 경영 패러다임의 변화
2. 병원경영 변화와 병원코디네이터
CHAPTER 02 병원코디네이터의 개념 및 필요성
1. 병원코디네이터의 직업적 정의
2. 병원코디네이터의 필요성
3. 병원코디네이터의 자질과 역할 및 태도
4. 병원코디네이터의 업무, 전망
5. 진료상담
6. 리셉션 코디네이터
7. 원내 서비스교육자
8. 기타업무
CHAPTER 03 병원의 경쟁력 강화
1. 병원의 의료 서비스
2. 의료 서비스의 특성
3. 병원의 서비스마케팅
4. 병원의 고객만족 경영
CHAPTER 04 병원코디네이터의 서비스 응대매너
1. 고객상황 만족법
2. 고객접점별 분석 설계
3. 상황 별 고객 서비스 매너
4. TA와 MBTI의 이해
CHAPTER 05 고객만족 CS의 이해와 고객접점(MOT) 마케팅
1. 고객만족의 이해
2. 병원의 고객만족 경영전략
3. MOT개념의 이해
4. MOT 작성요령
5. 상황별 고객접점 응대법
CHAPTER 06 병원서비스 모니터링과 고객의 소리(VOC)
1. 고객의 소리의 개념
2. 병원 모니터링
3. 고객의 소리
4. 불만고객 응대법
CHAPTER 07 병원코디네이터의 이미지 관리
1. 병원코디네이터의 이미지 관리
2. 이미지 메이킹의 중요성
3. 이미지 메이킹의 효과
4. 예의바른 자세와 동작
5. 상황별 올바른 안내 유도
6. 소개하는 요령