더 샤프니스(The Sharpness)

들어가며: 뾰족한 못처럼 일하라

PART1 지속 성장의 바탕: 성장 산업과 1등 사업
▶에스컬레이터를 타고 걸어 올라가자
성장 산업을 선택하라
성장의 기회가 되는 네 가지 요소
성장 엘리베이터 찾아내기: 부침이 클수록 경영자가 중요하다

▶지속 성장 기업의 비결: 빠른 에스컬레이터로 갈아타자
산업이 멈추어도 성장하는 기업이 있다
빠른 에스컬레이터로 옮겨 타는 인수와 합병
에스컬레이터의 속도를 높이는 인수와 합병
작지만 빠른 에스컬레이터를 만드는 방법: 사내벤처, Spin-off
다른 산업의 성장과 쇠퇴를 살피는 일도 경영이다

▶1등을 경험하라
1등과 2등의 기업 가치는 비례하지 않는다
1등 기업만의 매력
1등 기업의 기업 가치가 높은 이유
영원한 1등은 없지만, 1등이 되기 점점 어려운 세상

▶뾰족한 못을 만들어라
사업의 뾰족한 못, 1등 제품과 1등 서비스
뾰족한 못 만들기: 제품 속성을 나누고 1등 속성을 찾아라
뾰족한 못 만들기: 고객을 잘게 나누고 1등 고객을 찾아라
뾰족한 못 만들기: 특정 상황에서의 1등을 만들어라

PART2 제대로 경쟁하기
▶모두 다 잘 생겼다면, 엣지 있게 차려입어라
경쟁에서 중요한 세 가지: 차별화, 고객 인식, 경쟁 과정
지속적인 가격 경쟁으로는 미래가 없다
차별화를 만드는 방법
기업이 생각하는 차별화, 고객이 받아들이는 차별화

▶연애에서 중요한 것은 내가 아니라 상대방이다
사업의 성공과 실패를 결정하는 고객 인식
고객 인식 1등이 시장 점유율 1등 못지않게 중요하다
자사 제품을 1등이라고 이야기하는 임직원이 필요하다
고객 인식 점유율은 미래의 시장 점유율

▶꿩을 잡아야 매, 쥐를 잡아야 고양이가 된다
등소평의 검은 고양이와 흰 고양이
우리나라 대학에서 가르치지 않지만, 어느 회사에나 있는 영업 직무
개인 역량만으로는 성공할 수 없는 영업
비대면 영업에서 가장 중요한 것은 데이터와 A/B 테스트
아무리 훌륭한 제품도 신뢰를 잃으면, 고객을 잃게 된다

PART3 이익을 내는 기업만이 살아남는다
▶기업이 지속 가능하기 위한 조건들
매출, 비용, 이익으로 본 기업과 정부의 차이점
기업이 지속 가능하기 위한 적정 이익과 매출 성장
비용, 느슨해도 인색해도 안 되는 숫자
이익: 기업 경영의 최종 지표, 결국 이익을 내야 살아남는다

▶1등칸 있는 열차의 매출은 2등칸만 있는 열차보다 높다
매출 성장 신화를 가진 기업들
대부분 기업들의 현실: 매출을 위해 오늘도 뛴다
매출의 일차적 책임과 최종 책임
판매 가격 설정, 원가보다 고객을 이해하라

▶비용, 줄이려 하지 말고 구조를 바꾸어라
비용에 대한 다양한 견해: 줄일 것인가, 더 쓸 것인가 122
매출에 영향을 끼치지 않으면서 비용을 줄이는 방법
비용 구조 혁신은 관행과의 싸움이다
산업 차원의 비용 구조 혁신 사례

▶이익, 한 해 성과보다 지속 가능성이 더 중요하다
매년 이익을 낼 수 있는가
지속 가능 이익의 조건
모든 조직을 이익에 연계시키는 것이 이익 관리의 시작
통제할 수 없는 환경 변화에도 대비하라

