데일 카네기 인간관계론 2

책을 최대로 활용하는 9가지 방법 • 006

제3부 다른 사람을 설득하는 12가지 방법
1장 날 선 칼날은 피하는 법이다 • 010
2장 상대의 의견을 존중하는 태도를 보여 줘라 • 023
3장 잘못했다면 먼저 인정하라 • 035
4장 호감으로 대하면 상대도 공감할 것이다 • 045
5장 긍정의 반응을 이끌어 내면서 마음의 벽을 허물어라 • 055
6장 상대가 더 많은 이야기를 하게 하라 • 069
7장 상대의 아이디어라고 생각하게 하라 • 081
8장 상대의 관심을 이해하고 그들의 관점에서 대상을 바라보라 • 093
9장 상대의 심정을 무시하지 말고 그 입장이 되어 헤아려 보라 • 107
10장 고귀한 동기를 주목하고 활용하라 • 121
11장 아이디어를 극적으로 표현하라 • 133
12장 경쟁심을 유발해 잠재력을 일깨워라 • 145

제4부 사람을 변화시키는 리더가 되는 9가지 방법
1장 잘못을 지적해야 할 때 칭찬으로 시작하라 • 158
2장 간접적인 암시로 내 뜻을 각인시켜라 • 171
3장 상대를 지적하기 전, 자신의 실수부터 이야기하라 • 183
4장 명령을 하기보다는 제안을 하라 • 197
5장 상대의 체면을 세워 줘라 • 205
6장 조금이라도 나아진 것은 모두 칭찬하라 • 215
7장 상대에게 명성을 주고, 거기에 부응하게 하라 • 227
8장 격려하라. 잘못을 고치기 쉬운 것처럼 보이게 하라 • 237
9장 내가 원하는 일을 상대가 기쁘게 하도록 하라 • 247

작가의 말 • 262

상대방의 주장과 자존심에구멍을 숭숭 뚫어놓고 논쟁의 승리를 거뒀다 생각하겠지만, 상대는 당신이 옳다고 생각하고 당신을 따르는 게 아니라, 당신의 승리에 분개하며 열등감을 느끼게 돼요. 논쟁이 끝난 뒤에도 대부분의 사람들은 모두 자신이 옳다는 확신을 바꾸지 않거든. 자신의 의지에 반해 설득당했다고 해서 자신의 생각까지 바꾸는 건 아니예요.

일단 한쪽 방향으로 움직이기 시작한 공이 방향을 바꾸기 위해선 꽤 많은 힘이 필요하죠. 하물며 정반대 방향으로 돌리려면 얼마나 더 큰 힘이 요구되겠어요? 사람도 마찬가지로 한번 작심하고 나면, 어지간한 노력이 아니고서는 부정을 긍정으로 되돌리기 힘들겠지요?