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책 정보
· 제목 : 2021 서비스경영자격 SMAT Module A 비즈니스 커뮤니케이션 (한국생산성본부 인증 공식 교재, 개정판)
· 분류 : 국내도서 > 수험서/자격증 > 민간자격 > 서비스경영자격(SMAT)
· ISBN : 9791185623436
· 쪽수 : 348쪽
· 출판일 : 2021-01-10
· 분류 : 국내도서 > 수험서/자격증 > 민간자격 > 서비스경영자격(SMAT)
· ISBN : 9791185623436
· 쪽수 : 348쪽
· 출판일 : 2021-01-10
책 소개
한국생산성본부의 공식인증교재다. 출제 기준에 맞추어 단원별 학습목표 및 학습포인트 제시, 내용별 키포인트 제시, 실전평가(일반형, O/X형, 연결형, 사례형, 통합형), 적중모의고사 수록 등을 통해 합격률을 높일 수 있도록 체계적으로 내용을 구성하였다.
목차
Chapter 01 비즈니스 에티켓·매너
1. 비즈니스 에티켓과 매너 개요
2. 비즈니스 응대
3. 전화응대 매너
실전평가
Chapter 02 이미지 메이킹
1. 이미지의 개요
2. 이미지 메이킹
3. 서비스 종사자의 이미지 메이킹
4. 첫인상과 표정 및 태도 이미지
5. 음성과 언어표현 이미지
실전평가
Chapter 03 고객 심리의 이해
1. 고객의 이해
2. 고객의 범주
3. 고객의 욕구 이해
4. 고객의 성격 유형에 대한 이론
실전평가
Chapter 04 고객 커뮤니케이션
1. 고객 커뮤니케이션의 이해
2. 효과적인 커뮤니케이션 기법 및 스킬
3. 비즈니스 커뮤니케이션
4. 감성 커뮤니케이션
5. 설득 및 협상
실전평가
Chapter 05 회의 기획·의전 기획과 실무, 마이스 산업
1. 회의 기획
2. 회의 운영 실무
3. 의전 기획
4. 의전 운영 실무
5. 프레젠테이션
6. 마이스(MICE)의 이해
실전평가