PART4 좋은 소프트웨어를 갖춘 기업이 강하다
▶기업 경영에도 하드웨어와 소프트웨어가 있다
반드시 필요한 설비와 프로세스가 기업 경영의 하드웨어
조직 구성원들의 열정, 창의력, 책임감을 높이는 것이 소프트웨어
성과를 좋게 하는 방법: 하드웨어 업그레이드
성과를 좋게 하는 다른 방법: 소프트웨어 업그레이드
기업 경영 소프트웨어 담당자는 최고 경영자

▶나는 왜 이 회사에 다니는가
답을 찾은 사람과 답을 찾지 못하는 사람
시대의 변화를 반영하는 비전, 시대에 뒤떨어진 비전
회사의 비전과 핵심 가치를 나의 것으로 받아들여야 한다
핵심 가치: 일관되고 구체적인 행동 원칙을 만들어라
진정한 기업가는 사람의 마음에 불을 붙일 수 있어야 한다

▶우수한 인력이 회사의 역량이다
회사의 역량은 어떻게 결정되는가
좋은 인재를 육성하는 것도 기업의 역할이다
외부 영입 인재가 성공하도록 만들어라
내부 인력 육성, 힘든 만큼 얻는 것도 많다
KT의 미래 인재 육성 프로젝트 사례
인사 부서의 새로운 고민이 된 우수 인재 리텐션
우수 인력의 유지에 평가와 보상의 초점을 맞추어야 한다

▶필사즉생, 필생즉사 일부당경, 족구천부
위대한 리더, 충무공 이순신
세상이 복잡해질수록 중요해지는 리더와 리더십
리더십은 타고나는 것인가, 길러지는 것인가

▶성공하는 리더십을 위한 여섯 가지 팁
나와 일하는 사람은 나를 위해 일하지 않는다
리더는 자신의 이익이 아니라 공동의 이익을 위해 일해야 한다
리더는 희망을 주는 사람이다
본인도 자신의 리더십을 모른다. 팔로워의 이야기를 들어라
리더의 행동이 자신을 증명한다
훌륭한 리더로부터 배워라
전통적 리더십의 위기: 할머니 코끼리처럼 행동하자
팔로워들에게 해주고 싶은 이야기: 변한 것은 없다

▶문화의 힘을 믿자
미래를 내다본 백범 김구 선생의 선견지명
기업 문화의 형성과 전환
KT의 기업 문화 전환 경험
리더가 지배하는 기업 문화가 지배하는 기업
문화가 리더보다 중요하다
KT 1등 워크숍의 태동과 정착

이 책을 마치며: 기업의 본질과 사명

1987년 KT의 전신인 한국전기통신공사에 입사하여 35년간 다녔다. 회사를 옮기지는 않았지만 내가 다닌 기업 KT는 정부투자기관에서 정부출자기관으로, 정부가 지분 일부를 소유한 주식회사에서 100% 민영화된 주식회사로 바뀌었다. 또 독점적인 통신 사업 자에서, 우리나라에서 가장 치열하게 경쟁하는 사업자로 바뀌는 과정을 겪었다. 사업의 포트폴리오 역시 20여 년 전 5조 원대의 매출을 가지고 있던 주력 사업 “집 전화”는 7천억 원대로 축소되었고, 직원의 숫자 역시 6만 명에서 세 차례에 걸친 구조 조정과 퇴직으로 인해 2만여 명 이하로 줄어들었다. 하지만 KT는 줄어들기만 한 것이 아니라, 집 전화를 대체하는 사업으로 6조 원대의 모바일 사업과 함께 각각 2조 원대의 인터넷과 미디어(IPTV) 사업을 키워냈고, 데이터 센터, 클라우드, 인공지능(AI), B2B 디지털 전환 등 성장성이 높은 미래 사업을 발굴하고 육성하여 KT 단독으로 18조 원대 매출을 하는 기업으로 성장하였다. _〈뾰족한 못처럼 일하라〉 중에서

새로운 기술과 사업이 등장하며 고객들의 니즈가 빠르고 다양하게 바뀌는 시대에 “성장하지 않는 기업은 미래가 없다”. 성장을 위해 변해야 하고, 성장의 결과를 보면서 변화와 혁신이 가속화되는 것이다. _〈뾰족한 못처럼 일하라〉 중에서