단순한 메시지가 살아남는다

[머리말] 성과를 내는 사람은 단 한 줄에 모든 것을 담는다

[서장] 모두가 확실한 한마디를 원한다 – 가장 단순하고 정확한 전달 방식 '1 메시지'

o 그래서 무슨 말이 하고 싶은 건가요?
o 그럴듯한 말 같지만, 알맹이가 없는 말
o 고백은 가장 완전한 메시지로 하자
o 나의 가치를 높이는 단순한 메시지
o 1 메시지란 무엇인가?
o 1 메시지는 S/N비가 크다
o 교장 선생님과 미국 대통령의 메시지
o 사람을 움직이는 1 메시지

[1장] 첫 번째 기술 : 점(點) ━ 논점을 좁힌다 : 초점화

o 그래서 결론이 뭔데?
o 하고 싶은 말이 너무 많아
o 가장 중요한 논점에 집중한다
o 사과를 담은 1 메시지
o 초점화 ① 전달하고 싶다면 일단 경청한다
o 말 한마디에 지나치게 애쓰고 있지는 않은가?
o 숫기가 없고 말수가 적어도 할 수 있다
o 경청할 때는 유사 논점에 주의한다
o 두 가지 유사 논점
o 초점화 ② 직접 질문한다
o 채용 면접 정복하기
o 그렇다고 경청과 질문이 만능은 아니다
o 초점화 ③ 의문문으로 제시한다
o 논점에 물음표를 붙이는 기술
o 언제부터냐고? 바로 지금부터!
o 준비된 사람만이 하나의 메시지로 말할 수 있다

[2장] 두 번째 기술 : 선(線)’ ━ 답을 예리하게 만든다 : 첨예화

o 두루뭉술한 말은 안 하느니만 못하다
o ‘점괘 같은 말’에 주의하라
o 예리한 답이 필요하다
o 첨예화 ① 반론 가능성을 높인다
o 마술사의 1 메시지
o 반론과 논쟁을 두려워하면 안 된다
o ‘고객의 니즈를 모른다’라는 말
o 첨예화 ② 반증 가능성을 높인다
o ‘우뇌를 사용하면 좋다’라는 말
o ‘조직력이 약하다’라는 말
o 나를 위한 그럴듯한 말
o 첨예화 ③ 상대방과 ‘정의’가 일치하는 말을 사용한다
o ‘본질’이라는 말
o ‘전략’이라는 말
o 실리콘밸리 CSO에게 배운 것
o 정의되지 않은 단어의 대체 목록
o ‘센스’ ‘교양’이라는 말
o 1 메시지는 틀려도 좋다

[3장] 세 번째 기술: 면(面) ━ 생생한 말을 사용한다 : 결정화

o 당신의 1 메시지에 확신이 있는가?
o 말을 크리스털라이즈하다
o 결정화에서는 생생한 말에 공들인다
o 결정화 ① 망설여지면 ‘작은 말’을 선택하라
o 추상적인 말의 장점과 단점
o 면접에서는 ‘작은 말’을 사용하자
o 피드백은 ‘작은 말’이 가장 좋다
o 왜 ‘큰 말’을 사용하는가?
o 결정화 ② ‘숫자’로 정확하게 짚어 전달한다
o 항상 숫자에 집중하라
o 숫자가 들어간 입사지원서는 눈에 띈다
o 결정화 ③ 자신의 말이 아닌 ‘상대방의 말’을 사용한다
o ‘자신의 언어’를 사용하는 것은 외국어로 말을 거는 것과 같다
o ‘트래픽’이라는 어색한 말
o 메시지의 완성은 배려에서 나온다

[4장] 1 메시지 응용하기 ━ 프레젠테이션과 회의

o 응용 ① 프레젠테이션의 1 메시지
o 잘못된 프레젠테이션 슬라이드
o 원칙은 ‘1 프레젠테이션, 1 메시지’
o 여러 개의 메시지로 연극 한 편을 만드는 일
o 슬라이드에 메시지만 있어도 된다
o 야나이 다다시의 프레젠테이션
o 1 메시지는 손글씨처럼 넣는다
o 줄 바꿈에도 철저히 신경 쓴다
o 노벨상 수상자는 이미 알고 있는 기술
o 응용 ② 회의에서의 1 메시지
o 선두타자의 1 메시지가 매우 중요하다
o 서툴지만 최고인 선두타자
o 두 번째 타자 이후는 '악마의 대변인' 역할이다
o 리더는 모두를 믿고 가장 중요한 논점을 제시하자
o 1 메시지는 원기옥이 된다

[맺음말] 사람을 움직이는 1 메시지는 내일을 바꾼다

대부분의 사람들은 1 메시지로 전하는 것이 두려워 보험으로 보호받는 안전지대에 있고 싶다. 그래서 오늘도 ‘많은 말을 했지만 결국 알맹이는 없는’ 발표나 토론, 자료가 넘쳐나고 안전지대에서 별탈 없이 적당히 상황을 넘기려는 사람들로 북적인다.

술집에서 술을 마신 다음 날 목소리가 쉰 적이 있는가? 술집에서는 주변 테이블에서 떠드는 소리가 크게 들린다. 즉, 평소보다 잡음이 강하다. 이런 환경에서 평소와 같은 목소리로 말하면 S/N비가 낮아져 상대방에게 잘 전달되지 않는다.