모든 사람의 인생은 말투에서 결정된다

프롤로그

제1장 어떻게 해야 대화가 술술 풀릴까?
1 . 상대의 마음이 열리는 질문하기
2 . 사소한 말투부터 점검하자
3 . 트집에는 ‘ Ye s , B u t & H o w ’ 기법으로 효과적으로 대응하기
4 . 정중하면서도 단도직입적으로
5 . “ 텅후(To n g u e F u : 말로 하는 쿵후)의 힘”
6 . 화가 난 상대와 대화할 때의 팁
7 . 말을 잘하기 위한 8 가지 방법과 협상 테크닉 7 가지
8 . 세계적 언어학자 노암 촘스키에게 배우는 논리적인 말의 3 가지 기준

제2장 대화법을 바꾸면 모든 사람이 내 말을 경청한다
9 . 생산적인 대화를 촉진하는 데 도움 되는 핵심전략 5 가지
1 0 . 화제전환, 우수한 대화는 한 그루의 나무처럼 전개되어야 한다
1 1 . 말의 요점과 결론을 전달하라
1 2 . 토론은 세상과 소통하기 위한 대화법이다
1 3 . 침묵하면 더 많은 명망과 영향력을 얻을 수 있다
1 4 . ‘ 내’ 의견을 말할 때는 ‘ 모두’ 를 끌어들여라
1 5 . 내면을 가꾸어야 하는 이유
1 6 . 자기 자랑 말투는 열등감에서 나온다

제3장 사람의 마음을 움직이게 하는 대화법
1 7 . 겸손한 말을 하면 모든 사람들의 지지를 받는다
1 8 . ‘ 사람을 움직이는’ 것이 아니고 ‘ 사람이 움직이게’ 하라
1 9 . 진심이 사람을 움직인다
2 0 . 말투가 부드럽고 당당한 사람들은 겸손하며 지혜롭게 말한다
2 1 . 마음을 절대 열지 않는 사람의 마음을 열게 하는 최면대화법
2 2 . 다름을 인정하는 순간에 상대방의 말문이 열린다
2 3 . 내성적인 사람에게 건네면 좋은 말
2 4 . 상대방의 가치를 평가절하 하는 ‘ 경멸’ 말투

제4장 부드러운 대인관계를 위한 대화법
2 5 . 말의 내용보다는 말하는 자세가 더 중요하다
2 6 . 정글과 같은 세상 속에서 더 필요한 우회로 말투
2 7 . 잘 듣는 사람은 이런 이득을 본다
2 8 . 입장 바꿔서 생각하게 하여 이기심을 깨닫게 하라
2 9 . 텐프렙의 법칙을 사용하면 어떤 이야기든지 알기 쉽게 설명할 수 있다
3 0 . 모임에서 대화 잘하는 법
3 1 . 재치와 유머 감각은 이야기의 꽃
3 2 . 기분 상하지 않게 반대 의견 말하는 법

제5장 관계의 달인은 어떻게 대화하는가?
3 3 . 착한 사람 콤플렉스에서 벗어나는 단호히 거절하기
3 4 . 상사의 마음을 움직이는 말하기
3 5 . 대화의 시작은 인사부터
3 6 . 상대의 감정을 살필 줄 아는 지혜
3 7 . 청개구리 길들이기 대화법
3 8 . 사람의 마음을 얻는 기술: 칭찬 대화법
3 9 . 그대의 이름을 먼저 불러준다면
4 0 . 웃는 얼굴로 행복감을 감염시켜라

참고문헌