사람을 얻는 대화

•들어가는 말 … 4

1장 누구든 친구로 만드는 대화를 해라

01 사람을 얻는 대화법은 따로 있다 … 15
02 대화의 시작, 따뜻한 인사 한마디 … 21
03 상대의 말을 먼저 들어주어라 … 26
04 상대의 마음을 먼저 생각해라 … 32
05 상대의 관심사를 찾아라 … 38
06 내 말이 무조건 옳다는 마음을 버려라 … 44
07 상대를 ‘듣는 사람’으로 만들지 마라 … 50
08 상대의 눈을 보고 말해라 … 55
09 누구에게든 나다운 모습을 잃지 마라 … 61

2장 나도 모르는 평소의 말 습관을 점검해라

01 ‘내 말은 그게 아닌데.’ 사람들은 왜 오해할까 … 71
02 나도 모르는 평소의 말 습관을 점검해라 … 77
03 왜 나는 자꾸 말실수를 하게 될까 … 83
04 왜 나는 자꾸 말싸움을 하게 될까 … 91
05 열정적으로 말하는가, 흥분해서 말하는가 … 97
06 부정어법을 쓰는 사람은 대결 상황을 만든다 … 103
07 목적에 맞게 대화 시간을 조절해라 … 109
08 상대의 이름을 기억해라 … 115

3장 상대를 매료시키는 대화의 기술

01 상대의 말에 적절한 맞장구를 쳐라 … 123
02 대화에도 우선순위가 있다 … 129
03 핵심을 콕 찍어 단순하게 말해라 … 134
04 사람들은 쉽게 말하는 사람을 좋아한다 … 140
05 스토리를 담아 대화해라 … 146
06 오감을 자극하며 대화해라 … 152
07 상대의 마음을 사로잡는 시간 단 1분 … 157
08 죄책감 없이 “NO”라고 말해라 … 163
09 성공한 사람들은 100% 긍정언어를 쓴다 … 170

4장 대화는 말이 아니라 마음을 주고받는 것이다

01 대화란 상대의 마음을 먼저 듣는 것이다 … 179
02 따뜻한 말 한마디가 상대의 마음을 연다 … 186
03 상대의 감정을 느끼며 대화해라 … 191
04 가슴을 안아주는 느낌으로 대화해라 … 197
05 말 한마디가 기회를 만든다 … 203
06 통하는 대화, 공감만으로 충분하다 … 209
07 열정과 간절함이 상대의 행동을 이끈다 … 215
08 지금부터 당신의 대화법은 달라져야 한다 … 221

5장 모든 인간관계는 대화법으로 바꿀 수 있다

01 상대의 마음을 얻는 사람은 대화법이 다르다 … 229
02 슬픔이나 고민에 빠진 사람은 해결책이 아닌 공감을 바란다 … 237
03 상대를 적이 아닌 내 편으로 만드는 대화를 해라 … 243
04 모든 인간관계는 대화법으로 바꿀 수 있다 … 249
05 남에게 대접받고자 하는 대로 남을 대접해라 … 255
06 세상에 대화로 해결할 수 없는 문제는 없다 … 261
07 말만 바꾸어도 인생이 변한다 … 268
08 원하는 것이 있다면 상대의 마음부터 얻어라 … 274

사람은 누구나 좋은 대접을 받고 싶어 한다. 즉 다른 사람들에게 존중받기를 원한다. 우리가 다른 사람을 먼저 존중할 줄 알아야 하는 이유도 여기에 있다. 우리가 누군가에게 대접받고, 존중받고 싶은 것처럼 누군가도 우리에게 그런 대우를 받고 싶을 것이기 때문이다. 자신은 존중받기를 원하면서 다른 사람을 무시하는 것은 욕심 많은 놀부와 다르지 않다. 제비가 놀부에게 박 씨를 물어다 주었고 그것을 자르기 전까지 그는 꿈에 부풀어 있었다. 자신도 흥부처럼 될 것이라 여겼다. 하지만 그에게 돌아온 것은 벌이었다.
상대를 대접해주지 않는 사람을 다른 사람들이 무시하고 싫어하는 것이 겉으로는 표현되지 않을 수 있다. 하지만 어느 순간 자신의 주변에 마음을 나눌 만한 사람이 존재하지 않다는 것을 느끼게 되기 마련이다. 오늘부터는 내가 먼저 인사를 하고 내가 먼저 한 걸음 다가서는 것은 어떨까? 나의 달라진 모습 속에서 사람들은 변화를 느낄 것이고 그 변화는 진심으로 자신을 존중해주는 사람들의 마음으로 되돌아 올 것이다.

-본문 중에서