2018 EBS 서비스경영자격 SMAT Module A 비즈니스 커뮤니케이션 책 가격비교

책 이미지

책 정보

· 제목 : 2018 EBS 서비스경영자격 SMAT Module A 비즈니스 커뮤니케이션 (한국생산성본부 인증 공식 교재)
· 분류 : 국내도서 > 수험서/자격증 > 경제/금융/회계 > 경제/경영 기타자격증 > 기타
· ISBN : 9791185623283
· 쪽수 : 352쪽

책 소개

한국생산성본부의 공식인증교재로 선호도와 신뢰도가 높은 최상의 교재이며 출제기준에 맞춘 최적의 내용으로 구성된 합격 필독서다. 많은 대학생과 금융권 및 기업체 등 수험생들의 표준 교재로 현장실무능력을 향상할 수 있도록 구성하였다.

Chapter 01 비즈니스 에티켓·매너
1. 비즈니스 에티켓과 매너 개요 16
2. 비즈니스 응대 23
3. 전화응대 매너 51
실전평가 69

Chapter 02 이미지 메이킹
1. 이미지의 개요
2. 이미지 메이킹
3. 서비스 종사자의 이미지 메이킹
4. 첫인상과 표정 및 태도 이미지
5. 음성과 언어표현 이미지
실전평가

Chapter 03 고객 심리의 이해
1. 고객의 이해
2. 고객의 범주
3. 고객의 욕구 이해
4. 고객의 성격 유형에 대한 이론
실전평가

Chapter 04 고객 커뮤니케이션
1. 고객 커뮤니케이션의 이해
2. 효과적인 커뮤니케이션 기법 및 스킬
3. 비즈니스 커뮤니케이션
4. 감성 커뮤니케이션
5. 설득 및 협상
실전평가

Chapter 05 회의 기획·의전 기획과 실무, 마이스 산업
1. 회의 기획
2. 회의 운영 실무
3. 의전 기획
4. 의전 운영 실무
5. 프레젠테이션
6. 마이스(MICE)의 이해
실전평가